１．系統(tǒng)的技術。打造團隊的基礎技術：①第一日-團隊階段性管控對策：根據(jù)團隊的不同階段，根據(jù)團隊的不同功能，打造最適合職能的團隊;②第二日-團隊管理專項技術：在團隊基礎技術中介紹基本管理手段后，著重介紹放(授權)與管(沖突處理)兩極。使管理者清晰—再什么情況下，應該做什么，怎么做。

２．知識的課程。本課程以知識點講授，學員應用練習為主要兩種授課方式。間插視頻分享，以增加活躍性。由于本課程信息量較大，故不設團隊游戲、感悟分享等活動。所以，本課程不適于：基層管理者、營銷團隊、項目團隊。并不適于狼性企業(yè)文化。

團隊建設，是管理者主要工作力量投放點。打造團隊的執(zhí)行力，發(fā)揮出部門的職能作用，需要聚攏人心、建立規(guī)矩、分工協(xié)作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經(jīng)驗，以保持團隊與企業(yè)的共同成長;管理者還需要持續(xù)地在工作中保持員工的熱情與與投入度?！秷F隊建設技術》。是團隊建設中首現(xiàn)需要掌握的意識與技能?！秷F隊提升技術》，是基本完成團隊建設工作后，持續(xù)提升員工能力與意識。

本課程介紹了團隊建設中應做的基本工作：保障團隊職能、提升團隊績效、建設團隊文化、鍛煉員工的擔當、消弭團隊內部的沖突等內容。

本課程集合了《團隊建設技術》、《授權管理技術》、《沖突管理》等課程的部分內容。環(huán)環(huán)相扣，是工作中經(jīng)常遇到的情況，以及有效處理的方法。信息豐富，實用性強。學員無須再重復學習以上三門課程。

前言

1．團隊的特征與團隊建設目標

2．優(yōu)秀團隊特點

1）個人有能力、信息較通暢

2）目標明確、互相協(xié)作

3．團隊價值診斷

第一篇：打造團隊的基礎技術(第一日)

1．團隊建設與管理：三部曲

第一講：團隊職能保障—打造合格的團隊

1．團隊建設第一波：保障職能，建設規(guī)范

2．職能保障-第一步：說明規(guī)則與要求。(工作規(guī)范說明-練習)

3．職能保障-第二步：盡職要檢查。(工作檢查的操作思路)

4．職能保障-第三步：激勵成習慣。(方法“火爐效應”。相關視頻)

5．職能保障-第四步：保障能力達要求。(下屬教練工具-示例)

6．小結-團隊職能建設的功力

第二講：團隊協(xié)作保障—打造高效的團隊

1．團隊協(xié)作建設的策略與意識

2．團隊合作管理-第一步：相互關聯(lián)

3．團隊合作管理-第二步：形成權威

4．團隊合作管理-第三步：維護秩序(視頻-破窗效應)

5．團隊合作管理小結：引導與促成協(xié)作，才是領導者

第三講：團隊文化建設—打造職業(yè)的團隊

1．文化是什么，團隊文化的作用

2．找到團隊的共同利益(團隊理念)

3．確定團隊文化-找出共同需求(診斷工具)

4．統(tǒng)一的工作意識-團隊價值觀(CI)

5．練習：部門工作意識

6．團隊價值觀-宣傳方法(參考視頻)

7．團隊價值觀-宣傳(練習)

8．形成行為趨勢-行動化(BI-設計工具)

9．形成團隊風格-視覺化(VI)

10．團隊文化建設小結：只要持續(xù)，就能形成文化

11．本篇小結

12．團隊管理的階段

13．團隊各階段重點

第二篇：團隊管理中的放與收(第二日)

1．授權管理意義-雙贏

2．沖突管理—是管理的功力

第一講：授權管理技術

1．《授權必要性判斷表》

2．授權的規(guī)則

1）授權不授責

2）授權要適當

3．有效授權的程序

一、準備-分清任務

1．《分類工作清單》累出任務與屬性

2．工作分類：必須授權的，應該授權的，可以授權的，不能授權的

3．互動練習-哪些任務可以授權?

二、根據(jù)員工情況授權

1．授權程度-根據(jù)綜合情況

2．授權分析

1）技術、經(jīng)驗與授權程度

2）投入度與授權程度;協(xié)調能力與授權程度

3．授權給誰-授權對象權衡分析

三、授權操作

1．授權操作-流程

1）授權溝通

2）計劃審核

3）授權約定

四、授權跟蹤與管理）

1．各類授權的管理重點

2．授權跟蹤管理-原則、跟蹤要點、激勵、支援

3．小結：有效授權的關鍵點

第二講：沖突管理的技術

1．沖突，對企業(yè)的影響

2．沖突的原因、定義

3．東方人—沖突的特性

4．沖突管理的目標

一、沖突的利用—良性競爭

1．沖突有分寸，要正確理解

2．良性競爭，不必制止

3．良性競爭的控制方法

二、沖突的應對—非良性競爭

1．沖突調解原則—置身度外

1）定義沖突類型

2）達成有效溝通

3）盡量雙方接受

2．沖突調解技巧介紹—沖突的類型與處理原則

三、下屬抵制型沖突的處理

1．員工抵制管理原因

1）分析意愿差異

2）定義抵制類型

3）協(xié)調爭執(zhí)焦點

四、平級沖突處理

1．平級沖突的原因

2．積極的平和溝通

五、預防沖突的發(fā)生

1．優(yōu)化規(guī)則—防止制度生事

2．定期交流—把異議正常化

3．反饋機制—準確評估工作

4．提升素養(yǎng)—優(yōu)化工作方法

5．本節(jié)小結