《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖?，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

1、培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評(píng)，改善計(jì)劃。

課程收益：
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

提供工具：
1．問題樹                2. 魚骨法            3．柏拉圖法    
4．MECE分解法     5. 4M1E法          6.要素分析法    

課程大綱：
導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
1、問題無法回避
2、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
3、問題也是機(jī)會(huì)
本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。

一、分析現(xiàn)狀,查找問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
   沒有問題是最大的問題
2.發(fā)現(xiàn)問題的一般方法
3.問題的輕重緩急評(píng)估:如何抓住關(guān)鍵性問題
4.系統(tǒng)性思考解決問題的措施

二、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
（1）查找初步原因的兩種框架
--問題樹法
--魚骨法
（2）查找初步原因的思維法則
--MECE法則 
--要素法則
4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來法則
2．查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問題根源
（1）原因的核查與排查：檢驗(yàn)法
（2）鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法
（3）探求根源本原因：5Why 法

三、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治
  1．對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治
  2.提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害
關(guān)鍵成功因素法
 3．對(duì)策的評(píng)估效果預(yù)測

四、識(shí)別潛在問題并提前預(yù)防應(yīng)變
1.評(píng)估潛在的問題
2.找出可能原因 
3.提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施 
結(jié)束語:問題分析與解決流程
本講收獲:使學(xué)員掌握計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防技巧。

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答