課程背景：

企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，管理干部至關(guān)重要，管理團(tuán)隊是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會有保證！

企業(yè)的很多管理者半路出家，專業(yè)強(qiáng)但管理弱，加上企業(yè)忙于生存和發(fā)展，對管理干部的訓(xùn)練和培養(yǎng)不到位；他們并非不想做好，只是被繁雜的事務(wù)包圍，遇到壓力，遇到矛盾，顯得缺乏清晰思路和堅定的認(rèn)識，沒有有效的工具和方法，加上內(nèi)心焦慮思緒不寧，其結(jié)果往往事倍功半，勞而無功。

有些管理者，在管理崗位做了多年，對管理的角色和職責(zé)甚至都認(rèn)識不清。本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計，主要針對企業(yè)儲備主管、新任經(jīng)理、及未經(jīng)系統(tǒng)管理培訓(xùn)的現(xiàn)任部門主管三類人群，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、問題分析、目標(biāo)、計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。授課講師是著名企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)兼MTP內(nèi)訓(xùn)師，使課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性，并能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對策，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能來提升管理水平。

課程收益：

1、讓新任管理者握系統(tǒng)的管理原理原則與管理技能；

2、讓管理者轉(zhuǎn)換角色，從而更好的發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作用；

2、提升管理者素養(yǎng)和技能，推動團(tuán)隊績效水平；

3、促進(jìn)管理者掌握制定目標(biāo)與完成任務(wù)的技巧；

4、了解組織溝通原理、思想和技能，提高管理溝通效率；

5、幫助管理者掌握授權(quán)委托技巧和日常工作教導(dǎo)技巧；

6、指導(dǎo)管理者重點掌握有效激勵和啟發(fā)員工的關(guān)鍵技能。

課程時間：6天，6小時/天

授課對象：骨干員工、儲備主管、新任主管或未經(jīng)系統(tǒng)管理培訓(xùn)的現(xiàn)任管理者。

授課方式：

1、通過課前調(diào)研，掌握學(xué)員單位與學(xué)員對課程的期許和當(dāng)前的困擾，老師調(diào)適課程針對性；

2、根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和訓(xùn)前需求調(diào)研，展開課程的理論講授、小組研討、學(xué)員互動的比例；

3、案例的講解和引導(dǎo)旨在引起全員參與互動學(xué)習(xí)，確保課程內(nèi)容為學(xué)員消化吸收；

4、課程中會設(shè)置實際工作案例或者場景假設(shè)，促使員工積極參與互動，主動分析并分享學(xué)習(xí)感知。在分享中學(xué)習(xí)并運(yùn)用實用工具。使其員工真正做到學(xué)以致用。

課程大綱

第一篇：管理的原則與管理者角色

第一講：組織管理原則

一、組織管理原則

1、組織的形成

2、管理的原理原則

3、指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

4、管理幅度適中

5、職務(wù)的認(rèn)知

第二講：組織管理原則管理的角色認(rèn)知

一、管理者角色定位

1、管理者的角色現(xiàn)狀調(diào)查

2、管理者的價值定位

二、管理者的需要避免的誤區(qū)

1、管理者角色錯位與誤區(qū)

2、管理者的職業(yè)準(zhǔn)則

三、管理者的素養(yǎng)與價值定位

1、管理者的四個角色

2、管理者的任務(wù)與基本心態(tài)

3、管理者管需具備的核心技能

4、如何幫助上司創(chuàng)造價值

第二篇：工作管理

第三講：目標(biāo)管理

案例：管理者行為調(diào)查

1、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)及思考方向

2、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

3、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

4、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個原則

5、評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

第四講：計劃執(zhí)行

1、制定有效計劃的步驟及流程

2、計劃管理的過程

3、制訂計劃的工具

4、計劃的實施與跟進(jìn)

案例：部門工作計劃的制訂與管理

第五講：問題的分析與改善

1、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

2、【物】的問題解決思維方法－PDCA

3、工作改善的四階段法

案例：工作流程的改善

第六講：有效的時間管理

一、主管的忙與盲

二、人生規(guī)劃的與時間

研討：時間對你而言是什么？

1、生命與時間的關(guān)系

2、時間管理的發(fā)展歷程

三、時間管理的誤區(qū)

1、目標(biāo)和計劃不清

2、惰性和不良習(xí)慣

3、管理中不懂得拒絕

四、時間管理方法

練習(xí)：主管的一天

1、時間矩陣管理方法

2、艾維李十分鐘效率法

3、ABC管理法

4、GTD工作法

5、番茄工作法

第三篇有效的人員管理

第七講：命令與工作分配

1、什么是命令

2、分配工作時考慮的因素及原則

3、命令的原則

4、案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

第八講：控制與協(xié)調(diào)

1、控制的原則和五種控制的方法

2、企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

3、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

4、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個階段

5、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點

6、協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

7、結(jié)論階段的5點要求

8、協(xié)調(diào)的5種方法

第九講：有效的部屬授權(quán)

一、授權(quán)的目的與意義

研討：張科長的授權(quán)做法對嗎？

1、主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn)

2、授權(quán)的真正意義何在？

3、為什么有些主管不能有效授權(quán)？

二、授權(quán)的風(fēng)格

1、授權(quán)的六個層級

2、識四種授權(quán)風(fēng)格

三、授權(quán)的技巧

討論：哪些權(quán)能授？哪些權(quán)不能授？為什么？

工具：預(yù)授權(quán)員工能力分析表

1、主管有效授權(quán)的技巧

2、委派部屬職責(zé)之內(nèi)容

3、委派部屬職責(zé)的技巧

4、如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力

5、授權(quán)的實務(wù)問題及對策

第十講：員工輔導(dǎo)

一、常見的輔導(dǎo)誤區(qū)

思考：為什么不愿意輔導(dǎo)？

二、開展輔導(dǎo)時障礙

1、上司的障礙

2、下屬的障礙

三、有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

1、輔導(dǎo)員角色的塑造

2、學(xué)習(xí)心理的改變

四、有效輔導(dǎo)的步驟

1、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

2、說明作業(yè)

3、讓其試做

4、查核結(jié)果

五、有效輔導(dǎo)的方法

1、OJT訓(xùn)練法

2、GROW訓(xùn)練法

3、輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展聯(lián)動法

第十一講：啟發(fā)員工積極態(tài)度與激勵技巧

案例研討：小張為何沒有積極性

一、激勵員工的意義

工具：需求層次表

1、為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？

2、影響態(tài)度的主要因素

二、員工態(tài)度不佳的原因分析

案例：誰動了我的奶酪

1、為什么員工工作態(tài)度不佳？

2、員工的行為圖解

3、需求不滿的行為

4、90后員工的心里波動分析

三、激勵員工的方法

1、主管所期望部屬之良好工作態(tài)度

2、協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

3、激勵團(tuán)隊的五大方法

第十二講：有效溝通技巧

一、溝通的基本原理與思想

1、溝通原理圖解讀

2、溝通思想

3、溝通目的

三、掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵點（循環(huán)圖）

1、傾聽的八大技巧

2、表達(dá)

3、反饋

四、與上級、下級、部門溝通

1、與上司有效溝通

1）如何建立與上司的良好關(guān)系

2）與四類不同風(fēng)格的上司的溝通

3）如何與上級做工作溝通

2、與下級有效溝通

1）與部屬溝通的原則

2）與不同類型員工實施的溝通技巧

3）與部屬的正式工作溝通

第四篇領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

第十三講：權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)

工具：領(lǐng)導(dǎo)力模型分析

1、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你

3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

案例1：命令式S1

案例2：建議式S2

案例3：參與式S3

案例4：授權(quán)式S4

研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效

領(lǐng)導(dǎo)工具：命令、建議、參與、授權(quán)的運(yùn)用方法

第十四講：高效團(tuán)隊建設(shè)

1、團(tuán)隊的建立與發(fā)展

2、高績效團(tuán)隊的特征及管理中的問題

3、沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧

4、解決問題的思維模式

5、推動團(tuán)隊解決問題的注意事項

案例：某企業(yè)的沖突管理

游戲：交通塞車（體會團(tuán)隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

結(jié)訓(xùn)：

1、課程提煉與總結(jié)

2、管理者(學(xué)員)訓(xùn)后小結(jié)

3、學(xué)員結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀問題談未來如何開展管理,提高績效

考試：

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。