課程背景：

    所有企業(yè)都十分關(guān)心績(jī)效。但是，績(jī)效是誰創(chuàng)造出來的？是好員工還是一般員工？依照帕累托法則，往往是20%的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績(jī)效！要抓績(jī)效，首先應(yīng)該抓好那20%的高績(jī)效/高潛力的關(guān)鍵員工。

    可是，管理者的精力都放在了什么人身上呢？

    他們大多數(shù)精力都“習(xí)慣性”耗在績(jī)效一般或不好的員工的身上，替他們解決問題、彌補(bǔ)他們錯(cuò)誤造成的損失，輔導(dǎo)他們以改進(jìn)缺陷并補(bǔ)短板……管理者什么時(shí)候才會(huì)注意到高績(jī)效/高潛力的員工呢？往往是到了他們提出辭職的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

    為什么會(huì)這樣？

    可能是我們更容易注意到別人身上的缺陷、毛病和錯(cuò)誤；可能那些問題員工經(jīng)常“添亂”，我們不得不救火；也可能是一些年輕初學(xué)者的熱情，吸引了我們的注意，占用了管理者更多的資源。要想更有效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，我們建議重點(diǎn)關(guān)注、挖掘高績(jī)效員工的潛力，發(fā)揮他們的作用。如何向高潛力員工要業(yè)績(jī)？

這正是管理教練技術(shù)課程所討論的問題。

1. 幫助管理者提高區(qū)分20%的高潛能員工以及他們的隱藏在冰山之下的80%的心智模式，為釋放內(nèi)在潛能打基礎(chǔ);

2. 評(píng)估并建立對(duì)高潛能者教練的“軟”環(huán)境，健全教練的權(quán)力基礎(chǔ);

3. 管理負(fù)面情緒，始終聚焦在目標(biāo)上，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效辦法，提升業(yè)績(jī)。

4. 掌握教練必須的關(guān)鍵技術(shù)：有意識(shí)聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng);

5. 幫助管理者分析下屬的發(fā)展需要、發(fā)展障礙，并制定發(fā)展計(jì)劃;

6. 激勵(lì)被管理者學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)審視問題的新角度，令被管理者從優(yōu)秀走向卓越。

課程大綱

第一講：從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系

一、導(dǎo)言

1. 課程簡(jiǎn)介

2. 授課安排

3. 課程目標(biāo)

4. 管理、管理者責(zé)任與管理問題

5. 教練技術(shù)與教練的兩種角度

二、評(píng)估和建立教練“軟環(huán)境”，健全管理者的權(quán)力基礎(chǔ)

1. 糾正的金字塔與影響的金字塔

案例分析：下屬為什么追隨你?

2. 短期效率與長(zhǎng)期效果：如何可能，該從哪來突破?

3. 權(quán)力來源、權(quán)力分類與權(quán)力特性、權(quán)力局限與權(quán)力策略

4. 建立信任和建立教練所需軟環(huán)境

5. 教練意圖與教練機(jī)會(huì)

第二講：教練領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知和開發(fā)

一、我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣

測(cè)試：我的領(lǐng)導(dǎo)行為偏好

1.  4P領(lǐng)導(dǎo)力矩陣的行為要點(diǎn)及認(rèn)知方法

視頻案例分析：為什么同一領(lǐng)導(dǎo)行為卻產(chǎn)生不同的結(jié)果

二、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣與開發(fā)策略

1. 如何發(fā)現(xiàn)我的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)

2. 教練領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)策略

第三講：情境教練：善于區(qū)分關(guān)鍵的“20%”

一、績(jī)效準(zhǔn)備度的判定

1. 員工的四種準(zhǔn)備度

2. 準(zhǔn)備度的診斷

3. 準(zhǔn)備度的波動(dòng)

視頻案例分析：高績(jī)效的員工是如何滑落的?

二、心智模式與員工績(jī)效干預(yù)的路徑

1. 冰山素質(zhì)模型與社會(huì)動(dòng)機(jī)

案例分析：如何通過他人實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)

第四講：有效運(yùn)用教練提升技術(shù)

一、發(fā)問與聆聽：深入冰山之下探求真相

案例分析：在抱怨、冷嘲熱諷、冷眼旁觀、熱情好學(xué)的情緒背后

1. 開放式提問與封閉式提問

2. 有效發(fā)問情境演練

3. 從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽

4. 比同理心聆聽更高一級(jí)的教練式的聆聽

情境演示：教練式的聆聽技巧

二、區(qū)分與回應(yīng)

1. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相

2. 發(fā)展性反饋技巧

案例分析與情境演練

第五講：教練提升技術(shù)工作流程

一、理清目標(biāo)

1. 目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值

2. 目標(biāo)的SMART原則

3. 如何專注在目標(biāo)上

二、理清現(xiàn)狀——力場(chǎng)分析與關(guān)鍵價(jià)值鏈

1. 推力、阻力

情境模擬：力場(chǎng)分析的模擬練習(xí)

2. 關(guān)鍵價(jià)值鏈練習(xí)

三、制定計(jì)劃

1. 明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2. 機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3. 制定應(yīng)急措施與預(yù)防措施

4. 制定利用措施與促進(jìn)措施

四、跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施

教練行動(dòng)計(jì)劃演練：消除在工作環(huán)境中運(yùn)用教練技術(shù)的困難

1. 教練行動(dòng)計(jì)劃。