無論是組織哪一層級(jí)的管理者，其工作任務(wù)就是兩個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)工作管理，二是人力資源管理。管理者個(gè)人本身就應(yīng)該是具有人力資源管理的專業(yè)知識(shí)，否則他就不是一個(gè)稱職的管理者。組織自創(chuàng)立起，就一直離不開選人、育人、用人和留人的工作，人力資源工作就貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)工作的始終。一個(gè)富有生命力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)，他的人力資源工作則是會(huì)置于企業(yè)的戰(zhàn)略地位。

本課程從人才管理的角度，結(jié)合企業(yè)變革發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理，全面闡述了企業(yè)人力資源管理的責(zé)任和使命，并提供提升人才管理效能的實(shí)踐方法與工具。通過學(xué)習(xí)本課程可以了解人力資源管理對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率的現(xiàn)實(shí)意義;獲得人力資源管理的核心技能;清晰非人力資源部門經(jīng)理的人力資源管理任務(wù);懂得運(yùn)用人力資源管理技術(shù)提升管理水平。

第一講：企業(yè)變革與人力資源管理
一、企業(yè)發(fā)展變革
1、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化
2、企業(yè)變革的考慮
二、圍繞戰(zhàn)略的人力資源管理體系
1、戰(zhàn)略性人力資源管理的定義
2、人力資源管理體系介紹
3、企業(yè)的價(jià)值鏈
4、人力資源管理的四大機(jī)制
三、企業(yè)招人壓力為何這么大
1、人力資源市場(chǎng)的兩頭難
2、如何留住優(yōu)秀人才
四、人員的流失率為什么偏高
1、90后員工的變化
2、如何計(jì)算人員流失率
3、如何使人員流失率達(dá)到合理水平

第二講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理者的現(xiàn)狀
1、從基層上來缺乏經(jīng)驗(yàn)
2、技術(shù)到管理的困惑
二、管理者的角色認(rèn)知
1、何為管理干部
2、管理者的使命和任務(wù)
3、管理者在組織中的位置
4、管理者的各種角色
5、管理者的三大內(nèi)傷
三、管理者應(yīng)具備的能力
1、專業(yè)知識(shí)
2、管理技術(shù)
3、組織協(xié)調(diào)能力
四、管理者的主要作用：計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

第三講：人力資源規(guī)劃
一、人力規(guī)劃過程
1、年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式
二、人力資源規(guī)劃方法
1、人力資源規(guī)劃的限制
2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵
課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃
三、如何配合做好公司的人力資源規(guī)劃

第四講：目標(biāo)與績(jī)效管理
一、什么是目標(biāo)管理
1、德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作
2、企業(yè)管理的重大誤區(qū)
3、目標(biāo)管理的概念
案例講解：某知名企業(yè)的目標(biāo)管理
二、目標(biāo)的制定
1、什么是關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)
2、關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
3、KPI的來源
4、目標(biāo)體系與績(jī)效體系
課堂探討：A公司的管理目標(biāo)設(shè)定
三、企業(yè)目標(biāo)的分解
1、如何將企業(yè)KPI分解到崗位
2、KPI價(jià)值樹分解方式
3、企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖
4、KPI目標(biāo)值的制定
5、時(shí)間維度分解
課堂演練：將企業(yè)KPI分解到季度、月度
四、如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核表
1、績(jī)效考核指標(biāo)如何定義
2、考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤
課堂演練：如何定義考核指標(biāo)
1、如何確定KPI的目標(biāo)值
五、如何確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、如何確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重
課堂演練：如何確定權(quán)重
案例講解：某關(guān)鍵崗位的績(jī)效考核方式
案例講解：行為績(jī)效考核表
課堂演練：設(shè)計(jì)某崗位的績(jī)效考核表
六、如何將績(jī)效與薪酬結(jié)合進(jìn)行激勵(lì)
1、如何計(jì)算個(gè)人績(jī)效系數(shù)
2、如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間點(diǎn)
3、什么是獎(jiǎng)金制
4、什么是提成制
5、提成制與獎(jiǎng)金制的區(qū)別
6、如何將提成制和獎(jiǎng)金制的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來運(yùn)用

第五講：人才的識(shí)別方法
一、人才取得的方式
1、如何能成功招聘
2、招聘過程中各部門和人力資源部門的關(guān)系與配合
課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點(diǎn)?
3、內(nèi)部招聘的常用做法和流程
4、外部招聘流程
二、招聘準(zhǔn)備
1、如何做職位分析
2、能力素質(zhì)模型
課堂探討：銷售和客服人員的能力素質(zhì)模型
3、如何分析面試資料
課堂案例：簡(jiǎn)歷問題現(xiàn)場(chǎng)分析
三、面試方法
1、筆試與面試
2、結(jié)構(gòu)化面試
3、STAR面試法
課堂探討：現(xiàn)場(chǎng)模擬面試
四、面試時(shí)如何進(jìn)行提問
1、從整體到細(xì)節(jié)
2、結(jié)構(gòu)性問題
3、聯(lián)系性問題
4、封閉性問題與開放性問題
五、面試觀察的技巧
1、語(yǔ)言
2、行為
3、思路
4、反應(yīng)
六、面試結(jié)果綜合評(píng)估

第六講：人才培養(yǎng)方式
一、培育部屬的重要性
二、新員工培育計(jì)劃的制定
三、部屬培育的思想障礙
1、沒有時(shí)間?
2、自己做比較快?
3、死活都教不會(huì)?
4、教了徒弟餓師父?
5、有空就培訓(xùn)，沒空就不培訓(xùn)?
四、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)
1、培育部屬的三種經(jīng)驗(yàn)
2、系統(tǒng)化的課程設(shè)置
3、培育部屬成長(zhǎng)的策略
4、因人而異的輔導(dǎo)方法
五、將一個(gè)新員工培育成管理者的方法
1、定位
2、目的
3、目標(biāo)
4、培訓(xùn)內(nèi)容
5、培訓(xùn)方法
六、下屬授權(quán)管理
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)的原則
3、授權(quán)的步驟
4、可以授權(quán)的事項(xiàng)
課堂探討：如何讓下屬主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
1、口頭授權(quán)與書面授權(quán)
2、隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)
3、何種工作可以授權(quán)
4、授權(quán)的步驟

第七講：知人善用，人盡其才
一、適合的人做適合的事
二、員工激勵(lì)
1、什么是激勵(lì)，什么是負(fù)激勵(lì)
2、馬斯洛原理
3、激勵(lì)的基本原則
4、激勵(lì)的作用和方法
5、如何留住你的人才
課堂案例：讓下屬明確前進(jìn)的方向
三、部屬授權(quán)管理
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)的原則
3、授權(quán)的步驟
4、可以授權(quán)的事項(xiàng)
課堂探討：如何讓下屬主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
5、口頭授權(quán)與書面授權(quán)
6、隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)
7、何種工作可以授權(quán)
8、授權(quán)的步驟
課堂探討：用人時(shí)通常遇到的實(shí)戰(zhàn)問題

第八講：不斷激勵(lì)，留住人才
一、員工為什么會(huì)留下來
1、學(xué)到東西
2、待遇優(yōu)厚
3、工作開心
4、看到前景
二、留人要有自己的一招
三課堂探討：如何應(yīng)對(duì)留人管理的實(shí)際問題

第九講：如何提升執(zhí)行力、影響力、推動(dòng)力
一、眾多企業(yè)缺失執(zhí)行力的原因
1、缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化
2、管理者表率缺失
3、制度流程不完善
4、缺乏監(jiān)督和考核
5、沒有好的獎(jiǎng)懲機(jī)制
二、個(gè)人缺失執(zhí)行力的原因
1、沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
2、意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
3、拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
4、優(yōu)柔寡斷、不敢決策
三、提升執(zhí)行力的原則
1、執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
2、執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
3、執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
四、提升執(zhí)行力的方法
1、樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
2、磨練意志，培養(yǎng)毅力
3、絕不拖延，立即行動(dòng)
五、什么是影響力、推動(dòng)力
六、提高影響力、推動(dòng)力
1、不斷學(xué)習(xí)，提升自我
2、信任是基礎(chǔ)
3、以身作則
4、善于傾聽，力求包容
5、換位思考
6、聰明的改變他人