流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運(yùn)作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識，通過運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解。

一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、企業(yè)生存環(huán)境的變化
IT普及
經(jīng)濟(jì)一體化
技術(shù)創(chuàng)新
產(chǎn)品同質(zhì)化
2、企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么
3、流程優(yōu)化認(rèn)知
流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
流程優(yōu)化的重要性
4、流程優(yōu)化的作用
界定過程范圍
明確各個職能相互作用關(guān)系
實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

二、如何實(shí)施流程優(yōu)化
1、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)
流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
什么是流程體系規(guī)劃
流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法
流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
2、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
供應(yīng)者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源
過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
4、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)的五大關(guān)鍵原則
識別設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
設(shè)計(jì)流程框架
運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖
設(shè)計(jì)度量指標(biāo)體系
設(shè)計(jì)流程活動模板
設(shè)計(jì)流程指南和檢查單
案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說明
課堂演練：針對某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
4、流程績效指標(biāo)的制定
什么是KPI
關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
KPI的來源
目標(biāo)體系與績效體系
課堂探討：某公司的流程績效指標(biāo)設(shè)定

三、流程優(yōu)化時注意點(diǎn)
1、客戶角度
確定自己的客戶是誰？
過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？
也就是過程的目的是什么？
2、過程設(shè)計(jì)部分
為什么需要這樣的過程？
是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？
是否可以從外單位來做？
效率和效益更加高？
3、輸入部分
根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
對這些輸入有什么要求？
要讓供方知道自己的要求？
如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
4、我應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和測量哪些因素，才能判定過程結(jié)果一定會滿足顧客要求？ 
5、滿足后，應(yīng)當(dāng)在什么地方持續(xù)改進(jìn)？

四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
PDCA介紹
流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
2、流程優(yōu)化推行實(shí)施方案與計(jì)劃
3、流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋
4、流程績效管理監(jiān)控
5、流程審計(jì)管理
流程審計(jì)要素
流程審計(jì)方法
6、案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結(jié)果