《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

1、培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評(píng)，改善計(jì)劃。

課程收益：
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

提供工具：
1．問題樹                2. 魚骨法                 3．柏拉圖法    
4．MECE分解法    5. 4M1E法                6. 散布圖法
7.決策樹法               8.創(chuàng)新對(duì)策六法       9.要素分析法     
10.PMI法                  11.4R法                  12.3S法  

課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機(jī)管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
四、問題也是機(jī)會(huì)
本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。

第一講：發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題
一、培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
1.何為問題意識(shí)?
2.沒有問題是最大的問題
3.問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
4.平靜湖面下的問題
二、問題的分類
  缺點(diǎn)型問題,隱患型問題,理想型問題
三、發(fā)現(xiàn)問題的方法
1．顧客調(diào)查
2.競爭對(duì)手分析
質(zhì)量上的差距，技術(shù)上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3.360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
5.異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6.形勢分析
7.檢查法
四、問題的評(píng)估與輕重緩急排列
五、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
1．緊急措施
2．過渡措施
3．根治措施
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問題意識(shí)，掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法

第二講：分析原因,剖析根源
一、查找初步原因
1．查找初步原因的幾種方法 
  2．查找初步原因的兩種框架
（1）問題樹法
（2）魚骨法
3．查找初步原因的思維法則
（1）MECE法則 
（2）要素法則
4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來法則
二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問題根源
1．原因的核查與排查
（1）檢驗(yàn)法
（2）比較法
（3）散布圖法
2．鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法
3．探求根源本原因：5Why 法
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。

第三講：提出對(duì)策，標(biāo)本兼治
一、對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治
二、提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害
1．關(guān)鍵成功因素法
2．解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)
三、創(chuàng)新決策方案
   1．類比模仿
   2．發(fā)散求異
   3．借用組合
   4．逆向操作
   5．改變要素(要素改變、要素優(yōu)化、要素過渡、要素更換、要素阻隔)
   6．前端解決（后端解決）
7．和田十二法
四、完善對(duì)策的方案
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。

第四講：識(shí)別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變
一、對(duì)策的評(píng)估效果預(yù)測
   1．決策樹
   2．決策矩陣評(píng)估
3．PMI法
二、識(shí)別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
1．列出潛在問題
2．評(píng)估潛在問題的可能性及威脅
3．提出應(yīng)變計(jì)劃
本講收獲:學(xué)會(huì)查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對(duì)策和解決問題的方法與步驟，提高解決問題的能力。

第五講：方案實(shí)施與工作改善
一、方案實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、方案實(shí)施的三個(gè)工具
   1．五步實(shí)施法
   2．4R執(zhí)行落實(shí)法
   3．3S執(zhí)行落實(shí)法
 三、工作改善，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動(dòng)作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立

結(jié)束語: 問題分析與解決步驟

本講收獲:使學(xué)員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。掌握問題分析與解決流程，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用流程解決管理中存在的問題

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答