邏輯思維與高效溝通
課程價(jià)格:認(rèn)證會(huì)員可見(jiàn)
課程時(shí)長(zhǎng):2 天,6小時(shí)/天
上課方式:公開課
授課講師:
鐘滔
授課對(duì)象:中基層管理者、高潛員工、主管、銷售部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等
課程簡(jiǎn)介
授課時(shí)間 |
2 天,6小時(shí)/天 |
授課對(duì)象 |
中基層管理者、高潛員工、主管、銷售部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等 |
授課方式 |
講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng) |
課程背景
做事沒(méi)邏輯,再累也是白忙活!
在職場(chǎng)中,做事沒(méi)邏輯,再累也是白忙活!說(shuō)話沒(méi)邏輯,說(shuō)再多也是聽(tīng)不懂!因?yàn)榭偸菬o(wú)法有邏輯、講重點(diǎn),才會(huì)出現(xiàn)客戶不買賬、員工之間相互誤解、領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間相互抱怨的狀況。
例如,下屬常常抱怨領(lǐng)導(dǎo):我的上司對(duì)我特別不耐煩,每次匯報(bào)工作或者會(huì)議發(fā)言時(shí)他都打斷我的話,真是郁悶!而領(lǐng)導(dǎo)卻也是非常無(wú)奈:我們這些干部每次找我匯報(bào)工作,就在那里說(shuō)呀說(shuō)的,經(jīng)常是聽(tīng)了15分鐘也沒(méi)聽(tīng)明白他們到底想說(shuō)什么事情,只能在無(wú)法忍受的情況下打斷他們。
溝通是否有效,前提就是傳遞的信息是否具備邏輯性!
在職場(chǎng)中,無(wú)論傳達(dá)什么信息,都是為了讓對(duì)方能夠更加有效地接收到,有邏輯的溝通則能讓溝通的過(guò)程更加順暢,減少不必要的誤解和障礙,提升溝通的效率和效果。
以終為始,有邏輯的表達(dá)僅僅只是邏輯溝通的最后一步,前提是表達(dá)者必須具備一定的原材料(知識(shí)儲(chǔ)備),或者快速獲取知識(shí)的能力,否則也只是巧婦難為無(wú)米之炊。更加重要的是要具備邏輯思考的能力,能夠把復(fù)雜、零散的信息結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化,如果能過(guò)完成前面的兩步(信息輸入+邏輯梳理),最后的表達(dá)(信息輸出)僅僅只需要加上相應(yīng)的套路即可。
通常需要邏輯溝通的場(chǎng)合包括
匯報(bào)(例:向上級(jí)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果時(shí))
聯(lián)絡(luò)(例:通過(guò)郵件向公司內(nèi)部傳達(dá)展示活動(dòng)的內(nèi)容時(shí))
指示(例:下達(dá)希望明天需要準(zhǔn)備好的事項(xiàng)內(nèi)容時(shí))
建議(例:要求部下改變做事的方法時(shí))
說(shuō)明(例:導(dǎo)入新的IT系統(tǒng),在公司內(nèi)部說(shuō)明會(huì)上說(shuō)明時(shí))
提案(例:在管理會(huì)議上提出企劃案時(shí))
交涉(例:要求縮短產(chǎn)品的出貨交貨期時(shí))
會(huì)議中的發(fā)言(例:關(guān)于議題闡述自己的意見(jiàn)時(shí))
事故應(yīng)對(duì)(例:出現(xiàn)失誤,闡述處理方法時(shí))
課程目標(biāo)
1、快速理清思路,有邏輯的表達(dá)|通過(guò)結(jié)構(gòu)化的思維方式,將大腦中的信息進(jìn)行梳理,讓表達(dá)更加系統(tǒng)、清晰、有邏輯,可以直接應(yīng)用在客戶溝通、工作匯報(bào)、提案溝通等等。
2、通過(guò)邏輯思考問(wèn)題的解決方案|邏輯思考不僅可以用在表達(dá)當(dāng)中,還可以直接應(yīng)用在職場(chǎng)問(wèn)題分析與解決上,快速明確問(wèn)題、查明原因和找到解決方案。
3、吸“新”大法,快速提升學(xué)習(xí)效率|系統(tǒng)、清晰、有邏輯的表達(dá)依托于清晰的思維方式和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累,課程將結(jié)合“大腦使用說(shuō)明書”——思維導(dǎo)圖讓學(xué)習(xí)的效率提升5-10倍。
課程大綱
【課程特色】
簡(jiǎn)單易行的工具和步驟+真實(shí)的企業(yè)案例+體驗(yàn)式案例式教學(xué)+大量的實(shí)操練習(xí),讓學(xué)員快速掌握邏輯溝通的訣竅,并可以直接應(yīng)用在客戶溝通、工作匯報(bào)等等工作場(chǎng)景當(dāng)中。另外,有邏輯的表達(dá)是邏輯清晰的直接表現(xiàn),但是需要依托于清晰的思維方式和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累,課程將結(jié)合“大腦使用說(shuō)明書”——思維導(dǎo)圖讓學(xué)習(xí)的效率提升5-10倍。
【提供工具】
思維導(dǎo)圖——既可以想得廣,也可以想得深
九宮格——突破思維限制
十二方格——快速刺激想法產(chǎn)生
KJ法——快速梳理想法和思路
WHY-WHY——深入挖掘問(wèn)題本質(zhì)
金字塔原理——結(jié)構(gòu)清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
MECE法則——不重復(fù)、無(wú)遺漏
一、以終為始——有邏輯的溝通與表達(dá)
原料:知識(shí)儲(chǔ)備是前提(信息輸入)
加工:想法梳理是關(guān)鍵(邏輯梳理)
裝盤:擺盤裝飾也重要(信息輸出)
二、信息輸入——信息的快速萃取、理解和記憶
1、邏輯溝通基本要素(案例、個(gè)人練習(xí)、討論)
案例:職場(chǎng)溝通情境——指示
個(gè)人練習(xí):如何讓自己的表達(dá)更精準(zhǔn)?
2、口語(yǔ)信息的高效吸收(案例、個(gè)人練習(xí)、討論)
案例:講師3種型式思維導(dǎo)圖自我介紹(全文、全圖、圖文結(jié)合)
個(gè)人練習(xí)1:快速獲取他人的信息
個(gè)人練習(xí)2:如何讓別人對(duì)你的自我介紹過(guò)目不忘?
3、書面信息的高效吸收(案例、小組練習(xí)、討論)
案例1:文章記憶
小組練習(xí):文章記憶——《高手主管開會(huì)四絕招》
三、快速產(chǎn)生想法1——水平思考
1、 PMI:逆性思維,突破固有思維限制(案例、講授)
案例:?jiǎn)栴}解決(膠囊旅館、便利貼等)
2、九宮格:強(qiáng)迫性水平思考,快速提升想法數(shù)量(案例、個(gè)人練習(xí)、討論)
案例: 產(chǎn)品設(shè)計(jì)——杯子
個(gè)人練習(xí):模式設(shè)計(jì)——免費(fèi)吃餐廳
3、 提升思維彈性,挖掘新用戶、新市場(chǎng)(案例、小組練習(xí)、討論)
案例:發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)——農(nóng)夫手機(jī)
小組練習(xí):投其所好——了解你的用戶
四、快速產(chǎn)生想法2——垂直思考
1、自由聯(lián)想,創(chuàng)造獨(dú)特創(chuàng)意(案例、講授)
案例1:創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)
案例2:?jiǎn)栴}解決——如何提升紙質(zhì)書的銷量
2、職場(chǎng)問(wèn)題分析與解決:確定問(wèn)題、查明原因、尋找解決方案(案例、小組練習(xí)、討論)
案例1:如何解決營(yíng)業(yè)額不漲的問(wèn)題
案例2:如何解決電話過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
小組練習(xí):企業(yè)實(shí)際問(wèn)題分析與解決
3、 WHY-WHY:層層深入,挖掘問(wèn)題本質(zhì)(案例、討論)
案例1:著名景點(diǎn)的難題處理
案例2:解決客戶投訴滿意度低的問(wèn)題
四、快速產(chǎn)生想法3——關(guān)鍵詞拆解
1、關(guān)鍵詞拆解,快速擴(kuò)增考慮問(wèn)題的廣度(案例、討論)
案例1:職場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
案例2:任務(wù)管理
2、謀定而后動(dòng):面對(duì)客戶,如何輕松應(yīng)對(duì)、對(duì)答如流(案例、個(gè)人練習(xí)、討論)
案例:產(chǎn)品介紹——減肥沐浴露
個(gè)人練習(xí):企業(yè)實(shí)際產(chǎn)品介紹
3、一開口就說(shuō)重點(diǎn):演講表達(dá)(案例、個(gè)人練習(xí)、討論)
案例:演講大綱
個(gè)人練習(xí):1分鐘說(shuō)話訓(xùn)練
五、邏輯梳理——系統(tǒng)思考
1、系統(tǒng)思考BOIs:以點(diǎn)帶面,系統(tǒng)思考(案例、互動(dòng)、討論)
案例1:物品采購(gòu)
案例2:職場(chǎng)問(wèn)題解決——如何提升公司曝光度
2、7R:顛覆固有經(jīng)驗(yàn),策劃獨(dú)一無(wú)二的活動(dòng)(案例、小組練習(xí)、討論)
案例1:思維捕手,用邏輯也可以產(chǎn)出好創(chuàng)意
案例2:產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)策劃
小組練習(xí):創(chuàng)意活動(dòng)策劃
3、 金字塔原理——結(jié)構(gòu)清晰、思維嚴(yán)謹(jǐn)(案例、小組練習(xí)、討論)
案例1:MECE法則——消除遺漏,避免重復(fù)
個(gè)人練習(xí):組織語(yǔ)言,快速表達(dá)
六、信息輸出——邏輯溝通與表達(dá)
1、邏輯溝通3基本要素(案例、討論)
3要素:有結(jié)論、有理由、有聯(lián)系
案例1:職場(chǎng)溝通情境——匯報(bào)
案例2:職場(chǎng)溝通情境——交代任務(wù)
案例3:職場(chǎng)溝通情境——交代事項(xiàng)
2、核心技巧1——結(jié)論先講(案例、討論)
案例1:職場(chǎng)溝通情境——尋求指示
案例2:溝通故事——中美文化差異
3、核心技巧2——理由分類(案例、討論)
案例1:把理由歸納成組,更加清晰明了
案例2:職場(chǎng)溝通情境——快速反饋
4、核心技巧3——說(shuō)話要完整(案例、討論)
要素:“論點(diǎn)→結(jié)論→理由→行動(dòng)”讓溝通清晰有條理
案例:職場(chǎng)溝通情境——資源申請(qǐng)
5、核心技巧4——行動(dòng)要具體(案例、討論)
案例:職場(chǎng)溝通情境——行動(dòng)計(jì)劃
6、邏輯三兄弟(案例、討論)
1)一言以蔽之的大哥
2)2W1H的二哥
3)用“3”回答的三弟