課程背景：

據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻阆Ｍ麕?lái)成倍得改變，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！

源于美國(guó)頂級(jí)培訓(xùn)與咨詢公司——ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司創(chuàng)始人蓋伊黑爾先生首創(chuàng)的《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》的經(jīng)典管理課程，其目的就是通過(guò)理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變管理者的思維模式，提高管理者分析問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，推動(dòng)管理者角色和能力的轉(zhuǎn)變。

課程邏輯：

    無(wú)論是一個(gè)普通的員工，還是一位活躍在企業(yè)管理一線的職業(yè)經(jīng)理人，每天都會(huì)遇到一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。正是問(wèn)題以及不斷地解決問(wèn)題的努力，成就了人類(lèi)的智慧，推動(dòng)了管理的進(jìn)步。

但是，如何解決問(wèn)題，東西方卻呈現(xiàn)出不同的路徑。中國(guó)人自古以來(lái)講究一個(gè)“悟”字，希望人們通過(guò)文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動(dòng)，偏重的是“感性”；西方人更注重的是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，整合團(tuán)隊(duì)成員的解決問(wèn)題上的智慧，更偏重理性。而《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過(guò)持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。

1、了解主動(dòng)的思維流程

2、關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

3、當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作

4、在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

5、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施

6、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

7、可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員；企業(yè)有管理潛質(zhì)員工

授課方式：講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

一、成功經(jīng)理人解決問(wèn)題的基礎(chǔ)性思維流程

1、有效思維流程概述

2、基礎(chǔ)性（快速）和結(jié)構(gòu)性（復(fù)雜）流程

3、比較流程

4、培養(yǎng)能力模型

5、持續(xù)改進(jìn)

二、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

3、在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

5、案例分析

圖2.情境判斷：聚焦關(guān)鍵，明確事實(shí)

三、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)

1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

2、比較的事實(shí)是什么？

3、如何確定最佳的比較方法？

4、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

5、選擇最可能原因

6、案例分析

圖3.原因分析示意

四、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案

1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、闡明決策目的

3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

4、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

5、每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？

6、做出決策

7、案例分析

圖4.決策分析示意

五、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施

1、希望的最終結(jié)果是什么？

2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

3、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

4、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

5、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

6、應(yīng)急方案是什么？

7、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

8、改進(jìn)計(jì)劃

9、案例分析

課程工具

課程將通過(guò)基礎(chǔ)性部分與結(jié)構(gòu)性部分的講授，教會(huì)學(xué)員解決問(wèn)題的四套工具，即情景分析、原因分析、決策制定和計(jì)劃分析。其中基礎(chǔ)性部分是理性管理思維流程的核心邏輯，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)來(lái)進(jìn)行，用于處理日常的和緊急的問(wèn)題；結(jié)構(gòu)性部分是在基礎(chǔ)性部分的核心邏輯上發(fā)展起來(lái)的流程工作表，用于對(duì)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析。