課程背景：

溝通是當今職場必備的基本能力，優(yōu)秀、有效的溝通往往能讓人如有神助、扶搖直上。我是怎樣的溝通模式？如何能夠在對話中摒棄干擾？怎么才能高效傾聽、心領神會？如何能夠運用良好的溝通技術從而拓寬人脈、增進感情？其實無論是在工作、還是生活中，出色的溝通都能讓你身心愉悅。從心開始的溝通，走心更有用，這是所有人都應該掌握的基本能力和素養(yǎng)。

本課程經(jīng)過科學研究、廣泛運用，為職場人量身定制。如果您是管理者，優(yōu)秀的溝通必能帶領團隊共啟愿景、群策群力、獲得成功；如果您是職場人，高效的溝通可以建立影響、達成合作，為未來助力。所以，讓我們從心開始話溝通。

課程收益：

1．清晰理解溝通的含義，克服溝通中的障礙；

2．從心開始、從我做起，明確目標開啟溝通；

3．通過測評清晰自己的溝通方法和模式，并且能夠了解別人的溝通模式和特點；

4．通過運用傾聽技巧，能夠更加聚焦、高效的完成傾聽；

5．使用溝通技巧，更有力的提問、有效反饋，實現(xiàn)高效的溝通；

6．大量現(xiàn)場演練及實際案例，學中用、用中提升，課程結束即有收獲。

互動：破冰游戲+分組，建立親和

導言：溝通原理

一、什么是溝通

互動：游戲-撕紙游戲

1．究竟是什么妨礙了溝通？

1）文化差異

2）性格差異

3）性別差異

4）專業(yè)差異

2．溝通是什么？溝+通=同步

3．溝通的實質

1）達成目的

2）維護關系

二、有力的溝通是從心開始

互動：推薦書-關鍵對話

1．從我做起-唯一能夠直接控制的就是自己

2．專注于真正想要的

3．拒絕“非A即B的傻瓜選擇”

三、溝通的四大核心

1．拆掉心墻-溝通的三個障礙

2．彼此欣賞-溝通的四種風格

3．同頻吸引-溝通的兩種姿勢

4．運用技巧-溝通的四種技術

第一講：拆掉心墻-溝通的三大障礙

一、障礙一：先入為主

互動：看圖說話-我看到的是什么？

1．先入為主（首因效應）定義

互動：案例分享-美國心理學家洛欽思實驗

2．正面思維：放下自己的判斷

二、障礙二：投射效應

互動：講故事-奶奶的教育思維

1．定義：投射效應（思維定勢）

2．正向思維：尊重差異

三、障礙三：循環(huán)證實

1．定義：循環(huán)證實

2．正向思維：主動溝通、多角度

互動：小組討論-每組派一個代表分享一個關于溝通障礙的故事，上臺展示

第二講：彼此欣賞-溝通的四種風格

互動：測評-現(xiàn)場用10分鐘完成DISC測試

互動：測評結束重新分組，請相同類型的人坐在一組

一、DISC的故事

1．DISC的由來

1）希波克拉底

2）榮格

3）馬斯頓

2．溝通風格四象限圖

二、四種溝通風格

1．D-支配型

2．I-表達型

3．S-和藹型

4．C-分析型

互動：小組討論-每個小組分別用寫出自己類型的優(yōu)點、缺點，喜歡及討厭的溝通方式

三、有效的溝通方式

1．D-支配型-效率、務實

2．I-表達型-個人、興趣

3．S-和藹型-熱心、真誠

4．C-分析型-周到、細致

第三講：同頻吸引-溝通的兩種姿勢

互動：案例分享-紐科姆相似吸引的經(jīng)典案例

一、因人而異

1．態(tài)度為王

2．把握需要

3．找到認同點或相似點

二、鏡像反射

1．目光接觸

1）注視對方：80%

2）目光交匯：30%

3）對視時間：1-2秒

2．保持一致

1）身體姿勢

2）語速

互動：故事分享-生活中的鏡像反射

3．語氣一致

1）用詞一致

2）場域一致

——正式對正式

——隨意對隨意

第四講：運用技巧-溝通的四種技巧

一、傾聽技術

互動：現(xiàn)場演練-美國陪審團的傾聽測驗

1．對聽的理解

互動：小組討論-對聽的理解

2．傾聽的科學

1）第一層次：小耳聽-關閉

2）第二層次：結構化聆聽-打開

3）第三層次：全息聆聽-打開

3．三腦科學

1）本能腦：生存還是毀滅，這是安全的爬行腦

2）情緒腦：引發(fā)共鳴、建立連接，給與正向的愛、尊重與信任

3）視覺腦：激發(fā)創(chuàng)造力和想象力，預見未來

4．開啟心扉

1）反饋事實

——感覺到你的傾聽：專注

——非語言反應：肢體語言、鏡像反射

——提問（獲取更多信息）

——重述表示理解（在少量信息后）

——總結以確認（在大量信息后）

2）反饋情感

——理解

——共鳴

3）第三層次：全息聆聽-打開

二、提問技術

1．強有力的發(fā)問

1）開放性問題線

互動：角色扮演、現(xiàn)場演練

2）用好封閉式問題

互動：游戲-猜謎底

2．引發(fā)思考

互動：分組討論-寫出開放式及封閉式問題的優(yōu)點和不足

1）什么型問題

2）如何型問題

3）何時型問題

互動：案例分享-上司和下屬面談的正反案例

互動：情境模擬-根據(jù)給定情境進行啟發(fā)思考的提問

三、反饋技術

1．積極性反饋

1）AAA模型

2）有效的積極反饋的法則

2．建設性反饋

1）ABC模型

2）引起誤解的表達方式

互動：情境模擬-根據(jù)給定情境進行有建設性的反饋

3．注意語言

1）避免用轉折詞

2）避免用沖突性詞

四、表達技術

1．KISS表達-簡單就是美

1）盡量少用提問的方式闡述自己的觀點

2）內(nèi)容、語調和肢體語言要協(xié)調一致

3）避免雙重信息

2．有效果比有道理更重要

結束語-互動式總結，贊賞與嘉許