1．系統(tǒng)的技術(shù)。課程涵蓋：①與上級工作相處系統(tǒng)要領(lǐng)：定位要點，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，相處方法等綜合技術(shù);②下屬前的身份把握要領(lǐng)：打造領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵，建立領(lǐng)導(dǎo)形象，管理事務(wù)規(guī)則等。使管理者明確了工作中的身份轉(zhuǎn)換和處事要領(lǐng)。

2．易掌握方法?！拜o佐上級技術(shù)”、“管理者領(lǐng)導(dǎo)力”各使用一天的時間，信息分布均勻。使學(xué)員能夠清晰掌握各自的要領(lǐng)與方法，不致混肴。課程以企業(yè)運營中的實際工作為基準(zhǔn)，穿插視頻、方法、問答。授課風(fēng)格為穩(wěn)健、系統(tǒng)、幽默。對學(xué)員感觸性、吸引力較強。

3．成熟度較高。本課程中相關(guān)內(nèi)容均多次為大中型企業(yè)授課。大多客戶在學(xué)習(xí)后，返聘索要其他課程，形成系統(tǒng)的管理者體系訓(xùn)練。

管理者處于承上啟下的中樞地位。準(zhǔn)確理解企業(yè)的意圖，默契配合好上級，才能使團隊發(fā)揮企業(yè)中承點起面的功能;與此同時，在下屬中建立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性與影響力，才能夠率領(lǐng)團隊有效執(zhí)行，完成團隊的使命。

承上與啟下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有較大角色轉(zhuǎn)換難度、工作方法轉(zhuǎn)換難度的任務(wù)。本課程以職場實際工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，總結(jié)與提煉出輔佐上級、領(lǐng)導(dǎo)下屬的要領(lǐng)和方法，是中高層管理者系列技術(shù)中應(yīng)首先學(xué)習(xí)的課程。

本課程集合了《管理者角色定位》、《請示與匯報技術(shù)》、《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力》等課程的部分內(nèi)容。縱貫上下，信息豐富，實用性強。學(xué)員無須再重復(fù)學(xué)習(xí)以上三門課程。

前言

1．事業(yè)成功的要素。(視頻啟示)

2．角色定位的方法。(工具)

3．各層級管理者-角色概說

第一篇：輔佐上級的技術(shù)(第一日)

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)-對管理者的意義

第一講：管理者對上級的角色(本課程重點)

1．做高素質(zhì)管理者-事業(yè)心與擔(dān)當(dāng)

2．做高情商管理者-主動配合領(lǐng)導(dǎo)

3．做高能力管理者-實現(xiàn)上級要求

4．視頻實例《亮劍》-對上級的姿態(tài)。(半日版-略)

5．做優(yōu)秀中層管理者的經(jīng)驗。(輔佐上級三個關(guān)鍵)

附.副職的角色定位

6．副職對正職的角色關(guān)系

1）做優(yōu)秀的助手-規(guī)范的整體意識

2）做優(yōu)秀的助手-主動協(xié)同的姿態(tài)

7．對上級/正職角色定位-測試。(表單)

8．對上角色錯誤-事業(yè)中的禁忌

第二講：工作請示的規(guī)矩與技巧

1．請示與匯報的意義

2．對上交流的九個情景

3．與上級溝通-情景、規(guī)矩與技巧

二、工作請示-內(nèi)容與準(zhǔn)備

1．工作需要請示的情況

2．請示的方式

第一步：工作重點分析-案頭工作

第二步：揣摩領(lǐng)導(dǎo)含義-交流聆聽

第三步：撰寫工作請示-要素

二、工作請示-交流與判斷

1．成功請示-三部曲

1）請示交流-是否立項

2）請示交流-是否支持

3）請示交流-取得理解

2．請示交流錯誤的姿態(tài)

第三講：工作匯報的技巧

1．匯報-含義與特征

2．匯報-使用范圍

一、工作匯報-適合的時機

1．匯報的時機-早說計劃，晚說問題

2．匯報的時機-臨時交流的可能性

3．對上匯報-時機與要點

二、匯報溝通-態(tài)度很重要

1．上場對下屬-溝通特點

2．與上級溝通的原則

3．問題與差錯匯報-內(nèi)容

4．問題與差錯匯報-忌諱的內(nèi)容

三、總結(jié)匯報-老實求理解

1．工作總結(jié)匯報時-問題與預(yù)防

2．總結(jié)性匯報的忌諱

3．述職匯報-六個重要技巧

4．述職匯報-要點與經(jīng)驗

5．述職匯報-姿態(tài)與效果

第二篇：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力(第二日)

1．領(lǐng)導(dǎo)-含意與內(nèi)涵

2．領(lǐng)導(dǎo)力-六大要素，三項能力

第一講：決策力-睿智的領(lǐng)導(dǎo)

1．決策力的構(gòu)成。

一、思想有高度-思想信息體系

1．博覽群書，建立管理思想。

2．洞察時局，解析文件能力。

3．掌握信息，鏡觀了然自己。

4．信息分析結(jié)果《本單位資源列表》

二、拍板有理性-優(yōu)選決策技術(shù)

1．找到每個戰(zhàn)略-關(guān)鍵項。(工具)

2．戰(zhàn)略關(guān)鍵項-可行性分析。(工具)

3．決策流程-步步為營的民主集中制

4．小結(jié)

第二講：影響力-有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)

1．雙重影響力-打造團隊的權(quán)威性。(影響力因素)

一、體現(xiàn)水準(zhǔn)-內(nèi)行且會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

1．構(gòu)建雙重影響力的主要項目

1）功力是資歷-領(lǐng)導(dǎo)要先自我建設(shè)

2）管理有方法-人性化是領(lǐng)導(dǎo)者原則

3）規(guī)矩是根本-管理要先建源代碼

4）說到就做到-言行一致使人相信

5）獎懲是回報-使員工規(guī)范的驅(qū)動力。(視頻案例-海爾)

6）為官展道義-以心代行，正向管理

小結(jié)：樹立威信的方法

二、持之以恒-建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性

1．影響力形成權(quán)威-行為定式

2．領(lǐng)導(dǎo)者行為反饋標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)計工具

第三講：管控力-保障高效執(zhí)行

1．管理與調(diào)控的二項任務(wù)

一、人性化姿態(tài)-調(diào)整自己

1．管理風(fēng)格分類

1）管理風(fēng)格-符合業(yè)務(wù)特性

2）管理風(fēng)格-適合人員特性

3）管理風(fēng)格-工作特性(BI)

4）管理重點-表現(xiàn)方式(VI)

2．診斷與改善-你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(工具表)

二、藝術(shù)地管理-管培結(jié)合

1．事務(wù)管理策略-遠(yuǎn)放近收

2．管理的姿態(tài)-四個維度，兩個程度

3．管控智慧

1）激發(fā)執(zhí)行的方法(鼓勵/命令-視頻案例《甄嬛傳》)

2）行為倡導(dǎo)的方式(引導(dǎo)/鼓勵-視頻案例《天下無賊》)

3）規(guī)則確立的方法(和氣/脾氣-視頻案例《十二金剛》)

4）糾正錯誤的方式(風(fēng)度/憤怒-視頻案例《巴頓將軍》)

5）面對非議的姿態(tài)(壓制/放置-視頻案例《甄嬛傳》)

4．練習(xí)：情景分析，說出對策

小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)

1．領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)與特質(zhì)(誠信、大度、擔(dān)當(dāng)、勤思、理性、沉穩(wěn))

2．經(jīng)驗：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者-理念、原則

3．作業(yè)：優(yōu)化部門決策、提升權(quán)威、管控技術(shù)-應(yīng)用方案與實施