乘務(wù)長處在航空公司管理工作的最前沿，號稱“兵頭將尾”，其工作頭緒繁多，責(zé)任重大。乘務(wù)長是需要處理客艙中突發(fā)、預(yù)發(fā)的現(xiàn)場問題、處理公司制定的服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略細(xì)節(jié)的一線管理者。乘務(wù)長作為一線員工的直接組織者和指揮者，其管理能力的高低，直接影響飛行安全、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)和其他號位乘務(wù)員士氣，直接關(guān)系到航空公司的經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。一線現(xiàn)場管理是管理工作的重中之重。

而航空企業(yè)一線現(xiàn)場管理水平的缺失是眾多航空公司高層管理尤為頭疼的問題，由于大部分乘務(wù)長管理技術(shù)、管理水平的局限性，及管理觀念意識跟不上社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，加之自身能力的不足    以及欠缺應(yīng)有的工作方式方法，以致于一線現(xiàn)場管理難以令人滿意。

要想改變現(xiàn)狀，首先必須改變和提升我們的一線管理者，只有他們的觀念意識改變了，能力提升了，一線現(xiàn)場管理才能得以改善。

1、以實戰(zhàn)演練為基點，深刻理解班組建設(shè)基本原理和重要意義、高效提升班組運(yùn)作績效；

2、使學(xué)員在演練中掌握現(xiàn)代班組建設(shè)的基本方法、模式、操典、步驟；

3、高效提升乘務(wù)長現(xiàn)代班組運(yùn)作的核心能力，使員工隊伍的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力、協(xié)作力、責(zé)任力在培訓(xùn)工程內(nèi)倍增；

第一講：重新認(rèn)識自我——乘務(wù)長一線管理新理念

一、案例分析：

1、目前乘務(wù)長的管理現(xiàn)狀－5種類型

2、討論這些現(xiàn)狀的后果是什么？

3、案例分析－正醒自我：我是哪種？接下來我該如何做？

二、乘務(wù)長的使命和職責(zé)

1、乘務(wù)長管理地位界定、不同立場

2、乘務(wù)長管理藝術(shù)與管理特點

3、乘務(wù)長管理綜合素質(zhì)、職責(zé)、使命

第二講：優(yōu)秀乘務(wù)長－團(tuán)隊文化和班組建設(shè)

一、團(tuán)隊文化

1、何為團(tuán)隊？

2、如何打造團(tuán)隊文化？

3、成功團(tuán)隊特征

二、組織建設(shè)

1、組織建設(shè)的保證條件

2、班組制度建設(shè)原則

三、航班現(xiàn)場管理

1、航前

2、航中

3、航后

四、航班中質(zhì)量建設(shè)管理

1、航班中質(zhì)量誤區(qū)

2、如何帶新乘務(wù)學(xué)員、剛放單飛新乘務(wù)員

3、對航班質(zhì)量“三按、三檢、三責(zé)”操作

第三講：優(yōu)秀乘務(wù)長－如何更好的溝通和協(xié)調(diào)人際

一、溝通和人際關(guān)系的關(guān)系         

1、如何進(jìn)行組員之間組織協(xié)調(diào)

2、如何與駕駛艙機(jī)組更好協(xié)調(diào)

3、如何提高說服能力

4、如何處理與組員、管理人員的沖突

二、了解上級的期待與下級的期望

1、“中庸之道”

2、永遠(yuǎn)服從上級

3、關(guān)心下屬

4、準(zhǔn)確發(fā)出指令

5、需要榮譽(yù)

第四講：優(yōu)秀乘務(wù)長－如何更好提升管理技巧

一、一線人員的管理技巧

1、員工十大不足

2、如何根據(jù)人格類型進(jìn)行管理

二、識人才能管人

1、2／8原則

2、以“德”服人、以“才”易人

3、剛性與柔性

第一講：重新認(rèn)識自我——乘務(wù)長一線管理新理念

一、案例分析：

1、目前乘務(wù)長的管理現(xiàn)狀－5種類型

2、討論這些現(xiàn)狀的后果是什么？

3、案例分析－正醒自我：我是哪種？接下來我該如何做？

二、乘務(wù)長的使命和職責(zé)

1、乘務(wù)長管理地位界定、不同立場

2、乘務(wù)長管理藝術(shù)與管理特點

3、乘務(wù)長管理綜合素質(zhì)、職責(zé)、使命

第二講：優(yōu)秀乘務(wù)長－團(tuán)隊文化和班組建設(shè)

一、團(tuán)隊文化

1、何為團(tuán)隊？

2、如何打造團(tuán)隊文化？

3、成功團(tuán)隊特征

二、組織建設(shè)

1、組織建設(shè)的保證條件

2、班組制度建設(shè)原則

三、航班現(xiàn)場管理

1、航前

2、航中

3、航后

四、航班中質(zhì)量建設(shè)管理

1、航班中質(zhì)量誤區(qū)

2、如何帶新乘務(wù)學(xué)員、剛放單飛新乘務(wù)員

3、對航班質(zhì)量“三按、三檢、三責(zé)”操作

第三講：優(yōu)秀乘務(wù)長－如何更好的溝通和協(xié)調(diào)人際

一、溝通和人際關(guān)系的關(guān)系         

1、如何進(jìn)行組員之間組織協(xié)調(diào)

2、如何與駕駛艙機(jī)組更好協(xié)調(diào)

3、如何提高說服能力

4、如何處理與組員、管理人員的沖突

二、了解上級的期待與下級的期望

1、“中庸之道”

2、永遠(yuǎn)服從上級

3、關(guān)心下屬

4、準(zhǔn)確發(fā)出指令

5、需要榮譽(yù)

第四講：優(yōu)秀乘務(wù)長－如何更好提升管理技巧

一、 一線人員的管理技巧

1、員工十大不足

2、如何根據(jù)人格類型進(jìn)行管理

二、識人才能管人

1、2／8原則

2、以“德”服人、以“才”易人

3、剛性與柔性