工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題
生活每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)、如何解決一個(gè)棘手的難題……
能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

解決問(wèn)題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)
第一、用什么順序解決問(wèn)題？（有沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的套路/模板呢？）；
第二、每個(gè)順序中具體應(yīng)該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！
第一、可以按照問(wèn)題→原因→解決方案的順序思考；
第二、重要的是“詳細(xì)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。
例如，我們?cè)诿媾R一個(gè)新的任務(wù)/問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1、實(shí)際發(fā)生了什么問(wèn)題？（WHAT：?jiǎn)栴}）
2、怎么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象，問(wèn)題的原因是什么？（WHY：原因）
3、該怎么做才能解決，怎么制定問(wèn)題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個(gè)階段下對(duì)每個(gè)要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對(duì)癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問(wèn)題！

1）掌握問(wèn)題分析與解決的三大核心步驟|有方法、有步驟才能最快的讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活當(dāng)中。
2）掌握思維導(dǎo)圖、金字塔原理、九宮格等10種具體的實(shí)操工具|任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來(lái)支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典地問(wèn)題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽(tīng)，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

【提供工具】
思維導(dǎo)圖——既可以想得廣，也可以想得深
PMI——多角度考慮問(wèn)題
九宮格——突破思維限制
十二方格——快速刺激想法產(chǎn)生
頭腦風(fēng)暴——借助團(tuán)隊(duì)的力量
KJ法——快速梳理想法和思路
WHY-WHY——深入挖掘問(wèn)題本質(zhì)
創(chuàng)意7R——顛覆固有經(jīng)驗(yàn)限制
金字塔原理——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
MECE法則——消除遺漏，避免重復(fù)

【課程特色】
① 簡(jiǎn)單易行的解決套路；② 經(jīng)典有效的實(shí)操工具；③ 體驗(yàn)式案例式教學(xué)；④ 真實(shí)的企業(yè)案例；⑤ 大量的實(shí)操練習(xí)，讓學(xué)員不僅僅懂得如何問(wèn)題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學(xué)應(yīng)用到工作的各個(gè)領(lǐng)域，讓工作更加輕松、高效。

一、職場(chǎng)必備技能——問(wèn)題分析與解決
1、解決問(wèn)題的訣竅——明確順序和具體做法（案例、討論）
案例：如何解決新員工不在狀態(tài)的問(wèn)題？
2、不要馬上就去思考解決方案，先想想為什么（案例、討論）
案例：如何解決通過(guò)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、過(guò)多的問(wèn)題？
3、核心步驟：明確問(wèn)題→查明原因→尋找解決方案（案例、個(gè)人練習(xí)、討論）
案例：如何解決營(yíng)業(yè)不漲的問(wèn)題？
個(gè)人練習(xí)：企業(yè)實(shí)際問(wèn)題分析與解決

二、明確問(wèn)題——為了抓住問(wèn)題點(diǎn)，先明確理想狀態(tài)
1、對(duì)于含糊的問(wèn)題舉出具體的事例就容易理解
案例：如何提升書(shū)的銷(xiāo)量
個(gè)人練習(xí)：層層剝筍，找到問(wèn)題的關(guān)鍵
2、是回到原點(diǎn)，還是設(shè)置高目標(biāo)
案例：目標(biāo)設(shè)定——可視化
個(gè)人練習(xí)：組織與個(gè)人目標(biāo)設(shè)定

三、查明原因——不要馬上就去思考解決方案，先想想為什么
1、不斷反復(fù)詢(xún)問(wèn)“為什么”，深挖原因
案例1：WHY-WHY——如何解決投訴應(yīng)對(duì)滿(mǎn)意度的問(wèn)題
案例2：WHY-WHY——著名景點(diǎn)解決方案
2、查明原因的切入口不止一個(gè)
案例1：銷(xiāo)量降低的原因
案例2：一開(kāi)始從敏感度高的切入口著手
個(gè)人練習(xí)：職場(chǎng)問(wèn)題原因分析
3、MECE——消除遺漏，避免重復(fù)
案例1：職場(chǎng)溝通情境——資源申請(qǐng)
個(gè)人練習(xí)：企業(yè)實(shí)際問(wèn)題分析與解決

四、尋找解決方案——把所有能想出來(lái)的解決方案都列出來(lái)
1、發(fā)散性思考——既可以想得廣，也可以想得深（案例、個(gè)人練習(xí)、討論）
1）水平思考案例1：九宮格——突破思維限制，快速提升想法數(shù)量
2）水平思考案例2：PMI——轉(zhuǎn)換思考角度——膠囊旅館、便利貼等
3）水平思考個(gè)人練習(xí)1：模式設(shè)計(jì)——免費(fèi)吃餐廳
4）垂直思考案例1：挖掘問(wèn)題本質(zhì)，打造獨(dú)特創(chuàng)意
5）垂直思考案例2：產(chǎn)品設(shè)計(jì)/廣告設(shè)計(jì)
2、重點(diǎn)思考關(guān)鍵詞技巧——快速擴(kuò)增考慮問(wèn)題的廣度和視角（案例、練習(xí)、討論）
1）講解：關(guān)鍵詞3大特性
2）案例1：職場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
3）案例2：任務(wù)管理——如何超預(yù)期完成任務(wù)
4）個(gè)人練習(xí)1：活動(dòng)：職場(chǎng)注意力測(cè)試
5）個(gè)人練習(xí)2：謀而后動(dòng)——個(gè)人工作計(jì)劃
3、系統(tǒng)思考BOIs原則——讓大腦考慮更加全面，沒(méi)有遺漏（案例、小組練習(xí)、討論）
1）講解：以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考
2）個(gè)人練習(xí)：KJ法——快速梳理想法
3）案例1：物品采購(gòu)
4）案例2：職場(chǎng)問(wèn)題解決——如何提升公司曝光度 
5）小組練習(xí)：創(chuàng)意“7R”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)策劃