隨著時代的發(fā)展，證件已經(jīng)成為我們生活的重要組成部分，證件與我們的身份安全、信用安全、財產(chǎn)安全等密不可分，而銀行是這此安全的主要承擔(dān)者，其風(fēng)險壓力不言而喻;正是因為證件它的特殊屬性，所以針對證件的犯罪越發(fā)猖獗，犯罪形式也花樣百出，其中2015年315晚會就暴出二代身份證設(shè)計上的一個重大缺陷，易被不法分子冒名頂替，給銀行帶來了信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多重風(fēng)險，而風(fēng)險管理的辦法有很多，但最好的莫過于風(fēng)險管理前置，即在風(fēng)險發(fā)生前，培養(yǎng)一批對證件類風(fēng)險有感知、識別和應(yīng)對能力的優(yōu)秀柜面團(tuán)隊出來，而當(dāng)下銀行金融服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的風(fēng)險遠(yuǎn)不于此，還有服務(wù)風(fēng)險與法律風(fēng)險。

所以講者認(rèn)為能識別出證件的真?zhèn)蝺H僅算是合格了而已，看得準(zhǔn)、有效率、重服務(wù)、懂法規(guī)才是銀行真正需要的優(yōu)秀柜面工作者，此課程基于銀行的真實需求，主旨在于培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員而研發(fā)的，是市面上少有的專為銀行培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員的課程。

1. 快速提高銀行的柜面證件風(fēng)險綜合管控能力和整體服務(wù)水平；

2. 讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定身份證，1分鐘搞定各類有效證件和3分鐘搞定世界護(hù)照的能力；

3. 讓學(xué)員掌握5秒鐘柜面快速甄別人像技巧，2分鐘搞定復(fù)雜人像識別的能力；

4. 提高學(xué)員柜面異議處理的綜合能力，減少投訴，提高整體服務(wù)水平。

第一章：證件綜合風(fēng)險管控之人像識別

章節(jié)概述：人像識別是世界性難題，尤其是柜面人像識別，因為它要求個人基于客觀事實做出主觀判斷，如何才能使我們的柜員的判斷更加的準(zhǔn)確與科學(xué)呢?這就是本課程的主旨所在，講師將從人像鑒定的原理和面部特征的穩(wěn)定性與特異性出發(fā)，再充分考慮胖瘦、整容、意外傷害等情況的影響，幫助同學(xué)們建立起人像識別的知識體系與識別方法，從而達(dá)到業(yè)務(wù)識別能力真正的提高。

第一講：人像同一認(rèn)定概論

1. 人像

人體相貌特征，指的是人的面部特征，即人的面部模樣、容貌等特征，包括面部各種器官的外部結(jié)構(gòu)，各種器官之間的搭配關(guān)系、相互位置關(guān)系，皮膚顏色和紋理。

2. 人像同一認(rèn)定的常見方法

(1)基于人臉的幾何特征的人臉識別

(2)基于統(tǒng)計特征提取的人臉檢測與識別

(3)基本圖像代數(shù)特征的人臉檢測與識別

第二講：人像采集的常見載體

1. 證件標(biāo)準(zhǔn)照：

靜態(tài)照片：即正面免冠照，受多重條件限制

2. 柜面觀查原則與服務(wù)引導(dǎo)

第三講：證件照的表情

1. 證件照的表情層次

2. 證件照的人像識別條件

第四講：頭部骨骼與肌肉的結(jié)構(gòu)特征

1. 頭部骨骼的講解

2. 人物整容的案例講解

3. 面部肌肉的講解

4. 人物表情的案例講解

人像識別五大方法

學(xué)員在日常工作中，在進(jìn)行人像識別時，應(yīng)從整體到局部觀察，結(jié)合詢問技巧，來進(jìn)行核查人證是否合一。

第五講：十字分割定位

1. 什么是五官

2. 五官相對位置

3. 人像正面十字分割

4. 人像側(cè)面十字分割

5. 案例分析

6. 小測試

第六講：第一印象法

1. 第一印象在人像識別中的應(yīng)用

2. 各種臉形的介紹

3. 臉形的變化

4. 案例分析

第七講：面部特征識別

1. 比較明顯的面部特征

2. 突出的五官

第八講：五官對比

1. 眉毛形態(tài)講解

2. 眼睛形態(tài)講解

3. 鼻子形態(tài)講解

4. 嘴巴形態(tài)講解

5. 耳朵的形態(tài)講解

6. 皮膚的形態(tài)講解

7. 自然改變五官與人為改變五官下人臉識別需要注意的要點講解

8. 五官搭配下人臉識別效果的講解

9. 脖頸與喉結(jié)的查看要點講解

10. 證件照與本人比對時需要注意的要點講解

11. 案例分析

12. 小測試

第九講：策略性提問

1. 策略性詢問技巧

2. 技術(shù)性詢問技巧

3. 發(fā)現(xiàn)人證不符或證件為假時的處理方法

4. 案例分析

第十講：異議處理

1. 異議處理新思維，太極處理法

2. 當(dāng)對客戶保有疑問時的安撫技巧

3. 當(dāng)已明確客戶為問題客戶時，應(yīng)對處理辦法

第十一講：總結(jié)

1. 小測試

2. 講師總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容

3. 講師進(jìn)行現(xiàn)場答疑

第二章：證件風(fēng)險防范及鑒別

第一講 ：證件概念講解

1. 我國規(guī)定有效證件的種類

2. 證件當(dāng)中的共通點

3. 貨幣中的防偽經(jīng)驗在證件的應(yīng)用與運用

4. 證件與貨幣的防偽體系又有著極大差異性

5、證件中用的比較特別的防偽體系闡述

第二講 ：世界護(hù)照、新舊版臺胞證(含卡式證件)

1. 護(hù)照的概念

2. 護(hù)照防偽要點

3. 簽證及出入境檢訖章的鑒別

4. 護(hù)照的識別知識在臺胞證的應(yīng)用與運用

5、護(hù)照及臺胞證的鑒別要領(lǐng)及建議流程

6、經(jīng)典案例分析再現(xiàn)，現(xiàn)場演練

第三講：新舊版中國軍官(警官)證、士官(兵)證的基本格式及鑒別偽證要領(lǐng)

1. 軍官(警官)證、士官(兵)證的基本格式規(guī)范特點

2. 證件發(fā)證機(jī)關(guān)的印章印文的特點

3. 材質(zhì)的特征

4. 印刷油墨的特點

5、肩章(袖章)識別

6、銜級與肩章、資歷章的關(guān)系

7、具有代表性的案例分析

第四講：二代居民身份證的防偽特征及鑒別偽證要領(lǐng)

1. 視讀防偽

縮微文字 彩虹印刷 熒光油墨 光變色膜 光變光存儲膜

2. 機(jī)讀防偽

3. 號碼計算公式

4. 鞏固環(huán)節(jié)：真假身份證圖片展示，學(xué)員根據(jù)所講知識一一進(jìn)行對比，從而掌握鑒別要領(lǐng)。

第五講：新版營業(yè)執(zhí)照及三證合一企業(yè)證件的鑒別

1. 新版營業(yè)執(zhí)照樣式說明

2. 新版營業(yè)執(zhí)照的防偽特征說明與鑒別

3. 三證合一企業(yè)證件國內(nèi)三種不同樣式說明

4. 三證合一企業(yè)證件的防偽特征說明與鑒別

第六講：課程知識要點梳理，柜面操作流程回顧

1. 人像經(jīng)典案例分析，引導(dǎo)柜面人像識別黃金五步法回顧

2. 各有效證件鑒別要領(lǐng)，逐一回顧梳理

3. 異議處理的4步驟，3要點，1原則具體內(nèi)容回顧