高績效團隊管理與溝通技巧提升訓(xùn)練
課程價格:認(rèn)證會員可見
課程時長:1 天,6小時/天
上課方式:公開課
授課講師:
楊文浩
授課對象:公司中、基層管理人員
課程簡介
授課時間 |
1 天,6小時/天 |
授課對象 |
公司中、基層管理人員 |
授課方式 |
講解+工具+方法+訓(xùn)練+點評 |
課程目標(biāo)
1、提高管理者管理素養(yǎng),調(diào)整好心態(tài)完成管理者認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型;
2、理解溝通基本原理,通過案例分析,掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法;
3、通過三個維度的案例講解,把握溝通中協(xié)調(diào),組織中溝通, 理解溝通壁壘,造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因?
4、溝通中組織,掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造,提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通,掌握企業(yè)溝通24技巧,提升團隊溝通效率和責(zé)任心,積極主動性。
6、全方位塑造高績效團隊職業(yè)化,提升企業(yè)核心競爭力。
課程大綱
第一講:管理者自我認(rèn)知定位
案例導(dǎo)入:從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法、。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、管理者認(rèn)知模型
1、認(rèn)知三大難關(guān)
2、認(rèn)知兩大罪過
3、一大軟肋
三、習(xí)慣決定性格,性格決定命運
管理者七大根性:
1、誠信
2、沉穩(wěn)
3、細(xì)心
4、大度
5、膽識
6、積極
7、擔(dān)當(dāng)
分享:談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識,你的責(zé)任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢。
第二講:管理者組織認(rèn)知定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線
1、管理著的組織定位
2、企業(yè)發(fā)展階段分析
3、承上啟下的中堅作用
二、從乘客到司機轉(zhuǎn)變——需要做好的七個轉(zhuǎn)變
1、在工作內(nèi)容上,從做業(yè)務(wù)到做管理
2、在實現(xiàn)方式上,從野牛型到野雁型
3、在工作方式上,從個性化到組織化
4、在人際關(guān)系上,從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5、在目標(biāo)上,從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)
6、在工作力度上,從守城到變革
7、在管理方式上,從指揮到授權(quán)
案例游戲:上山
三、性格決定命運,文化決定方向
企業(yè)文化致勝之道,優(yōu)秀DNA傳遞,管理者文化傳遞的先鋒!
第三講 溝通中傳遞文化,碰撞中綻放未來。
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1、溝通的重要性;
2、溝通基本概念;
3、溝通的程序和障礙;
1)溝通流程
(模擬游戲)
2)溝通障礙問題:
4、 企業(yè)內(nèi)部溝通與文化傳遞;
1)對下級正式溝通,傳遞責(zé)任、文化:及時、準(zhǔn)確、一步到位;
案例:猴子管理法 /三個經(jīng)理的傳達藝術(shù)
2)對上級;
匯報的重要性與方法,
案例分享:工作匯報流程
3)橫向之間;
4)非正式溝通;善于用好非正式溝通氛圍。
造勢、造夢、造未來
案例:“阿里巴巴”的夢想。
第四講:跨部門溝通24項技巧
1、溝通和談判區(qū)別
案例:部門壁壘——溝通中的談判
2、8階段24項面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例:溝通案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權(quán)衡利弊,把握得失
成交-達成共識 簽訂協(xié)議
通用技巧
第五講 高績效職業(yè)化團隊管理。
1、組織力,即:優(yōu)化資源的組織力
1)組織的三個發(fā)力點;
2)營造環(huán)境,優(yōu)化組織性能;
3)善用流程,規(guī)范組織運行;
4)正視矛盾,解決組織沖突;
5)解決沖突的六項策略;
6)情感融通,融洽人際關(guān)系;
2、解碼力塑造(如何選擇有解碼能力的人);
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。
3、監(jiān)督力塑造(如何檢查下屬執(zhí)行力);
誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。
4、令行禁止的推動力塑造
1)績效是檢驗推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn);
2)動態(tài)式計劃,確保達成目標(biāo);
3)復(fù)盤式總結(jié),推動持續(xù)改善;
4)承諾到位,執(zhí)行變成自行;
5)競賽管理,讓團隊進入“巔峰狀態(tài)”;
案例:管人不如管環(huán)境。
5、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎(chǔ);
職業(yè)化的心態(tài);
職業(yè)化的形象;
職業(yè)化的行為;
職業(yè)化的技能。
6、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度:
1、喜歡;
2、信任;
3、依賴。
7、職業(yè)化的五個忠告