有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達(dá)。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。

通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點”的效果。
1、實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。
2、操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
3、參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營銷理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個階段
2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷的正確認(rèn)知
（二）互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營銷思維
1、用戶思維（核心思維）
2、跨界思維
3、參與思維
4、痛點思維、癢點、興奮點思維
5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開炮后瞄準(zhǔn)
6、免費思維——羊毛出在狗身上
7、流量和口碑思維
8、事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的基礎(chǔ)
10、平臺思維（驅(qū)動力）——如何用平臺思維進(jìn)行員工管理
第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營銷模式
1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
（1）樹概念：沒有精神的服務(wù)是沒有生命力的
（2）講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
（3）強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務(wù)
（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動更重要。
2、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務(wù)成本
（1）找話題：要有一個吸引人的話題
（2）抓熱點：抓住當(dāng)前的熱點激發(fā)情緒
（3）傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
（4）善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
（5）做海報：設(shè)計一款具有沖擊力的海報
（6）強媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強勢媒體為你宣傳
3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位
（1）微博是一種廣場媒體
（2）微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵
（3）微博上要樹立個性化的形象
4、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器
5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運營
第三部分：金融互聯(lián)網(wǎng)的模式及企業(yè)戰(zhàn)略突圍
1、什么是金融互聯(lián)網(wǎng)
（1）對于互聯(lián)網(wǎng)“去中介化”的思考
（2）互聯(lián)網(wǎng)金融未來發(fā)展趨勢
2、那些“野蠻人”的攪局模式
（1）阿里巴巴余額寶和阿里小貸
（2）京東的供應(yīng)鏈金融
（3）蘇寧的金融夢
（4）P2P的野火春風(fēng)——陸金所模式
（5）智能理財?shù)谋榈毓S尖
（6）三馬的“眾安在線”
（7）眾籌融資的解構(gòu)
3、傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
（1）網(wǎng)上銀行
（2）網(wǎng)上炒股
（3）網(wǎng)上基金超市
（4）網(wǎng)上貸款
（5）跨界電商
（5）小微金融
4、關(guān)于金融互聯(lián)網(wǎng)的未來猜想
（1）經(jīng)濟活動的全面數(shù)字化
（2）P2P經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)
（3）人人社會
（4）人人金融
（5）移動金融