作為一個(gè)基層管理人員（班組長(zhǎng)），您是否會(huì)常常感到迷惑：

2 在管理中，我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？是嚴(yán)厲的監(jiān)工，二傳手，師父，還是其它？

2 我的下屬形形色色，性格各異，怎么管理最有效？

2 我的管理風(fēng)格是否適合我的團(tuán)隊(duì)，需要如何調(diào)整？ 

2 怎么激勵(lì)員工，最大限度地提升他們的積極性和創(chuàng)造力？

2 我知道作為管理人員，情商很重要，那么，該如何提升？

課程收益：

1. 幫助基層管理者（班組長(zhǎng)）準(zhǔn)確定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；

2. 了解性格色彩，提升差異化管理的效能；

3. 塑造符合團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的管理風(fēng)格；

4. 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jī)； 

正確評(píng)估自己的情商高低，掌握提升情商（管理者最重要的商數(shù)）的方法。

課程內(nèi)容：

模塊一：管理者的角色認(rèn)知
模塊二：性格色彩與高效管理

模塊三：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
模塊四：提升情商

模塊五：高效管理溝通
模塊六：時(shí)間管理與效率提升

第一講、管理者的角色認(rèn)知

1. 圖解：管理者的五種角色

   管理

   教練

   正能量的傳播者

   團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

   游戲規(guī)則的維護(hù)者

2. 管理的五大職能解讀

   周詳計(jì)劃

   高效組織

   有力指揮

   充分協(xié)調(diào)

   精確控制

3. 圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

   管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

   一個(gè)經(jīng)典案例

   視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

4. 自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

5. 經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

   榜樣的力量

第二講、性格色彩與高效管理

1. 追本溯源，回歸自我——了解性格分類

   性格色彩自評(píng)表

2. 知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)

   紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

   藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

   黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

   綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

   視頻分享

3. 管理風(fēng)格塑造

   四種管理風(fēng)格的利弊分析

   什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

   因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

   四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4. 選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道

   小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

   點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向

   練習(xí)：情景模擬

第三講、激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

1. 西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考    

   激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

   西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

   視頻分享

2. 激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

   1).目標(biāo)激勵(lì)

      案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)

      有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

   2).榜樣激勵(lì)

     舉例：某部門的文化

     視頻分享

  3).認(rèn)可激勵(lì)

     一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的發(fā)言

     案例：士為知己者死

3. 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

   1).每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
      一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

      需求層次論：雙因素理論

   2).唯物質(zhì)或唯精神

      分析：XY理論的選擇

   3).激勵(lì)不包括處罰

      問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

      問(wèn)題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

   4).論資排輩

      公平理論

   5).激勵(lì)適用于任何人

      分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

      問(wèn)題：如何對(duì)付第三類？

第四講、提升情商

1. 認(rèn)知情商

  《情商測(cè)試題》

情商的五要素：自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理、和諧共處

高情商的兩個(gè)例子

2. 高情商溝通
   魯迅：逢人減壽，遇貨添財(cái)

行為陳述與個(gè)性陳述

五種不佳的發(fā)問(wèn)方式

棉花糖試驗(yàn)

第五講、高效管理溝通

1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

   1).中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

      中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

      視頻分享

   2).反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

      問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？ 

2. 常見(jiàn)的兩大溝通障礙

   1).溝通不足

      每天都能聽(tīng)到的“我以為”

      案例：不可思議的答案

      點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

   2).傳達(dá)失真

      案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

      溝通漏斗及其成因

      視頻分享

      點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

      經(jīng)典案例分析

3. 有效溝通的五個(gè)要素

   1).同理心傾聽(tīng)   

      例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次

      案例：心理測(cè)試

      問(wèn)題：如何提升溝通層次？

      同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

      小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

   2).確認(rèn)信息

      測(cè)試：一段新聞

      案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

      提升傾聽(tīng)效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

      點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

   3).注意措詞

      視頻分享

      高情商表達(dá)

      避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

      練習(xí)題

      用行為陳述而非個(gè)性陳述

  練習(xí)題

  溝通不良可能造成的后果

   4).簡(jiǎn)明高效

      金字塔原則

      電梯原則

   5).同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

      點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

  視頻分享

4. 向上溝通的策略和方法

   1).理清角色關(guān)系

   2).向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

   3).說(shuō)服上司的技巧

  取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

  視頻分享

     問(wèn)題：怎樣跟上司說(shuō)“不”？

5. 平行溝通的策略和方法

  1).與四種性格的同事的溝通之道

 樹(shù)立全局觀念

 注意橫向投資

 理性表達(dá)意見(jiàn)

  2).郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

  3).任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

  4).以“白金法則”溝通

6. 向下溝通的策略和方法

  1). 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)

  2). 表?yè)P(yáng)員工的秘方

3). 善用“三文治”法

4). 雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

與四種性格的下屬的溝通之道

第六講、時(shí)間管理與效率提升

  一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱

    1. “時(shí)間去哪了？”

    2. 13個(gè)時(shí)間陷阱

       視頻分享

  二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

    1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

       練習(xí)：日程排序  

       案例：交易會(huì)的來(lái)電

       問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

       問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

       點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

    2. 要事第一

       時(shí)間管理四象限；八二法則  

       案例：天津事件

       問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴

       點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

       視頻分享

    3、化繁從簡(jiǎn)

       團(tuán)隊(duì)練習(xí)  

       經(jīng)典案例

       問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？

       點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

    4、明確期限

       案例：工作安排

       案例：帕金森定律

    5、改進(jìn)工具和方法

       案例：三則故事的啟示

       點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦

       整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

      “911”中的故事

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。