中國移動經(jīng)歷了2009年至2014年的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2014年4G業(yè)務(wù)高速發(fā)展新形勢，也帶來了全面的新的競態(tài)勢。從移動的全面鋪設(shè)4G進(jìn)攻，中國電信的市場整合營銷，化小核算，結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列動作，三批虛擬運營商的市場試水營銷，BAT公司的平臺化戰(zhàn)略，華為，小米等終端公司搶占端口，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)大時代來臨的同時，中國移動公司也面臨著更為艱難的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的整體思路，回歸到產(chǎn)品本身以及消費者本身，所以在家庭市場與校園市場，社區(qū)市場，也成為直接競爭最為激烈的一線戰(zhàn)場。借助行業(yè)的跨界營銷與多元客戶需求匹配的深度產(chǎn)品融合營銷，也成為運營商的兩大利器。
面臨著巨大的競爭，也要求我們對于當(dāng)前的變更，從互聯(lián)網(wǎng)的營銷思維發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到營銷策略的改變，從而在營銷博弈中占據(jù)商機。

掌握一套行業(yè)分析的工具和方法，通過客戶價值鏈分析、需求判斷、需求分析、采購決策分析及產(chǎn)品分析制定行業(yè)客戶關(guān)系拓展和需求引導(dǎo)的拓展策略；
掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法，通過客戶關(guān)系測評，客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升客戶經(jīng)理管理管理技能；
掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過行業(yè)客戶商業(yè)環(huán)境分析、行業(yè)客戶需求引導(dǎo)，行業(yè)信息化方案制作與呈現(xiàn)，商務(wù)談判與異議處理等技巧的講解，提升客戶經(jīng)理需求管理技能；
掌握競爭應(yīng)對的方法與工具，學(xué)會在不同情境下選擇不同的有效競爭策略。

一、 互聯(lián)網(wǎng)時代的變革與市場營銷人員的變革
1、【圖片導(dǎo)入】：3G,4G營銷市場場景，影射市場變化
2、【圖表解析】：競爭格局變化
1) 【價值鏈條】：關(guān)系營銷與產(chǎn)品營銷的新價值鏈條
【鏈條延伸】：共同體構(gòu)建(讓用戶參與)：招商地產(chǎn)的用戶作主，優(yōu)惠給予。
【鏈條延伸】：利益的貢獻(xiàn)(交換模式)：今日廣告與旅游景點的產(chǎn)品利益交換
【鏈條延伸】：價值的呈現(xiàn)(免費模式)：四川航空公司“免費牌，360免費的大數(shù)據(jù)營銷模式。
【鏈條延伸】：產(chǎn)品的推動(四維空間)：山東青島天氣預(yù)報，深圳移動“警民和諧“。
2) 【整合營銷】：行業(yè)競爭的整合營銷競爭
【經(jīng)典案例】：廈門電信的整合營銷方案(客戶整合，商業(yè)行為整合，資源整合)
3) 【方案解讀】：4G營銷方案分析：
【案例分享】：遼寧大連聯(lián)通校園中心云平臺解析
【案例分享】：虛擬運營商的營銷方案中的優(yōu)劣對比
4) 【價值創(chuàng)造】：基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的融合產(chǎn)品營銷
【案例分享】：麗江旅游行業(yè)免費思維下的突破與創(chuàng)新
【案例分享】：廣東揭陽翡翠玉石行業(yè)免費思維下的行業(yè)運用
【案例分享】：基于免費思維的新價值鏈營銷模式
免費思維的價值鏈轉(zhuǎn)變：切口-端口-增值-價值鏈
3、【關(guān)系營銷】：關(guān)系構(gòu)建的三大關(guān)鍵
1) 【感知變化】：關(guān)注客戶的客戶
【案例分享】：福建移動與臺灣醫(yī)院的信息合作
【案例延伸】：福建移動與中醫(yī)院深度合作APP整合
2) 【營銷策略】：關(guān)注客戶的痛點與癢點
【案例分享】：互聯(lián)網(wǎng)APP產(chǎn)品給予客戶帶來的新思考
【案例分享】：福建茶葉商的APP
【案例分享】：可口可樂公司的校園營銷大賽
【案例分享】：湖北移動唱吧營銷
3) 【價值交換】：資源流通變現(xiàn)
【案例分享】：魅力四射的陳大姐
【案例分享】：深圳移動“警民和諧”
【案例分享】：遼寧宏冠與東風(fēng)汽車的的“交換模型”
4、【任務(wù)作業(yè)】：信息化解決方案設(shè)計
【任務(wù)背景】：
【案例分享】：常規(guī)產(chǎn)品：手機拍攝大賽的新模型
【任務(wù)路徑】：
【策略地圖】：營銷活動的發(fā)展路徑
【圈定客戶】：營銷活動的客戶群
【給予價值】：價值給予模式的創(chuàng)新與變化
【搭建平臺】：平臺化的渠道暢通性與空間，時間通達(dá)性
【互動共贏】：讓資源與客戶參與和流動，產(chǎn)生價值
【任務(wù)結(jié)果】：
【經(jīng)典案例分享】：遼寧聯(lián)通“安民步行街的多元整合與交換