點(diǎn)擊上方藍(lán)字關(guān)注哦 導(dǎo)讀： 魚骨圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題"根本原因"的分析方法，在精益生產(chǎn)管理中，對問題的分析與改善起到很大作用。 了解魚骨圖（比如，你知道魚骨圖是誰發(fā)明的嘛？） 制作魚骨圖（手把手教你魚骨圖的畫法） 案例解析（魚骨圖的妙用，感受一下） 魚骨圖，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題"根本原因"的分析方法，其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用，深入直觀。它看上去像魚骨，問題或缺陷標(biāo)在"魚頭"外；在魚骨上長出魚刺，上面列出產(chǎn)生問題的各種可能原因。在精益生產(chǎn)管理中，魚骨圖對問題的分析與改善起到很大作用。 魚骨圖最早是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明的，所以又名“石川圖”。它是QC七大工具之一，也是其中最常用的一個工具。 他在研究中發(fā)現(xiàn)，問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出因素后，將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系進(jìn)行整理，形成一張層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的“特性要因圖”。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。 魚骨圖出現(xiàn)之前，質(zhì)量出于統(tǒng)計(jì)過程時代，只有工程師掌握著統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管控。魚骨圖及QC工具的出現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了這一局面，平民化的工具使一線人員也有機(jī)會參與質(zhì)量改善，體會個中樂趣。這也是魚骨圖得以廣泛傳播的重要原因。 由來&定義 整理問題型魚骨圖 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系 原因型魚骨圖 魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫 對策型魚骨圖 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫 作為一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，魚骨圖除了用在質(zhì)量管理中，也被運(yùn)用于生產(chǎn)中，用來形象表示生產(chǎn)流程。 針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等） 借助頭腦風(fēng)暴，分別對各層別找出所有可能原因 將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系 分析選取重要因素 檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確 分析過程中，需要特別關(guān)注以下要點(diǎn)： 確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，視具體情況決定。 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷。 腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容；對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度層面著手分析。 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)該分析到可以直接下對策的地步。 如果某種原因可同時歸屬于兩種或以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時考慮“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類） 選取重要原因時，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。 繪制魚骨圖 決定問題的特性 簡單來說，特性就是“工作結(jié)果”。首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的，然后認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。 填寫魚頭，畫出主骨 特性寫在右端，用四方框圈起來；主骨用粗線畫出，加上箭頭標(biāo)志。 大骨和要因 大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。注意：繪圖時，一般應(yīng)保證大骨與主骨成60°夾角，中骨與主骨平行。 中骨、小骨、孫骨 中骨：事實(shí)（不從事實(shí)開始的話，無法保證要因的真實(shí)性） 小骨：要圍繞“為什么會那樣？”來寫 孫骨：要更進(jìn)一步來追查“為什么會那樣？ 記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)” 要因應(yīng)記入“沒有對策的反饋”，建議采用“主語＋謂語”的形式，同時反復(fù)尋找問題原因。 深究要因 深究要因不一定非要找到最后的要因，而應(yīng)該考慮對特性影響的大小和對策的可能性，追查要因時，要由全員討論決定。將深究的要因稱為“主要因”，用〇標(biāo)記。決定復(fù)數(shù)的“主要因”時，從“真要因”“和有效對策有關(guān)的要因”中解析，按順序用〇標(biāo)記，標(biāo)注NO.。 記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng) 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱、制圖日期、制圖人姓名。 查找要解決的問題； 把問題寫在魚骨的頭上； 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； 拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題； 針對問題的答案再問“為什么”，至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）； 當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。 介紹完魚骨圖的“硬貨”，下面來看一個實(shí)例吧，感受一下魚骨圖的妙用~ 一家煉油廠采用魚骨圖分析法，對市場營銷問題進(jìn)行了解析。 圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生市場營銷問題的原因，概括為5類，即：人員、渠道、廣告、競爭和其它。每一類又包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢等。 第一步：列出原因 將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開。 第二步：找出原因 下一步是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。 例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。 最后一步：分析原因 如果我們針對這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
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