本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對(duì)新晉升的主管，提供十項(xiàng)管理中應(yīng)具備的十項(xiàng)管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。

收獲一個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。
十項(xiàng)能力： 十項(xiàng)中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升中層管理者對(duì)責(zé)任、職責(zé)、有效授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、績效追蹤、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。

引言：德魯克論管理與管理者
討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別
1、德魯克論管理
2、德魯克論管理者的職責(zé)
3、職業(yè)發(fā)展的四階段
4、高效能管理的三級(jí)能力

第一講：管理者的角色定位
一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變
1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡單理解為今天的延續(xù)
二、管理者的職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展
2、創(chuàng)造綜效性的改善
3、跨躍組織的界限完成績效
三、杰出管理者的四種角色
1、績效的創(chuàng)造者
2、激勵(lì)的教導(dǎo)者
3、文化塑造者
4、變革管理者
討論：主管在部門中的職責(zé)與角色
四、主管的職責(zé)
五、主管的角色
六、主管的關(guān)鍵績效要素
討論：主管的日常工作活動(dòng)
七、培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的主管層
八、員工對(duì)主管的期望
案例：員工說你不為他們著想，上級(jí)說你太護(hù)著員工，你怎么辦?
九、高留存的經(jīng)營核心

第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
討論：工作計(jì)劃重要嗎?為什么?
一、計(jì)劃的重要性
1、管理的流程
2、計(jì)劃是管理者的第一要?jiǎng)?wù)
3、德魯克談什么是計(jì)劃
4、管理層與計(jì)劃
案例：營銷總監(jiān)的計(jì)劃
二、制訂計(jì)劃的七大要素
1、SMART目標(biāo)
2、定量與定性目標(biāo)
案例：關(guān)于目標(biāo)
3、制定計(jì)劃的七要素
三、什么是好的計(jì)劃
1、艾森豪威爾談?dòng)?jì)劃
四、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)
1、PDCA管理流程
2、工作檢查的4項(xiàng)技巧
3、時(shí)間管理四象限
4、事務(wù)的優(yōu)先次序
5、任務(wù)清單執(zhí)行法
五、時(shí)間殺手
六、如何克服拖延
實(shí)踐：制訂一份客戶回饋活動(dòng)計(jì)劃

第三講：有效授權(quán)
討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益
一、授權(quán)的效益
二、可以授權(quán)的事
討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?
三、不可授權(quán)的項(xiàng)目
四、進(jìn)行有效的授權(quán)
案例：這樣的授權(quán)有效嗎?
1、授權(quán)前的準(zhǔn)備
2、授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)
3、角色扮演：授權(quán)
五、授權(quán)后……
六、選擇合適的授權(quán)對(duì)象
七、授權(quán)不是授責(zé)
1、松下幸之助談授權(quán)
八、授權(quán)的要訣

第四講：鼓舞士氣的激勵(lì)
一、案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
二、激勵(lì)的目的
三、工作的動(dòng)力來源
1、討論：激發(fā)員工績效的最佳動(dòng)力
2、工作動(dòng)力來源的三個(gè)層級(jí)
案例：工作者需要什么
3、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系
四、有效激勵(lì)的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
3、核心動(dòng)力-價(jià)值觀理論
五、有效激勵(lì)的策略
1、激勵(lì)的原則
討論：金錢激勵(lì)的效果如何?
2、激勵(lì)的策略矩陣
討論：如何提高員工的歸屬感?
六、激勵(lì)與取悅員工的比較
激勵(lì)：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求
游戲：激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽

第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo)
一、教導(dǎo)的目的與特征
二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)
1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
三、教導(dǎo)的意義
1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因
四、因人而異的教導(dǎo)
1、如何促成真誠的對(duì)話
2、清晰表達(dá)的4C原則
3、如何避免對(duì)話僵局
4、如何讓對(duì)話不會(huì)失去焦點(diǎn)
討論：下屬總是出錯(cuò)怎么辦?
五、六步法指導(dǎo)模式
六、建立新員工的培育系統(tǒng)
七、發(fā)揮老員工的模樣力量
討論：老帶新中的喜與憂?
八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己

第六講：優(yōu)化成果的績效追蹤
一、績效管理的意義
1、什么是績效管理
2、通往高績效之路
3、績效評(píng)估的目的
討論：在績效管理中，存在哪些障礙?
4、績效管理的障礙
二、員工績效分析矩陣
三、設(shè)定有效的績效目標(biāo)
四、績效評(píng)估4步驟
討論：提高老員工績效
2、積極的批評(píng)
3、杰克韋爾奇談批評(píng)
4、有效的批評(píng)與表揚(yáng)
5、表揚(yáng)的藝術(shù)
6、表揚(yáng)五步法
五、主管在績效形成中的作用
六、德魯克談績效評(píng)估

第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術(shù)
2、聽的藝術(shù)
3、問的藝術(shù)
4、反饋的藝術(shù)
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
2、BEST溝通模型
案例：事實(shí)與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級(jí)溝通技巧
演練：員工生日關(guān)懷
2、與上級(jí)溝通技巧
案例分析：林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?
六、溝通從接受者開始
七、溝通的改造作用

第八講：化解人際的沖突
一、對(duì)沖突的誤解
1、沖突：讓你想到了什么?
2、我們對(duì)沖突的誤解
3、沖突的真諦
二、化解沖突
1、引起沖突按鈕
2、化解沖突前的3個(gè)自問
三、5種沖突方式
討論：認(rèn)識(shí)自己如何處理沖突?
2、五種處理沖突的方法
四、化解沖突的步驟
1、處理沖突的二階段過
第一階段 情緒問題
第二階段 實(shí)際問題
2、沖突問題分析
員工的需求分析
員工特質(zhì)分析
員工問題分類
五、處理員工問題8步驟
案例研討：如何應(yīng)對(duì)報(bào)怨型員工
六、人事問題處理表
案例研討：如何應(yīng)對(duì)要求的客戶
七、有效的跨部門合作途徑

第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像
二、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望
三、領(lǐng)導(dǎo)的定義
四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)
討論：促進(jìn)組織相互信任的行為
五、情境領(lǐng)導(dǎo)者
六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者
七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略

第十講：高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量
一、團(tuán)隊(duì)的組成要素
二、什么是高績效團(tuán)隊(duì)
1、高效團(tuán)隊(duì)特征
2、討論：優(yōu)秀成員的特征
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特征
4、不良團(tuán)隊(duì)特征
5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征
三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四大基礎(chǔ)
四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力
1、培養(yǎng)信任感的方法
案例：米盧的總結(jié)
2、團(tuán)隊(duì)精神的特征
3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征
五、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的培養(yǎng)
1、三種領(lǐng)導(dǎo)
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解
3、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣
六、領(lǐng)導(dǎo)與組織
七、塑造高績效團(tuán)隊(duì)