企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，最重要的并非專業(yè)技術的運用與發(fā)揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標。所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”。

一項調查表明，中國的職業(yè)經理人普遍不善于管人，或者是沒有能力，或者沒有意愿。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。

如何改善職業(yè)經理人績效輔導的意愿、動力和方法，已經成為越來越多的企業(yè)面臨的突出問題?！案咝лo導藝術”課程，以世界領導力大師、世界組織行為學大師保羅·赫塞博士領導創(chuàng)立的情境領導?為基本理論框架，糅合了世界領導力大師約翰·科特的《權力基礎與影響力》的相關研究成果，結合本土職業(yè)經理人的管理現(xiàn)狀，幫你系統(tǒng)性解決“績效輔導”的意識和方法問題，推動員工開發(fā)和組織績效的改善。

1、能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念。

2、掌握診斷工具，判斷低績效、績效下滑產生的原因，為針對性輔導奠定基礎。

3、開展有針對性的輔導技能訓練，提高輔導的有效性。

4、提升您和團隊的整體績效，提升團隊凝聚力。

第一講：為什么必須重視并養(yǎng)成“輔導并發(fā)展他人的能力”?

一、管理者的角色認知：通過他人實現(xiàn)組織的績效目標

1．從管理演進分析管理的基本內涵

2．分析管理沒有達到預期結果的原因

3．探討解決因管理不到位而影響結果的出路

4．案例分析：任務相同，為什么結果不同?哪些問題是因為管理不到位造成的。

二、管理的核心任務

1．明確目標

2．配置資源

3．組織與激勵

1）明確目標是管理的前提

2）清晰表達和傳遞上級的意圖，明確衡量和跟進方式

3）找到承擔任務、完成目標的“他人”

4）有能力分解復雜任務

5）承諾不等于許諾

6）防微杜漸，糾正非技能性問題，不可以放任和疏忽

三、如何使他人更加努力：人性假設與管理工具箱

從X理論、Y理論到Z理論，從科學管理理論到人本管理理論，一直在圍繞“人性”尋求激勵的基本策略，從而也形成了不同的管理工具組合;但是，管理有效性的關鍵，還是依據具體情境的不同，選取不同的策略。

四、過程控制與激勵

1．什么是過程控制?

2．績效評估與反饋

3．績效改進

案例分析

第二講：低績效與績效下滑是如何產生的?(3h)

一、員工績效準備度

1．分析下屬的績效準備度

2．采取相應的管理措施掌握提高下屬準備度的方法

2、診斷之一：低績效是如何產生的

1．不能：沒有能力，還是能力隱藏(所謂出工不出力)?

2．不愿：沒有內在動機，還是沒有外在壓力?

3．不敢(缺乏自信)：習慣性“不敢”，還是養(yǎng)成性“不敢”?

3、診斷之二：績效下滑是如何產生的

1．高績效者的績效下滑：表現(xiàn)及成因

2．管理錯位是如何制約高績效者的技能發(fā)揮的

3．有效率和有效能的管理者

第三講：優(yōu)化管理行為，提升輔導的有效性(2h)

一、分析管理行為

1．不同管理行為的行為特點

2．適用條件

3．對不同準備度員工的管理結果

2、兼顧短線和長線措施的實用管理技巧在工作中提高下屬

1．通過行為指導提升下屬的能力和意愿

3、對有能力(潛力)員工的績效輔導流程

1．明確目標

2．理清現(xiàn)狀

3．確定關鍵環(huán)節(jié)

4．形成工作計劃

5．計劃跟蹤與控制

4、對無能力、無意愿員工的績效輔導流程

1．明確的指令+嚴格執(zhí)行+及時反饋

2．明確的計劃+嚴格執(zhí)行+及時反饋

3．共同制定計劃+嚴格執(zhí)行+及時反饋

5、對無能力、有意愿員工的績效輔導

1．細致并明確的指令

2．討論和反饋

3．釋疑解惑

4．推動下屬成長

第四講：日常輔導的技巧

一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到

1．下屬的感受很重要

2．尊重下屬的想法

3．重視下屬的付出

二、準確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導

1．開放式問題

2．封閉式問題

3．誘導式問題

三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心

1．告訴員工什么行為值得表揚

2．解釋這種行為給公司帶來的影響

3．表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力

四、批評與糾正

1．針對有能力者的批評與針對無能力者的糾正

2．批評與糾正的技巧

第五講：績效輔導的技巧

一、客觀判斷-有理有據及時反饋

1．觀察員工的行為

2．書面記錄員工所做的事情

3．找到有關工作成敗的關鍵性的事實

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1．描述行為

2．表達后果

3．征求意見

4．著眼未來

三、績效面談-改善行為發(fā)展自我

1．做好面談前的準備

2．注意面談的方式方法

3．對員工進行后續(xù)的支持和幫助