一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競爭中的成敗。所以，面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會(huì)與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進(jìn)行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法，成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。
5、學(xué)習(xí)如何編寫激勵(lì)手冊(cè)。

第一講：
認(rèn)知篇：誤解無處不在
一、世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的
二、案例：小王為什么挨批？
三、高效溝通的前提：主動(dòng)溝通
四、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
五、溝通的四個(gè)層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂
六、誤解是常態(tài)，理解是特例

第二講：
破題篇：你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
二、非語言溝通。
三、微表情識(shí)別情緒：10種常見表情解析
四、語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
五、話語內(nèi)容：言辭組織

第三講：
技巧篇：職場溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽懂意思
一、案例：戀愛殺手
二、記住有個(gè)詞叫做：傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn)：活動(dòng)：你說我猜
三、聽的五大要訣
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

第四講：
技巧篇：職場溝通三項(xiàng)必備裝備二：問對(duì)問題
一、活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br/>二、問題的兩種形式：開放式問題 封閉式問題
三、問對(duì)問題的五大要訣
四、單一、簡短、稍等、量少、適時(shí)
五、優(yōu)勢談判之問的技巧

第五講：
技巧篇：職場溝通三項(xiàng)必備裝備三：說到點(diǎn)上
切記：你的上司沒有時(shí)間
一、說到點(diǎn)上的三大法則
1、結(jié)論提前，理由退后
2、事實(shí)提前，感覺退后
3、對(duì)方提前，自我退后
二、視頻：沒有說到點(diǎn)上
練習(xí)：快速說明
說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠

第六講：
技巧篇：贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評(píng)
三、讓對(duì)方說出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認(rèn)可的9大原則