管理者的重要職責(zé)就是通過他人來達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。但是當(dāng)面臨日益激烈的競爭環(huán)境，面臨新技術(shù)、新對(duì)手、新情況的挑戰(zhàn)的時(shí)候，很多人往往束手無策。為什么？

因?yàn)樗麄儫o法管理自己，因此他們更無法管理他人！

為什么無法管理自己和他人？

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明：

? 我們90%行為是由我們的習(xí)慣和情緒決定的！

? 沒經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉，世界上90%的人是習(xí)慣和情緒的奴隸！

管理自己和他人難就難在管理潛意識(shí)和情緒，特別是逆境時(shí)候的情緒。

管理自己和他人情緒的能力就是俗稱的“情商”。“逆商”實(shí)際上就是逆境情況下的情緒管理能力。可見情商、逆商管理的重要性。對(duì)管理者更是如此。

1 態(tài)度方面

1.1 改變對(duì)困難員工、問題員工的看法，更好與之相處并領(lǐng)導(dǎo)他們；

1.2 正確認(rèn)識(shí)自己的情緒，與自己和諧相處，身心合一。

2 知識(shí)方面

2.1 情緒來源模型

2.2 情緒能量模型

3 技能方面

掌握以下方法，課后持續(xù)實(shí)踐，成為自己的能力：

3.1 ABC法則

3.2 左右手法則

3.3 暫停鍵法

3.4 影響圈

模塊一、情商是逆商的基礎(chǔ)

1. 練習(xí)：身臨其境-你為什么身不由己？

2. 答案：情緒的根源

3. 表現(xiàn)：情緒能量模型

4. 總結(jié)：你的反應(yīng)模式

模塊二、如何修煉自己的情商

1 教你四招，立馬提升自己的情商和逆商：

1.1 ABC法

1.2 左右手法則

1.3 暫停鍵

1.4 影響圈

2 每個(gè)招式都按照以下方法展開

2.1 講給你聽

2.2 做給你看

2.3 你做出來看

2.4 課后陪練

模塊三、逆商與修煉

1 什么是逆商？

2 如何修煉自己的逆商？

2.1 視頻《肖申克的救贖》

2.2 《易經(jīng)》告訴我們的逆商修煉之道

2.3 現(xiàn)代心理學(xué)的方法：四步法

2.4 現(xiàn)代心理學(xué)的方法：時(shí)間線

2.5 實(shí)操練習(xí)

模塊四、如何調(diào)整他人的情商和逆商——在管理工作中的實(shí)踐和應(yīng)用

1 一起來試試調(diào)整他人情緒的方法

2 同理心法

3 在員工輔導(dǎo)和激勵(lì)方面你常遇到的挑戰(zhàn)（可以課前問卷形式提供，以下為列舉）

4 在員工輔導(dǎo)和激勵(lì)方面的應(yīng)用

5 在80/90后員工的管理方面的應(yīng)用

模塊五、課后跟蹤與輔導(dǎo)

（如果需要，根據(jù)實(shí)際情況決定是否收費(fèi)）