今天，中國發(fā)展宏觀環(huán)境進入經(jīng)濟新常態(tài)，邁入四個疊加時期，統(tǒng)籌四個布局，實施四大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而行政文秘崗位在新經(jīng)濟常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多的企業(yè)深刻認識到行政文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，傳遞效能。新常態(tài)對辦公室行政人員的素質(zhì)要求越來越高。面對事無巨細、紛繁復(fù)雜的辦公室工作，有的人整天忙得團團轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實現(xiàn)自身價值。如何提升行政工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，是我們不容忽視的問題。本課程結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗，旨在通過系統(tǒng)實用的訓練，解決行政文秘人員的工作困惑，提升職業(yè)價值及其綜合技能。

掌握目標管理，準確認知行政工作目標，掌握方法
提升執(zhí)行力：日常服務(wù)高效給力，事務(wù)統(tǒng)籌保障到位；
落地企業(yè)績效，加強行政績效和運籌管理
達到掌握辦公室工作規(guī)范與技巧，提升工作效能。

導論：行政文秘角色認知
辦公室工作的特點和任務(wù)
行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部？
辦公室工作三大特點：中綜輔(中樞、綜合、輔助)
辦公室工作三大任務(wù)：文事會(文秘、事務(wù)、會務(wù))。

第一講：有的放矢——行政工作目標管理
案例導入：企業(yè)之樹常青的源泉……
一、企業(yè)目標設(shè)定？
1、經(jīng)濟利益
2、社會責任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結(jié)果的動態(tài)平衡理論
二、什么是行政管理目標？有的放矢的重要性!
1、目標要看得見
2、目標要摸得到
3、目標要想得到
三、行政工作目標管理解析？
1、目標管理的實質(zhì)
2、目標管理的意義
四、遠見卓識的目標管理
1、目標設(shè)定的三要素；
2、目標管理的空間智慧；
3、目標管理的時間智慧；
4、目標設(shè)定的辯證智慧。
五、行政目標的設(shè)定步驟及原則
1、注重系統(tǒng)方法
2、強調(diào)員工參與
3、強調(diào)團隊合作
4、符合SMART原則
5、目標的七個步驟
六、目標設(shè)定是開始不是結(jié)束
1、行政助理的責任與使命
2、壓力=責任/能力
分享：您的責任和使命是什么？

第二講  執(zhí)行有方—績效落地的執(zhí)行力？
一、行政文秘組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1、組織的三個發(fā)力點；
2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3、善用流程，規(guī)范組織運行；
4、正視矛盾，解決組織沖突；
5、解決沖突的六項策略；
6、情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、行政文秘的解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。
三、行政文秘的監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；
誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。
四、行政文秘令行禁止的推動力塑造
1、績效是檢驗推行效果的根本標準；
2、動態(tài)式計劃，確保達成目標；
3、復(fù)盤式總結(jié)，推動持續(xù)改善；
4、承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5、競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態(tài)”；

第三講  運籌帷幄 ——行政績效與運籌管理 
從德魯克談目標管理談行政的……任務(wù)管理與目標管理的區(qū)別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1、績效是什么
2、考核是什么
3、績效考核誤區(qū)
4、績效管理與績效考核區(qū)別
5、企業(yè)的績效目標在何方？
案例：四色目標績效管理體系建立！
二、時間管理-如何高效運籌
案例:扁鵲型行政干部
1、ABC原則-工作日志
2、二八原則
3、四象限原則
4、時間管理的真諦
三、流程管理-如何提高效能
承諾-標桿-競賽-激勵
選擇-激活-培訓-習慣-突破
四、人員管理-如何實現(xiàn)匹配
五、文化管理-如何實現(xiàn)影響
案例：管人不如管文化。
1、固化于制
2、內(nèi)化于心
3、外化于行
六、行政管理者六感激勵模型。

第四講：行政日常事務(wù)統(tǒng)籌技巧
一、會務(wù)活動，忙而不亂-會務(wù)的組織與管理
1、會議的功能和種類
2、會議文件資料準備
3、會議的組織和效率
情景練習：找一找：影響會議效果的因素
4、大型活動組織的“一導二劃三細化”
案例分享：大型活動失控原因及對策
情景練習：集團年會組織
工具分享：會議/活動組織檢查表
二、接待應(yīng)酬，有禮有節(jié)。
1、 傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個明確（人行費用首先想，車會接送吃住玩）
案例分享：用輸去贏，絕地逢生B方案
三、文書寫作，準確高效。
1、公文種類及寫作要求
口訣：兩決兩公三通道，意批一令一紀要。
2、寫作力升級六法訓練—怎樣讓寫作清晰有力？
1）有的放矢——定位
2）庖丁解?！謱雨P(guān)
3）登高望遠——提升關(guān)
4）干凈利索——文字關(guān)
5）移花接木——形式關(guān)
6）遵守規(guī)則——標準關(guān)
3、如何做好公文格式規(guī)范
四、文檔管理，知識共享。
1、 知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)文檔的安全管理
五、物品管理，井然有序。
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）