360°客戶關(guān)系向下篇--8090碰撞與融合
課程價(jià)格:認(rèn)證會(huì)員可見(jiàn)
課程時(shí)長(zhǎng):1 天,6小時(shí)/天
上課方式:公開(kāi)課
授課講師: 李方
授課對(duì)象:中層管理、業(yè)務(wù)骨干
授課時(shí)間 | 1 天,6小時(shí)/天 |
授課對(duì)象 | 中層管理、業(yè)務(wù)骨干 |
授課方式 | 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng) |
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè),80、90后逐漸成為了職業(yè)舞臺(tái)的主角,他們是個(gè)性的一代,是文化的一代,也是難以駕馭的一代,如何理解并尊重8090后的個(gè)性化,塑造人性氛圍,同時(shí)合理引導(dǎo)8090后員工,激發(fā)他們的自我管理和主動(dòng)創(chuàng)造,讓8090后盡快融入本企業(yè)的文化氛圍,在企業(yè)中迅速成長(zhǎng),擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命,這是每個(gè)企業(yè)都將面對(duì)的課題,也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
1.理解:8090后特定成長(zhǎng)環(huán)境下不同的價(jià)值觀、人生觀和世界觀
2.掌握:8090后輔導(dǎo)3階段,在碰撞中學(xué)會(huì)不同的輔導(dǎo)方式;
3.提煉:8090后融入5路徑,在融入中輔導(dǎo)8090后成為企業(yè)中堅(jiān)力量。
向下篇--8090碰撞與融合
授課方式:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)
課程大綱:
第一講:8090大不同
視頻導(dǎo)入:8090后有哪些不同
小組討論:8090后有哪些職場(chǎng)行為?
案例分享:8090后的價(jià)值觀、人生觀和世界觀
1.重塑世界觀-做信仰的領(lǐng)路人
2.培養(yǎng)人生觀-做有情懷的導(dǎo)師
3.引導(dǎo)價(jià)值觀-做信任的兄長(zhǎng)
案例分享:8090后的成就動(dòng)機(jī)開(kāi)關(guān)
4.80后的事業(yè)期望、生活期望
5.90后的事業(yè)期望、生活期望
第二講:8090為什么不同
1.故事啟發(fā):評(píng)價(jià)他人的背后
2.認(rèn)同8090獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境
3.設(shè)問(wèn):8090后輔導(dǎo)有哪些關(guān)鍵詞?
第三講:輔導(dǎo)8090 2階段
一、1階段:溝通
1.視頻:80后不接受的輔導(dǎo)方式
2.案例引入:糖果指令
3.企業(yè)案例分析(從調(diào)研中采集)
4.討論:8090愿意接受的輔導(dǎo)方式
1)80、90后的數(shù)字信號(hào)
2)80、90后的三字箴言
5.小結(jié):填真空、填代溝促溝通
二、2階段:引導(dǎo)
1.塑造榜樣3步驟
2.增加職場(chǎng)5 魅力
3.樹(shù)立輔導(dǎo)3權(quán)威
4.小組分享
第四講:融合-讓8090成為中堅(jiān)力量
一、引導(dǎo)后的碰撞
1.有條件的忠誠(chéng)
2.追求五美企業(yè)
3.為員工而改變
二、引導(dǎo)后的融入
1.融合5段路徑
2.每段路徑的突破點(diǎn)
3.案例分析(從調(diào)研中采集)
4.相互表白:團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的擁抱
第五講:行動(dòng)作業(yè)
1.選出你的骨干員工、新進(jìn)員工中的8090代表;
2.為8090后畫(huà)像,了解他們的特質(zhì)和期望;
3.分析他們的融入路徑和個(gè)性引導(dǎo)方式;