本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績效。

1、正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色

2、讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格

3、培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力

4、活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧

5、明辨部屬問題行為分析與解決方式

第一講：管理者的職責(zé)與角色
1、管理的本質(zhì)及其重要性
2、管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3、如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能

第二講：情景模擬演練講解一
第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為
1、以不聽來聽，不察來察
2、要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
3、訓(xùn)練部屬講真話
4、先不露聲色，以免上當(dāng)
5、先明察秋毫，以免傷及無辜
6、真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
7、寧信其無，不為所動
8、視其所以，觀其所由，察由所安
第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機(jī)會教育
1、初犯時，運(yùn)用三明治技巧：
2、累犯時，運(yùn)用漢堡技巧 ：
3、部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;
4、從掌握犯錯的原因開始：
5、員工績效欠佳的可能原因：
第3洞：如何對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個好教練
1、說：清楚地說明
2、教：提供明確的示范
3、練：讓部屬動手練習(xí)4、贊：肯定、鼓勵學(xué)習(xí)者的努力
5、跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
第4洞：如何處理下屬的特別請求？---維系團(tuán)隊的紀(jì)律
善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始
站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情
破例”會走上慣例
第5洞：如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
1、部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致
2、主管最后被告知，已是時機(jī)成熟
3、如果此人你不想留，也要慎重處理
4、留人不在人走時
第6洞：如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性
1、中堅干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2、在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對、高調(diào)
3、“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講：情景模擬演練講解二
第7洞：如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒
1、贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求
2、員工有情緒時，先處理心情，后處理事情
第8洞：如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對目標(biāo)的要求
1、目標(biāo)制訂六特性：
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計劃性、成果性
第9洞：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
1、對事不對人，當(dāng)下導(dǎo)正
2、不管之管
3、不因主管好惡不同，對部屬評價不同
第10洞：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力
1、辨別員工問題
謠言止于智者，不攻自破
2、組織對謠言的處理：
1）不利謠言—挺住
2）有利謠言—傳播
3、茶壺效應(yīng)
第11洞：如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題
1、發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
2、調(diào)動熱情—鼓勵新人
3、及時處理沖突
第12洞：如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績效
1、從事情（績效）切入，不涉及行為
2、明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑

第四講：情景模擬演練講解三
第13洞：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵
1、冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。 
2、要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
3、把握說話的三個要領(lǐng)：
4、信任（TRUST）的五個要素
5、授權(quán)的六個步驟
第14洞：如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升
1、考驗人才的十種方式
2、有關(guān)人才培育活動
第15洞：如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)
1、委任部屬做事：事成、人爽
2、管理：管人理事——管事理人
3、主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第16洞：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3、因材施教
4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第17洞：如何輔導(dǎo)問題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
1、以柔克剛，先處理心情，再處理事情
2、包容個性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會
3、自變，非他變
4、改變對方個性，不如改變方法
5、疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞：如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)
1、是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]
2、什么事，不能以[民主]的方式加以決定
3、群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

學(xué)員手冊包括：
一、課程簡介：課程介紹/教學(xué)設(shè)計
二、課前作業(yè)：角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
三、核心課程：基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
四、個案研究：案例集（54個）
五課后反饋：課后作業(yè)/行動承諾