世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。外部商業(yè)環(huán)境、客戶需求的改變、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，其中流程優(yōu)化工作坊是業(yè)界最佳實(shí)踐管理最核心的工作方法，企業(yè)通過流程優(yōu)化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及應(yīng)用，將有效推動(dòng)企業(yè)管理變革落地，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

1．熟悉世界級（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實(shí)踐，統(tǒng)一高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者流程管理變革意識(shí)，提升流程管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。

2．全程以參訓(xùn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作為例，從流程規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)兩大內(nèi)容進(jìn)行流程優(yōu)化工作坊的實(shí)操演練，確保參訓(xùn)人員理解和掌握流程優(yōu)化工作坊的核心理念、方法和工具。

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識(shí)

1．流程管理的基本概念

2．流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1．聚焦客戶需求，核心價(jià)值創(chuàng)造

2．承接公司戰(zhàn)略，細(xì)化任務(wù)執(zhí)行

3．堅(jiān)持流程績效，審計(jì)優(yōu)化完善

4．消除個(gè)人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場變革管理

1．流程管理的變革理念

2．流程管理變革準(zhǔn)備度

3．流程變革的項(xiàng)目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1．什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2．流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3．流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作

1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

2）企業(yè)價(jià)值鏈分析

3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1．流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2．流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

3．流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

案例分享：某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4．流程體系架構(gòu)地圖的編制

1）創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場演練

對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)WOKSHOP工作坊

一、核心流程識(shí)別 

1．什么是核心流程

2．核心流程識(shí)別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1．什么是流程設(shè)計(jì)

2．設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則

3．設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

1）流程客戶

2）流程目的

3）邊界與范圍

4）驅(qū)動(dòng)規(guī)則

5）活動(dòng)

6）角色

7）關(guān)鍵成功因素

8）關(guān)鍵控制點(diǎn)

9）問題區(qū)域

10）流程KPI

4．繪制流程圖和編寫流程文件

5．設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系

6．設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

三、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)WORKSHOP現(xiàn)場演練

對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具。

四、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1．基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2．規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理

3．遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場演練

對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

第四講：流程推行與監(jiān)控

1．流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃

2．流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋

3．流程績效管理監(jiān)控

4．流程推行能力提升

1）組織管控能力

2）資源匹配能力

3）企業(yè)文化力

案例研討：某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃

第五講：流程績效管理長效機(jī)制建立

一、流程變革管理的組織保障

1．高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2．職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3．流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)

二、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制的建立

1．流程績效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)

2．業(yè)務(wù)問題驅(qū)動(dòng)

3．業(yè)務(wù)變革驅(qū)動(dòng)

四、培育流程管理文化與獎(jiǎng)懲機(jī)制