在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷地面對(duì)來自國際和國內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，生存競(jìng)爭(zhēng)力究竟該在哪里著手？歸根到底是一個(gè)字——人！然而在當(dāng)前“新常態(tài)”下，用工成本越來越高，員工的凝聚力越來越渙散，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度越來越低，大多數(shù)以利益為重，一切向前看，基于這兩點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？如何轉(zhuǎn)變員工管理的模式，變得尤為重要！2015年張瑞敏在2015年互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新交互大會(huì)上首次提出“人人創(chuàng)客，引爆引領(lǐng)”的理念，就是希望轉(zhuǎn)變員工“天生天養(yǎng)”的管理理念，變成“自身自養(yǎng)”的平臺(tái)管理模式，這對(duì)員工對(duì)企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，但無疑是一種輕資本的管理新思維，同時(shí)也能提升員工的主人翁意識(shí)，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

1、幫助員工提升創(chuàng)業(yè)激情

2、幫助員工掌握要成為一名“創(chuàng)客”的心態(tài)和條件

3、幫助企業(yè)完成“阿米巴”式的團(tuán)隊(duì)管理模式轉(zhuǎn)型

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。

引言：什么是“創(chuàng)客”

2015年張瑞敏在2015年互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新交互大會(huì)上首次提出“人人創(chuàng)客，引爆引領(lǐng)”的理念，就是希望轉(zhuǎn)變員工“天生天養(yǎng)”的管理理念，變成“自身自養(yǎng)”的平臺(tái)管理模式。

第一部分 企業(yè)為什么要“人人創(chuàng)客”？

一、人人創(chuàng)客，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件：企業(yè)從管控型組織變成投資平臺(tái)

1、時(shí)代的變遷，不成為創(chuàng)客就沒有辦法生存

2、“以人為本”的最終目的是讓員工自主創(chuàng)業(yè)

3、“人人創(chuàng)客”為企業(yè)發(fā)展注入新的活力

二、人人創(chuàng)客，是員工自主發(fā)展的有利機(jī)遇：從執(zhí)行者向創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型

1、從被動(dòng)地駕馭到主動(dòng)經(jīng)營的必然趨勢(shì)

2、優(yōu)秀人才得以脫穎而出

3、員工們生存技能的鍛煉和提升

第二部分 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“人人創(chuàng)客”的條件

1、分權(quán)：決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)的徹底讓渡

2、制度：建立狼性化的考核制度

3、能力：?jiǎn)T工自助創(chuàng)業(yè)的素養(yǎng)和能力

4、文化：形成人人自愿的創(chuàng)業(yè)文化

第三部分 企業(yè)員工成為“創(chuàng)客”的基本心態(tài)

一、“創(chuàng)客”心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任

1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？

3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開

5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！

6、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不輕易被人取代的人

二、“創(chuàng)客”心態(tài)之——堅(jiān)持付出

1、職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛工作堅(jiān)持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？

3、工作就是你的方向，投入越多，收獲越多！

4、獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù)！

5、心理測(cè)評(píng)：“創(chuàng)客“分三種類型：紅蘋果青蘋果爛蘋果，你是屬于哪一類？

6、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

三、“創(chuàng)客”心態(tài)之——絕對(duì)執(zhí)行

1、短片分享：西點(diǎn)生活

2、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！

3、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！

4、執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己

5、結(jié)果導(dǎo)向：只看功勞，不看苦勞

四、“創(chuàng)客”心態(tài)之——團(tuán)隊(duì)合作

1、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己

2、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3、視頻分享：海豚！

4、合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）

5、與客戶、同事及團(tuán)隊(duì)共贏

6、善于溝通：當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決

五、“創(chuàng)客”心態(tài)之——凡事感恩

1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、案例：感恩的福報(bào)

4、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多

5、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的

六、“創(chuàng)客”心態(tài)——終身學(xué)習(xí)

1、不學(xué)習(xí)的員工是銀行最大的成本,失掉客戶的“殺手”!

2、專家才是贏家---客戶信賴的是最專業(yè)的客戶經(jīng)理！

3、組織和個(gè)人成功的速度與這個(gè)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的速度成正比！

4、討論：工作抱怨回報(bào)太少的真正原因是什么？

5、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)、心態(tài)與行動(dòng)成就未來！

第四部分 企業(yè)員工成為“創(chuàng)客”的基本性格特質(zhì)

一、你是一名合格的創(chuàng)客嗎？

（一）興趣錨——發(fā)展要從興趣起步

1、你熱愛的興趣是什么？

2、你的企圖心有多大？

3、為什么沒有堅(jiān)持？

4、你到企業(yè)來工作為了什么？

測(cè)試工具一：工作動(dòng)機(jī)測(cè)試表（找到員工到你企業(yè)來工作的真正目的）

（二）性格錨——崗位要適合自己的性格

1、你的性格是什么？

2、你喜歡你現(xiàn)在的工作崗位嗎？

3、如何找到與你性格相匹配的工作崗位？

測(cè)試工具二：性格色彩測(cè)試（找到與員工性格匹配的崗位）

4、不同性格人的表現(xiàn)

（1）紅色性格的特點(diǎn)

（2）藍(lán)色性格的特點(diǎn)

（3）黃色性格的特點(diǎn)

（4）綠色性格的特點(diǎn)

5、不同性格的人匹配什么樣的崗位

6、不同性格的人如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

（三）能力錨——工作要發(fā)揮自己的特長

1、你最擅長的技能是什么？

2、你的技能在工作中是否有發(fā)揮？

3、如何讓你的工作技能得到發(fā)揮？

工具測(cè)試表三：優(yōu)缺點(diǎn)測(cè)試表（找到你和他人對(duì)你特長和優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)）

二、一名合格的“創(chuàng)客”所需具備的性格特質(zhì)

（一）根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍

1、職業(yè)化心態(tài)與操控能力

2、性格決定命運(yùn)

3、能力決定成敗

（二）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之一：沉穩(wěn)

今古論證：康熙與崇禎

“沉穩(wěn)樹”根性分析

1、沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

2、沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展

3、沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無計(jì)可施

4、沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事

沉穩(wěn)如何磨礪

1、不要隨便顯露你的情緒

2、不要逢人就訴說你的困難與遭遇

3、征詢他人意見前先思考，但不要先講

4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿

5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布

6、走路與說話不要慌亂

（三）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之二：細(xì)心

今古論證：女皇武則天

“細(xì)心樹”根性分析

1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)

2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不專業(yè)、不內(nèi)行

3、細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔

4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過程中不會(huì)看不出破綻與漏洞

細(xì)心如何培養(yǎng)

1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系

2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)

3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議

4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣

5、經(jīng)常去找別人看不出來的毛病或弊端

6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

（四）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之三：膽識(shí)

今古論證：秦始皇與成吉思汗

“膽識(shí)樹”根性分析

1、有膽識(shí)的人，在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后

2、有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決

3、有膽識(shí)的人，對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍

4、有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾

膽識(shí)如何鑄就

1、不要常用缺乏自信的詞句

2、不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事

3、在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見

4、遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默

5、面對(duì)自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動(dòng)

6、不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思

7、對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏

（五）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之四：積極

今古論證：漢武帝劉徹

“積極樹”根性分析

1、積極的人，做任何事情都不會(huì)欠缺主動(dòng)

2、積極的人，將計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)不會(huì)半途而廢

3、積極的人，在事情不順的岔口不會(huì)無力扭轉(zhuǎn)形勢(shì)

4、積極的人，被人賞識(shí)時(shí)不會(huì)表現(xiàn)平平、錯(cuò)失機(jī)會(huì)

積極如何建立

1、每天做一件實(shí)事

2、找一兩件無論如何都要堅(jiān)持的小事

3、計(jì)劃開始實(shí)施時(shí)，要常想有沒有更進(jìn)一步

4、部門或公司士氣低落時(shí)，表現(xiàn)得陽光樂觀

5、做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳茨?/p>

6、事情不順時(shí)重新尋找突破口

（六）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之五：大度

今古論證：齊桓公小自

“大度樹”根性分析

1、大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見與聲音

2、大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走

3、大度的人，受過其恩惠的人不會(huì)見死不救

4、大度的人，在春秋戰(zhàn)國的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹敵

大度如何修煉

1、不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手

2、對(duì)別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較

3、將佛法中的“三施”作為學(xué)習(xí)范本

4、避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見

5、任何成果和成就都應(yīng)與人分享

6、必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面

（七）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之六：誠信

今古論證：唐太宗李世民

“誠信樹”根性分析

1、誠信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流

2、誠信的人，品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌

3、誠信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶

4、誠信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住

誠信如何樹立

1、做不到的事情不要說，說了就要努力做到

2、虛的口號(hào)或標(biāo)語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊

3、針對(duì)客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善方法

4、停止一切“不道德”的手段

5、耍弄“小聰明”是從誠信向不誠信的過渡

6、除了“勞動(dòng)模范”，更應(yīng)該推選“誠信模范”

7、產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價(jià)就是品牌成本

（八）“創(chuàng)客”性格特質(zhì)之七：擔(dān)當(dāng)

今古論證：宋神宗趙項(xiàng)

“擔(dān)當(dāng)樹”根性分析

1、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，出現(xiàn)任何問題都不會(huì)怕事

2、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃

3、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)粉飾太平

4、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任

擔(dān)當(dāng)如何打造

1、檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省

2、項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過錯(cuò)”再列述“功勞”

3、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)

4、著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé)

5、對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說

6、對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)