各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián) 部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

  來(lái)自于美國(guó)的情境高爾夫?是以“建構(gòu)主義”作為指導(dǎo)思想，將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境，運(yùn)用教練式引導(dǎo)技術(shù)，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。

▲提高和上司合作的能力

▲明確自己的角色定位

▲認(rèn)識(shí)同事的管理及工作風(fēng)格

▲正確的理解同事的行為特征

▲建立良好的溝通合作氛圍

▲科學(xué)協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系

▲正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進(jìn)行

第一講：認(rèn)識(shí)”部門墻”

一、什么是跨部門溝通？

1.跨部門溝通的定義

2.跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻”

3.跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題

二、深入挖掘跨部門溝通障礙的根源

1.組織分工不明確

2.存在職能部門的模糊地帶

第二講：溝通式管理高爾夫背景介紹

一、DISC四種性格特質(zhì)描述

1.D型特質(zhì)溝通風(fēng)格

2.I型特質(zhì)溝通風(fēng)格

3.S型特質(zhì)溝通風(fēng)格

4.C型特質(zhì)溝通風(fēng)格

二、角色介紹

三、規(guī)則說(shuō)明

四、高爾夫班組建設(shè)

第三講：溝通式管理高爾夫?qū)崙?zhàn)操作

第一洞：如何跨部門交流意見？

1.第一桿：征詢意見（案例研討）

2.第二桿：意見沖突（案例研討）

3.第三桿：如何達(dá)成一致意見（案例研討）

4.提高問(wèn)題意識(shí)：WIH原則（工具解說(shuō)）

5.會(huì)議溝通自測(cè)表：自我檢測(cè)會(huì)議上的表現(xiàn)情況（工具解說(shuō)）

第二洞：如何有技巧的應(yīng)對(duì)持反對(duì)意見的同事？

1.第一桿：在會(huì)議上提方案（案例研討）

2.第二桿：應(yīng)對(duì)會(huì)議上的反對(duì)意見（案例研討）

3.第三桿：會(huì)議被反對(duì)方集體圍攻（案例研討）

4.會(huì)議溝通中的注意事項(xiàng)

第三洞：如何形成會(huì)議議決？

1.第一桿：會(huì)上你與上司意見不一致（案例研討）

2.第二桿：你的意見與議決相反（案例研討）

3.第三桿：會(huì)后有同事表達(dá)與你意見一致（案例研討）

4.會(huì)議決策基本原則

第四洞：如何應(yīng)對(duì)跨部門員工的越界幫忙？

1.第一桿：大衛(wèi)提出主動(dòng)幫忙（案例研討）

2.第二桿：被拒絕后的大衛(wèi)抱怨你（案例研討）

3.第三桿：事件平息后的同事間關(guān)系處理（案例研討）

4.D型同事的溝通風(fēng)格

5.與D型同事溝通相處之道

第五洞：如何應(yīng)對(duì)同事向你抱怨？

1.第一桿：如何面對(duì)好友艾達(dá)的工作失誤（案例研討）

2.第二桿：艾達(dá)受罰向你抱怨上司（案例研討）

3.第三桿：艾達(dá)情緒低落，消極怠工（案例研討）

4.I型同事的溝通風(fēng)格

5.與I型同事溝通相處之道

6.領(lǐng)導(dǎo)I型員工的方法

第六洞：如何應(yīng)對(duì)跨部門同事不配合工作？

1.第一桿：山姆不能積極配合工作（案例研討）

2.第二桿：調(diào)查山姆不配合的原因（案例研討）

3.第三桿：山姆趕上進(jìn)度，如何答謝（案例研討）

4.S型同事的溝通風(fēng)格

5.與S型同事溝通相處之道

6.領(lǐng)導(dǎo)S型員工的方法

第七洞：如何與挑剔型的員工溝通相處？

1.第一桿：凱絲不合群的人際關(guān)系（案例研討）

2.第二桿：應(yīng)對(duì)敏感多疑的凱絲（案例研討）

3.第三桿：應(yīng)對(duì)堅(jiān)持己見的凱絲（案例研討）

4.C型同事的溝通風(fēng)格

5.與C型同事溝通相處之道

6.領(lǐng)導(dǎo)C型員工方法

第八洞：如何跨部門獲取關(guān)鍵資源？

1.第一桿：跨部門借調(diào)員工（案例研討）

2.第二桿：上司不支持借調(diào)（案例研討）

3.第三桿：退而求其次的備選人才（案例研討）

4.獲取關(guān)鍵資源的方法

第九洞：如何處理員工沖突？

1.第一桿：下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）

2.第二桿：如何在現(xiàn)場(chǎng)處理員工沖突（案例研討）

3.第三桿：如何解決跨部門員工沖突（案例研討）

4.沖突管理的基本原則

5.沖突管理的誤差因素

第十洞：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣？

1.第一桿：工作滯后，士氣低落（案例研討）

2.第二桿：調(diào)查士氣低落的方式（案例研討）

3.第三桿：如何提升士氣（案例研討）

4.士氣低落的原因

5.正確的激勵(lì)方式

6.激勵(lì)員工的溝通方式

第十一洞：如何處理跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作？?

1.第一桿：跨部門工作交接（案例研討）

2.第二桿：工作交接不順暢（案例研討）

3.第三桿：工作交接后的關(guān)系溝通（案例研討）

4.跨部門溝通的原則

第十二洞：如何處理新官上任的問(wèn)題？

1.第一桿：接到調(diào)崗?fù)ㄖ笤趺崔k（案例研討）

2.第二桿：上任前應(yīng)該做什么（案例研討）

3.第三桿：上任后第一件事做什么（案例研討）

4.新官上任的四大原則

第四講：?jiǎn)T工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情境領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)回顧

一、課程復(fù)盤（自我復(fù)盤）

1.目標(biāo)

2.結(jié)果

3.分析

4.總結(jié)

第五講：圣誕樹意義建構(gòu)

一、四個(gè)印象最深刻的內(nèi)容

二、三點(diǎn)感悟

三、兩個(gè)改變

四、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃