今天的終端銷售人員：
大多追求急功近利；
大多忽視服務(wù)真諦；
今天的終端銷售人員：
不知道顧客的消費購買動機；
不知道顧客的心理防御機制；
今天的終端銷售人員：
急需了解技巧背后的技巧；
急需掌握實用的服務(wù)工具；
急需學(xué)會開發(fā)獨有的話術(shù)；
急需具備靈活的實戰(zhàn)能力；
研究終端銷售與服務(wù)十余年，終端銷售話術(shù)人云亦云的時代已經(jīng)過去，今天終端客戶見多了雷同的服務(wù)已經(jīng)不再“感冒”，我們的終端人員理念聽了無數(shù)，流程學(xué)了多遍，輪到實際工作中，效果卻不見好，僅僅懂得微笑贊美背話術(shù)已經(jīng)無法具備銷售競爭力；今天或許有許多經(jīng)過驗證的有效的方法和工具，我們的競爭對手早已在用了，而我們的銷售人員卻在拿銷售額和寶貴的時間作為成本在嘗試、在摸索！

1、獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
2、避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失
3、掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

第一講：VIP會員的開發(fā)技巧與價值
1、蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績
2、高盈利終端必須做好四個字“前后左右”
3、4R營銷理論在終端銷售和服務(wù)的應(yīng)用實例
4、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
5、VIP客戶生命周期與客戶終身價值
6、終端門店VIP管理主要問題與癥狀
7、VIP管理模式同質(zhì)化
8、VIP邀約方式雷同化
9、VIP促銷短信無效化
10、VIP關(guān)系維護一致化
11、VIP客戶關(guān)懷平凡化
12、獲得會員資料的方法與技巧
13、需要獲得哪些會員資料
14、建立詳細檔案，抓住掘金機會
15、倍增會員的渠道和方法
問題：顧客不愿意留下資料的原因是什么

第二講： VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善
1、老顧客流失的原因分析
2、門店服務(wù)5S原則
3、站在顧客角度來審視你的門店
4、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷
6、VIP等級如何劃分才是最有效
7、VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—MOT
8、客戶關(guān)系管理兩大要點
9、個性化管理與人性化服務(wù)
10、為VIP顧客提供個性化服務(wù)
11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)
12、積極處理VIP顧客的投訴
13、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
14、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價
15、讓VIP客戶帶來更多的顧客群
16、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系
17、會員互動機制與會員優(yōu)化機制
18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺
19、終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標管理(MBO)
思考：終端有了目標，還缺什么
20、如何讓目標起到真正的激勵作用
21、《千萬級店鋪目標管理解析》
22、目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》