文化：在同一社會的一群人，經(jīng)長時間下來，所共享與期待的理想，信念與風俗習(xí)慣及共同遵守的潛規(guī)則。所以必須是發(fā)自內(nèi)心觀念的認同，才能造成外在態(tài)度的表現(xiàn)。建立企業(yè)文化更是企業(yè)長治久安的重要課題，借用 Ritz Calton 的箴言：
“ We are Ladies and Gentlemen ; Serving Ladies and Gentlemen .”
“ 我們是服務(wù)紳士與淑女的紳士與淑女 ” 
因為相信，所以每個人都是紳士或淑女
因為認同，所以每個人都應(yīng)該是紳士或淑女
因為愿意，所以每個人都一定會成為紳士或淑女

通過培訓(xùn)提升學(xué)員自身的文化修養(yǎng)，讓學(xué)員學(xué)會改變自身的氣質(zhì)，領(lǐng)悟如何自然的待人接物，學(xué)會通過主人式的服務(wù)來提升服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，透過服務(wù)來傳承企業(yè)文化。

第一篇：積極學(xué)習(xí)，改變自我 
一、學(xué)會對自己投資
1、 每天進步一點的加分法則
2、 意愿比能力重要
3、 投資在自己脖子以上的部位

二、責任者的成就感，而非消極的份內(nèi)事
1、 企業(yè)的承諾，對等與尊重的價值
2、 “人財 “ 與 ” 人材 “ 和 ” 人才 “ 的差異
3、 沒有責任感的人 ＝ 不需要成就感
4、 在客戶的感謝聲中成長，成為客戶美好的回憶
5、 對與錯決定在：主動與被動之間

第二篇：追求杰出表現(xiàn)，而不是刻意表現(xiàn)
1、只有100分的態(tài)度與0分的結(jié)果，沒有80分的自我原
2、團隊合作，創(chuàng)造驚喜

二、透過服務(wù)，傳承品牌，文化
1、誰是品牌？如何呈現(xiàn)文化？
2、洞察客戶未說出口的需求
3、回客率與轉(zhuǎn)介率來自品牌聲譽
4、信念成為習(xí)慣，習(xí)慣成為人格特質(zhì)

第三篇：善用熱情，發(fā)揮影響
1、榮耀與喜悅于心的工作活力
2、用心感受，莫急于思考
3、樂在工作，感性自然流露
4、為他人慶賀，團隊與客人
5、溫柔知心，需求導(dǎo)向，換位執(zhí)行
6、充分授權(quán)使團隊快速反應(yīng)客戶的愿望

第四篇：感動：超越服務(wù)的瞬間
1、對外：優(yōu)質(zhì)服務(wù)＝團隊默契
2、對內(nèi)：彼此提醒，互相支援
3、對自己：心懷感激，提供協(xié)助

第五篇：紳士淑女應(yīng)具備的九大元素

第六篇：紳士淑女營銷的6件事
1、把顧客當夢中情人
2、會溝通會表達（最重要的是：1.會聽話2.會講話3.展現(xiàn)熱情）
3、做好情緒管理（職場名言：眼淚是你與枕頭之間的事）
4、創(chuàng)造個人魅力
5、幽默感
6、穿衣態(tài)度（千萬不要相信另一半說：漂亮不重要

所有的魔鬼都在細節(jié)上！細節(jié)才是關(guān)鍵