一支由優(yōu)秀人員組成的團隊，卻不能創(chuàng)建卓越的績效，作為團隊的領導者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：

1. 團隊成員之間斤斤計較，缺少相互的信任、理解和支持？

2. 團隊成員浪費了太多的時間和精力去爭論責任和分工？

3. 團隊及個人目標不明確或對目標缺乏承諾？

4. 團隊成員對工作缺乏主動性、積極性？

5. 團隊缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績效？

一個團隊要想達到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個共同的目標，遵守一個通向成功的流程。

第一章：樹立團隊的意識

1. 角色扮演游戲導入：龍舟隊、旅行團、學習小組、乘坐同一航班的乘客

小組討論：以上群體哪個是真正的團隊？

點評與講解：真正團隊的4個特征

1) 目標

2) 規(guī)則

3) 績效

4) 發(fā)展

2. 團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？

注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》

解讀測評結果

3. 團隊發(fā)展的不同階段及管理重點

團隊發(fā)展的5個階段

1) 形成期

2) 震蕩期

3) 規(guī)范期

4) 高產期

5) 調整期

小組練習：如果你是唐僧，你會怎樣確定團隊的發(fā)展階段及管理工作重點

點評及講解

工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理工作的重點

第二章：識別團隊的角色

1. 案例分析：水滸團隊中的存在哪些角色？

點評及講解：水滸團隊中的八種角色

智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調者、凝聚者、推進者、實干者、完美者

2. 小組討論：每種角色的行為表現(xiàn)，在團隊內做出的貢獻及與他人相處的傾向

點評與講解

3. 認識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色

測評工具：貝爾賓團隊角色

4. 案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型

小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調整

點評與講解

5. 圖解：八種角色與三種行為導向的關系

思考導向：智多星、監(jiān)督者

人際導向：外交家、協(xié)調者、凝聚者

行動導向：推進者、實干者、完美者

6. 小組練習：列出自己團隊的角色并做出調整方案

第三章：聚焦團隊的目標

視頻導入：籃球隊員與隱藏的大猩猩（目標的選擇）

1. 如何制定團隊的目標？

圖解： 制定目標的SMART法則

圖解：制定目標的4FL法則

案例練習：如果你李經理，你會如何設定營銷團隊的目標？

2. 如何分解團隊的目標？

圖解：目標分解的WBS工具

圖解：目標分解的OKR工具

案例分享：谷歌公司是如何進行目標分解的

3. 如何為目標制定計劃

甘特圖計劃法

滾動計劃法

案例分享：人力資源總監(jiān)的工作計劃

4. 制定目標的誤區(qū)

1) 缺乏承諾

2) 缺乏主動權

3) 缺乏責權利的平衡對等

4) 沒有計劃

5. 發(fā)揮目標激勵性的五個方法

起名字，喊口號，簽上字，拍上照，掛上墻

6. 練習：根據(jù)工作的實際目標進行練習

7. 如何對團隊進行分工管理

a) 案例引入：一次報銷

b) 講解：分工矩陣RACI

c) 練習：使用RACI矩陣對年會的準備工作進行分工

第四章：激發(fā)團隊的動力

問題引入：你是銷售部的經理，帶領著10名銷售，你為每個銷售設定好業(yè)績目標后，你會采取什么方法來激勵他們完成目標？

（在這個環(huán)節(jié)中，講師以團隊共創(chuàng)的方法激發(fā)學員創(chuàng)造出各種激勵手段）

1. 激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

a) 競爭激勵

案例：為隊員設置PK對象

b) 承諾激勵

案例：為團隊舉行誓師大會

c) 成就激勵

案例：精心設計的一起慶祝儀式

2. 激勵的誤區(qū)及糾正

a) 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調查

b) 分析：XY理論的選擇

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

c) 公平理論（亞當斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

3. 積極心理學的激勵工具

積極情緒、投入感、人際關系、意義、成就感

小組練習：不花錢的激勵方法

凝聚團隊精神的常用方法：感恩、慶祝、團建活動

第五章：加強團隊的溝通

1，對下溝通的技巧

案例分析：為什么小李不喜歡被檢查工作？

1) 下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺

被重視、被賞識、被理解、被支持

視頻分享：一次面對面的溝通

2) 問題：面對領導，你為什么不敢說、不愿說、不想說？

視頻：欲言又止的小王

如何做一個善于傾聽的領導？

講解及練習：聽的技巧

3) 善于提問的教練式領導

情景模仿：領導，這個問題怎么解決？

問題：你喜歡做選擇題還是填空題？

講解及練習：如何啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾

4) 測試檢查的結果

a) 約定下次檢查的時間

b) 約定下次檢查要看到的成果

c) 雙方簽字確認（承諾式管理）

2，對上溝通的技巧

1) 案例引入：3個員工對待加班的不同態(tài)度

2) 對上溝通時必須遵循的4個原則：

a) 敢于溝通

b) 及時溝通

c) 誠實溝通

d) 善于溝通

3) 案例練習：高效的總結和匯報工作

4) 案例練習：溝通時機的把握

4. 平級溝通的技巧

1) 案例練習：溝通的喬哈里窗口

2) 表揚與批評下屬的技巧

視頻分享：求求你，表揚我

問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？

工具：STAR，STAR/AR

結尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

附：課堂講授的主要工具

1、建立真正團隊的工具：團隊的4P特征   

2、 識別團隊角色的工具：貝爾賓團隊角色   

3、 檢驗目標的工具：SMART,4FL   

4、 目標分解的工具：WBS，OKP   

5、制定計劃的工具：甘特圖，滾動計劃法   

6、責任分工管理的工具：RACI   

7、激發(fā)團隊動力的工具：PERMA   

8、 建立團隊積極情緒的工具：情緒表格   

9、 增加工作投入感的工具：投入感的4維  

10、 給予下屬正面反饋的工具：STAR   

11、給予下屬負面反饋的工具：STAR/AR   

12、建立團隊成員良好人際關系的工具：3個關鍵時刻   

13、增加工作意義的工具：愿景與行動圖   

14、增加成就感的工具：7天成就法   

15、高效檢查的工具：被重視，被賞識，被理解，被支持   

16、教練式輔導的工具：LIFT