個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br />尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則。

本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對(duì)客戶營(yíng)銷時(shí)的溝通營(yíng)銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營(yíng)銷的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶營(yíng)銷的場(chǎng)合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造
一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三部分：營(yíng)銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流
4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶溝通
5、營(yíng)銷溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通中讓客戶聽出你專業(yè)的形象
四、人的性格分析與營(yíng)銷溝通中的應(yīng)用

第四部分：銷售的禮儀與營(yíng)銷技巧——營(yíng)銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、銷售場(chǎng)合會(huì)面的禮儀
1、親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、營(yíng)銷服務(wù)與營(yíng)銷技巧
1、銷售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
如何迎接與引導(dǎo)客戶
營(yíng)銷中的距離與位次
送別客戶的禮儀
2、客戶營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷技巧：如何接近客戶
營(yíng)銷技巧：挖掘客戶需求
營(yíng)銷技巧：產(chǎn)品推介
營(yíng)銷技巧：客戶異議處理
營(yíng)銷技巧：促成客戶購(gòu)買
三、銷售中客戶接待的演練