一、管理和《精確管理》 
　　談管理必定先要說(shuō)到經(jīng)營(yíng)，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的崗位，其經(jīng)營(yíng)工作是不同的，很多沒(méi)有可比性，正所謂“戲法人人會(huì)變，各有巧妙不同”。但是管理卻不同，可以說(shuō)，全世界的企業(yè)、所有的崗位，管理方法都是相通的。打個(gè)比方：如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)是炒出一道菜，那么管理就是烹飪技術(shù)，不同的菜有不同的炒法，但烹飪技術(shù)可以共性地研究。

　　常常說(shuō)管理的關(guān)鍵是“管人”，是的，一個(gè)企業(yè)之所以需要管理，本質(zhì)上是因?yàn)閺氖陆?jīng)營(yíng)的“腦袋”多了，彼此經(jīng)營(yíng)工作的配合就可能失調(diào)，配合失調(diào)是因?yàn)槿说乃枷氩煌?、個(gè)性不同，所以，在共同經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必然存在“內(nèi)耗”，就難于形成合力，需要通過(guò)溝通達(dá)到默契和統(tǒng)一。由此可見(jiàn)，管理是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人與人之間的相互影響和作用，管理和被管理是相對(duì)而言的，一個(gè)上司在管理下屬的時(shí)候，下屬也同時(shí)在“管理”上司，一旦失去了平衡，就會(huì)產(chǎn)生管理的問(wèn)題。

　　管理離不開(kāi)溝通，在溝通過(guò)程中，人的語(yǔ)言表達(dá)并不是都很清楚，常常因此而產(chǎn)生溝通障礙，日常工作中司空見(jiàn)慣。溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)是一種能力，它受到個(gè)人思維方式和知識(shí)面的影響，常常說(shuō)的人認(rèn)為說(shuō)清楚了，但聽(tīng)的人卻沒(méi)有完全聽(tīng)明白。借助網(wǎng)絡(luò)工具以后，“白紙黑字”，任何的信息都可以更精確地被表示和理解，溝通障礙大大減少，管理就變得順暢。

　　《精確管理》是研究人性化管理的一種思想，它的前提是精確溝通，借助一套網(wǎng)絡(luò)工具，通過(guò)規(guī)避人性普遍的弱點(diǎn)，豐富和改變?nèi)伺c人之間的溝通方式，從而改善溝通的效率和效果，達(dá)到讓人人都快樂(lè)和高效工作的目的。

　　二、管理的職能

　　有句名言：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，應(yīng)用在企業(yè)也有道理：管理好的企業(yè)都是相似的，管理差的企業(yè)各有各的問(wèn)題。企業(yè)管理是一個(gè)非常寬泛的話(huà)題，從簡(jiǎn)單和實(shí)踐的角度，可歸結(jié)為四項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，也就是說(shuō)，企業(yè)的管理者所從事的各種各樣的管理工作，最終都是體現(xiàn)在這四項(xiàng)職能上。

　　大多數(shù)的老板都希望管理企業(yè)簡(jiǎn)單而輕松，企業(yè)又能正常地賺錢(qián)；大多數(shù)的員工都希望在企業(yè)少被別人管理，工作自由自在，工資還拿得滿(mǎn)意。因此，企業(yè)不是要不要管理的問(wèn)題，而是必須要有一套簡(jiǎn)單而高明的管理方法。細(xì)細(xì)研究管理的四項(xiàng)職能，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)大多在這四個(gè)方面漏洞很多，所以，只有從根源上把問(wèn)題分析清楚，采取有針對(duì)性的對(duì)策，才不至于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。

　　企業(yè)的管理問(wèn)題可以從很多角度去談，戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等，但無(wú)論怎么談，都是萬(wàn)變不離其宗，都?xì)w結(jié)到管理的基本職能上。就好比人要保證身體基本的營(yíng)養(yǎng)，可以吃各種各樣的食物來(lái)滿(mǎn)足，魚(yú)、肉、蔬菜、谷物等，但無(wú)論怎么吃，都是糖類(lèi)、蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、脂肪的滿(mǎn)足。

　　三、中國(guó)企業(yè)的管理問(wèn)題和對(duì)策

　　以下就中國(guó)企業(yè)的管理問(wèn)題，從管理的四項(xiàng)職能入手，以《精確管理》思想為后盾，簡(jiǎn)述基本的對(duì)策。

　　1.計(jì)劃

　　指對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行系統(tǒng)性的謀劃，按照一定的邏輯思維，想好要達(dá)到什么目標(biāo)、如何達(dá)到等。比如：愿景，戰(zhàn)略，長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)，執(zhí)行時(shí)間表，行動(dòng)方案，等等。

　　目前企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是：從最高管理者到基層員工，每天、每個(gè)人都在做“計(jì)劃”，但是在如何整合各人“計(jì)劃”的方法上，絕大多數(shù)企業(yè)因循守舊、缺乏創(chuàng)新。如果各人“計(jì)劃”各自的工作，互相溝通不到位，或者“溝而不通”，管理的問(wèn)題就出現(xiàn)了，導(dǎo)致彼此之間經(jīng)營(yíng)工作的脫節(jié)、不協(xié)調(diào)，以及管理成本的提高，間接地影響著企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　據(jù)專(zhuān)業(yè)研究結(jié)果表明，大約97%的人“計(jì)劃”能力不夠好。原因：首先，社會(huì)高速發(fā)展，環(huán)境變化太快，很多人不愿意“浪費(fèi)”時(shí)間做深思熟慮的“計(jì)劃”，相信“船到橋頭自然直”，相信“車(chē)到山前必有路”。其次，人的預(yù)見(jiàn)性不足，難于“寧?kù)o致遠(yuǎn)”，思緒多變、心態(tài)浮躁，思想不夠穩(wěn)定，用“計(jì)劃不如變化快”來(lái)為自己找借口。再次，人們習(xí)慣于在大腦里進(jìn)行草草地“計(jì)劃”，縱然“夜晚想得千條路”，但“白天照樣賣(mài)豆腐”，美妙的“計(jì)劃”容易被外界信息“污染”，使得執(zhí)行力不夠，做事缺乏毅力。

　　古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，據(jù)估計(jì)，企業(yè)平均執(zhí)行力大約50%，很多正確的事情并不是沒(méi)有被想到，而是沒(méi)有堅(jiān)持做。剛開(kāi)始信心和決心很大，時(shí)過(guò)境遷之后，激情逐漸淡定，慢慢不再堅(jiān)持最初的“計(jì)劃”，不自覺(jué)地改變主意、重新“計(jì)劃”或者放棄。人的預(yù)見(jiàn)、判斷和決策能力是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中培養(yǎng)起來(lái)的，總是受制于各人的思維能力和心智模式，要提高也絕非易事。改善的辦法就是把“計(jì)劃”（目標(biāo)、具體要做的事情等）先寫(xiě)下來(lái)，不斷地提醒自己和別人，從而使它不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而“降溫”、變得模糊，保持“計(jì)劃”的統(tǒng)一性、連貫性和精確性，這樣，人的“計(jì)劃”會(huì)更周密，做事更踏實(shí)。

　　針對(duì)“計(jì)劃”問(wèn)題，有什么樣的對(duì)策呢？首先，在企業(yè)中培養(yǎng)認(rèn)認(rèn)真真做“計(jì)劃”的風(fēng)氣和習(xí)慣，比如：統(tǒng)一要求寫(xiě)下來(lái)。其次，要求適當(dāng)?shù)毓_(kāi)化，互相監(jiān)督各自的執(zhí)行力。這些都可以借助管理工具實(shí)現(xiàn)，比如協(xié)同管理軟件。

　　例如：總經(jīng)理的“計(jì)劃”應(yīng)當(dāng)及時(shí)地讓下屬經(jīng)理們知曉，以便對(duì)下屬有方向性指導(dǎo)，而部門(mén)經(jīng)理們的“計(jì)劃”應(yīng)當(dāng)每天報(bào)告總經(jīng)理，以便提供決策和指揮參考。在信息化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種“溝通”已經(jīng)可以變得非常簡(jiǎn)單和高效，并不需要每天浪費(fèi)很多時(shí)間來(lái)組織開(kāi)會(huì)、交換信息。群策群力的好處幾乎人人皆知，“策”和“計(jì)劃”有著相近的含義，現(xiàn)實(shí)世界中，N個(gè)腦袋在M天的時(shí)間里要達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，不太可能經(jīng)常性地召集起來(lái)進(jìn)行“群策”，而公開(kāi)化的“計(jì)劃”就達(dá)到了不受時(shí)間和空間限制的“頭腦風(fēng)暴”的效果，激發(fā)出人們更多的智慧。人普遍有一種趨眾心理，擇優(yōu)而學(xué)、擇善而從，通過(guò)公開(kāi)化的“計(jì)劃”，使管理者知己知疲、互相促進(jìn)，自覺(jué)地完善自己的“計(jì)劃”，久而久之，企業(yè)就形成了“心往一處想”的理想境界。

　　成功例子：欒潤(rùn)峰和李踐所創(chuàng)辦的企業(yè)。

　　2.組織

　　指建立組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置崗位，招募員工，明確“責(zé)、權(quán)、利”，等等。

　　普遍現(xiàn)狀：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不清晰，各崗位的“責(zé)、權(quán)、利”模糊，各員工的工作目標(biāo)性不強(qiáng)，企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作性不夠好。

　　分析：彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)，“企業(yè)管理得好壞最終取決于管理者與被管理者之間關(guān)系的好壞”。在“家文化”占主流和注重人際關(guān)系的中國(guó)企業(yè)，西方管理理論中強(qiáng)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和管理等級(jí)被不斷“潛規(guī)則”化，企業(yè)員工之間常常會(huì)因?yàn)楦星樯系挠H疏導(dǎo)致“權(quán)責(zé)”的界定不清，員工之間難于保持恰當(dāng)?shù)男睦砭嚯x和工作關(guān)系，彼此之間的信任和欣賞不夠，雖然懂得“親兄弟明算帳”的道理，但無(wú)奈地順應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境。因此，需要在認(rèn)識(shí)清楚情緒管理上的“私”和工作管理上的“公”以后，通過(guò)建立協(xié)同管理平臺(tái)等方式，借助網(wǎng)絡(luò)的輔助適當(dāng)隔離彼此情緒的影響，營(yíng)造寬松式的、平衡的情感關(guān)系，使各崗位之間可以清晰地、透明地、精確地交換工作信息，引導(dǎo)自我管理和協(xié)同管理，從而改善組織成員之間的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

　　同“計(jì)劃”一樣，“組織”也是企業(yè)中自上而下的一項(xiàng)管理工作。如果企業(yè)“組織”渙散、缺乏凝聚力，根源往往在于最高層的“組織”工作未完善，如果部門(mén)缺乏向心力，根源往往在于部門(mén)負(fù)責(zé)人的“組織”問(wèn)題。

　　例子：筆者曾接觸過(guò)數(shù)十家企業(yè)，從幾十人的小企業(yè)，到兩千多員工的中型企業(yè)，沒(méi)有哪家企業(yè)有明確的、與現(xiàn)實(shí)相符的《工作說(shuō)明書(shū)》（即使有崗位職責(zé)也是假的），可見(jiàn)中國(guó)企業(yè)“組織”問(wèn)題普遍很?chē)?yán)重。

　　對(duì)策：梳理組織結(jié)構(gòu)，明確“責(zé)、權(quán)、利”，建立協(xié)同管理平臺(tái)，加強(qiáng)信息的有效傳遞，淡化管理等級(jí)，不斷鼓勵(lì)員工的自我管理和團(tuán)隊(duì)分享。

　　如果說(shuō)，“計(jì)劃”的公開(kāi)化使企業(yè)逐漸“心往一處想”，那么，“組織”管理中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)同并導(dǎo)入工具則使企業(yè)逐漸“勁往一處使”。

　　成功依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)聊天工具的普及正說(shuō)明許多中國(guó)人喜歡這種“含蓄而精確”的“組織”與溝通方式。近幾年協(xié)同管理軟件的流行。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)

　　指企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)，等等。

　　普遍現(xiàn)狀：企業(yè)高層、中層、基層的管理工作層次不明或角色錯(cuò)位，指揮隨意，指令無(wú)序，因“組織”不到位導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)中矛盾和沖突多，又難于“領(lǐng)導(dǎo)”（協(xié)調(diào)），激勵(lì)多用物質(zhì)或表現(xiàn)為空洞的語(yǔ)言粉刷，久而久之，企業(yè)常常難于得到員工的尊敬和忠誠(chéng)，企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)力顯現(xiàn)不足。

　　分析：中國(guó)企業(yè)里權(quán)力是一個(gè)“燙手山芋”，授權(quán)是一件很困難的事情，企業(yè)中德高望重的管理者畢竟很少，許多管理者自感組織授權(quán)不足、個(gè)人魅力不夠，使得“管人難”越來(lái)越成為一種事實(shí)，“管人”更多表現(xiàn)為人權(quán)侵犯、人性壓制等。因此，可以設(shè)法讓企業(yè)里“管人”行為越來(lái)越少，自我管理越來(lái)越多，指令的發(fā)布可借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，清晰可見(jiàn)、“愿者上鉤”、有據(jù)可查。通過(guò)導(dǎo)入開(kāi)放式的、互相學(xué)習(xí)式的培訓(xùn)，倡導(dǎo)優(yōu)秀企業(yè)文化理念，從而更好地激勵(lì)員工。

　　領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是有夢(mèng)想的公道人，中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大多是任命的，招聘也大多是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工作上級(jí)“欣賞”的人才，“能者上、庸者下”停留在口頭上很少與現(xiàn)實(shí)相符，不像西方企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大多是“競(jìng)爭(zhēng)”出來(lái)的，是真正的“叢林領(lǐng)袖”。這種本質(zhì)上的差異決定了中國(guó)企業(yè)的管理必須要有別于西方企業(yè)，“領(lǐng)導(dǎo)”的方式要有中國(guó)特色。

　　對(duì)策：堅(jiān)持明確個(gè)人目標(biāo)、透明指揮和協(xié)同管理的原則，使工作過(guò)程民主、工作結(jié)果集中，逐步從“強(qiáng)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)”向“愿景式領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)移。

　　在信息化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，企業(yè)如果缺乏“領(lǐng)導(dǎo)”，員工就可能變成一盤(pán)散沙，毫無(wú)凝聚力。隨著網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的普及，借助協(xié)同管理工具，員工就成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)“頭像”，“領(lǐng)導(dǎo)”的職能部分演變成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的管理員，比如：QQ群的管理員，可以同時(shí)管理數(shù)百人的“溝通”，隨時(shí)監(jiān)督群的有序性和穩(wěn)定性。

　　導(dǎo)讀：對(duì)于中國(guó)企業(yè)的管理問(wèn)題，可以從職能的角度進(jìn)行深謀遠(yuǎn)慮的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)：優(yōu)良的“計(jì)劃”使每個(gè)員工工作有方向、目標(biāo)和激情；

　　打個(gè)比方，一群蜜蜂只要有一只蜂王“領(lǐng)導(dǎo)”，其它工蜂都會(huì)有序地工作。企業(yè)需要塑造的就是蜂王才具備的“領(lǐng)導(dǎo)力”。

　　成功依據(jù)：“無(wú)為而治”是公認(rèn)的最高管理境界和領(lǐng)導(dǎo)方式。毛澤東時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)文化值得部分借鑒，如“崇高理想，實(shí)事求是，光明正大，樹(shù)立榜樣，自我批評(píng)”等。

　　4.控制

　　指確保企業(yè)的各項(xiàng)工作按“計(jì)劃”進(jìn)行，掌握“人、事、物”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　普遍現(xiàn)狀：戰(zhàn)略和目標(biāo)口號(hào)多、達(dá)成少，“計(jì)劃”跟不上“變化”，企業(yè)在信任員工和授權(quán)方面游離不定，中國(guó)人才眾多但能被企業(yè)“控制”的人才較少，許多企業(yè)發(fā)展速度慢，因?yàn)闊o(wú)法突破管理的瓶頸，擔(dān)心失去“控制”而管理保守。

　　分析：企業(yè)管理工作中，“一天”是最基本的時(shí)間“控制”單位，任何一個(gè)企業(yè)的年度目標(biāo)，都是由若干核心員工的年工作“日結(jié)果”組成（如：年度目標(biāo)=N人×260天=260N“日結(jié)果”），所以，目標(biāo)的達(dá)成是一個(gè)從量變到質(zhì)變的緩慢過(guò)程，可以提前、及時(shí)地進(jìn)行“控制”。讓員工自己訂“計(jì)劃”、作出承諾，及時(shí)自查和總結(jié)，自評(píng)工作績(jī)效，是細(xì)節(jié)化的、可操作的管理。“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”是管理的常識(shí)，通過(guò)“記錄”去理解和分析員工的工作軌跡，把握其“心”，共同探尋到改進(jìn)工作的依據(jù)，才能更好地激發(fā)員工的潛能。

　　很多時(shí)候，企業(yè)為加強(qiáng)管理，不斷“控制”員工的行為，效果適得其反，其實(shí)，要從“控制”員工的“心”開(kāi)始，對(duì)行為要放任自由。員工的“心”是通過(guò)員工的自我表白（工作記錄等）反映出的，別人的觀(guān)察和判斷常常會(huì)有誤解。常言道“千斤重?fù)?dān)眾人挑”，面對(duì)企業(yè)目標(biāo)這副“千斤重?fù)?dān)”，如何來(lái)測(cè)評(píng)每個(gè)員工的貢獻(xiàn)、進(jìn)行合理的績(jī)效評(píng)估，極少有企業(yè)做得合宜。

　　對(duì)策：讓員工向企業(yè)“早請(qǐng)示、晚匯報(bào)”，每天檢查結(jié)果，并與績(jī)效工資掛鉤。通過(guò)查閱工作記錄，先得“人心”，從而得“天下”。

　　成功依據(jù)：“周計(jì)劃日結(jié)果”、“日計(jì)劃日結(jié)果”已經(jīng)不斷被實(shí)踐檢驗(yàn)有效。北京金和軟件股份有限公司的績(jī)效管理方法。李踐的《績(jī)效飛輪》成功案例。我經(jīng)歷過(guò)的臺(tái)資企業(yè)里寫(xiě)日志的有效管理方法。

　　四、中國(guó)企業(yè)的管理展望

　　管理是思考如何更完美地做好經(jīng)營(yíng)工作的一種智慧，協(xié)同管理并不是簡(jiǎn)單意義上的辦公自動(dòng)動(dòng)化軟件的應(yīng)用，它是一次管理的革命，對(duì)于人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜、團(tuán)隊(duì)精神相對(duì)缺乏的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展的影響非常深遠(yuǎn)。如果說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理采用的是“普通電話(huà)+書(shū)信”方式，那么，協(xié)同管理依托的是“錄音電話(huà)+電子郵件”方式，兩者相比，管理的效率和效果差別非常明顯。

　　目前，《精確管理》思想正隨著協(xié)同管理軟件在幾萬(wàn)家企業(yè)的應(yīng)用，逐步滲透進(jìn)各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐之中，當(dāng)企業(yè)的核心員工都能夠快樂(lè)和高效工作的時(shí)候，企業(yè)的管理一定是優(yōu)良的，企業(yè)的效益也一定是顯著的。

　　總而言之，對(duì)于中國(guó)企業(yè)的管理問(wèn)題，可以從職能的角度進(jìn)行深謀遠(yuǎn)慮的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)：優(yōu)良的“計(jì)劃”使每個(gè)員工工作有方向、目標(biāo)和激情；優(yōu)良的“組織”使每個(gè)員工感覺(jué)工作有秩序、歸屬感、效率高；優(yōu)良的“領(lǐng)導(dǎo)”使每個(gè)員工獲得精神激勵(lì)、心態(tài)積極；優(yōu)良的“控制”使每個(gè)員工績(jī)效顯著、成就感強(qiáng)，企業(yè)整體會(huì)呈現(xiàn)一種蓬勃向上的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

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