隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

1.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；

3.通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；

4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力

第一講：重新認(rèn)識自我——商務(wù)禮儀新理念

一、案例鑒賞

1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

3.商務(wù)禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表--社交場合無聲的名片

1.形象及服飾的重要性

2.社交中形象的原則

3.社交中著裝禁忌

4.商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項(xiàng)

5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象

6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

7.社交休閑場合形象規(guī)范

8.現(xiàn)場儀容個案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言

1.無聲的語言--體態(tài)的重要性

一、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)站姿

1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

二、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)走姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

三、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領(lǐng)

2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)

3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

五、其他儀態(tài)禮儀

1.表情、手勢語

2.目光注視的禮儀

第三講：商務(wù)場合中的言談禮儀

一、商務(wù)社交語言三原則

1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)

2.有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、

3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋

二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范

1.職場敬語的使用

1)尊稱

2)禮貌用語

3)敬語

2)請求語

3)致謝語

4)致歉語

5)道別語

6)問候語

第四講：商務(wù)場合溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀

2.溝通表情的禮儀

3.傾聽的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀

5.下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

6.上級與下級溝通禮儀

7.職場溝通禁忌

二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶

1.微笑

2.贊美

3.提問

4.關(guān)心

5.聆聽

第五講：工作場合商務(wù)禮儀

一、職場會面禮儀

1.接待客戶的準(zhǔn)備

2.接待客戶的規(guī)格

3.見面問候及握手禮儀

4.接遞名片的禮儀

5.陪同與引領(lǐng)要求

6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀

8.進(jìn)出電梯禮儀

9.商務(wù)會談與會議的禮儀

10.會議座次及會議安排的禮儀

二、職場手勢語及鞠躬禮

1.敲門及進(jìn)出房門禮儀

2.物品遞送禮儀

3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度

5.送別的禮儀

6.手勢及行禮演練

三、高級商務(wù)社交通聯(lián)禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽、掛斷電話的禮儀

3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

四、商務(wù)社交“宴請”禮儀

1.宴請準(zhǔn)備

2.中餐宴請禮儀

3.西餐的禮儀

4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水

5.飲品禮儀禁忌

第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造

一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練

1.音樂催眠法

2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做

3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)

二、自身調(diào)節(jié)法

1.空杯心態(tài)

2.放好自己的位置

3.換位思考

三、職場陽光心態(tài)塑造

1.壓力管理方法

2.合作意識提升