目前大部分制造企業(yè)的班組長(zhǎng)管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長(zhǎng)僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級(jí)溝通?如何與上司溝通?如何教導(dǎo)員工?如何現(xiàn)場(chǎng)改善提高效率？如何提高執(zhí)行力？等等。本課程將從班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述班組長(zhǎng)應(yīng)了解的各項(xiàng)管理能力與技能。分別從角色認(rèn)知、工作指導(dǎo)、工作與現(xiàn)場(chǎng)改善、溝通技能、執(zhí)行力等方面進(jìn)行分析探討。

1、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

2、了解現(xiàn)場(chǎng)管理的架構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)；

3、了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧；

4、掌握提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故的具體方法

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門(mén)的關(guān)系

6、、掌握提高執(zhí)行力的方法

7、掌握各項(xiàng)管理工具如PDCA/5W1H/5WHY/QC7手法/線平衡分析/生產(chǎn)周期計(jì)劃等

課程大綱：

第一講：班組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知

一、識(shí)別班組長(zhǎng)及其特征

1、企業(yè)管理的四個(gè)層次

2、什么是班組長(zhǎng)？

3、班組長(zhǎng)的特征

二、管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知

1、什么是管理？

2、管理的二個(gè)要點(diǎn)(效率、效能)

3、管理的三種技能（專業(yè)、概念、人際）

4、管理的四項(xiàng)循環(huán)（PDCA）

5、管理的五項(xiàng)職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)

6、管理的六個(gè)角度（5W1H）與六種風(fēng)格

7、管理的七大對(duì)象（5M1E1I）

8、管理的八大誤區(qū)

9、管理九方格

案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？

討論與測(cè)評(píng)：你屬于什么管理風(fēng)格？在九方格圖上標(biāo)識(shí)你的管理圖譜

三、班組長(zhǎng)的角色與自我認(rèn)知

1、班組長(zhǎng)的5種角色轉(zhuǎn)換

2、班組長(zhǎng)在組織中的地位

3、各層級(jí)（上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)）對(duì)班組長(zhǎng)的期望有哪些？

4、班組長(zhǎng)常犯的12種典型錯(cuò)誤

5、班組長(zhǎng)的二大主要職責(zé)與權(quán)限

6、班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型

6.1、三商模型、三種語(yǔ)言風(fēng)格

6.2、四種意識(shí)

6.3、五種心態(tài)

6.4、六大特征

6.5、七個(gè)習(xí)慣

6.6、八大技能

案例分析：王主管由于角色錯(cuò)位向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)導(dǎo)致意外一的結(jié)局

視頻分析：三國(guó)演義片段，角色錯(cuò)位導(dǎo)致不好的結(jié)局

案例討論：什么情況下使用職務(wù)權(quán)限？什么情況下使用非職務(wù)影響力？

案例分析：張主管向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)為何得到認(rèn)可？劉主管為何被批思維混亂？

案例討論：當(dāng)你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會(huì)代表交流時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？

案例討論：當(dāng)下屬向主管反饋公司某些負(fù)面信息時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？

第二講： 班組長(zhǎng)如何管現(xiàn)場(chǎng)

一、        現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？

1、 何謂現(xiàn)場(chǎng)？何謂現(xiàn)場(chǎng)管理？

2、 現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目有哪些？

2.1、效率指標(biāo)

2.2、品質(zhì)指標(biāo)

2.3、交期指標(biāo)

2.4、設(shè)備指標(biāo)

2.5、環(huán)境指標(biāo)

2.6、士氣指標(biāo)

2.6、安全指標(biāo)

二、班前管理：一日之計(jì)在于晨

1、班組長(zhǎng)可以按時(shí)上下班嗎

2、提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做什么

3、如何召開(kāi)高效早會(huì)

4、如何進(jìn)行工作交接、

5、如何做好當(dāng)天工作安排、

6、如何做好當(dāng)班人員調(diào)配

三、班中管理內(nèi)容

1、首件檢驗(yàn)如何跟進(jìn)

2、生產(chǎn)進(jìn)度如何跟進(jìn)

3、品質(zhì)狀況如何跟進(jìn)

4、人員異常如何跟進(jìn)

5、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況如何跟進(jìn)

6、生產(chǎn)與品質(zhì)二個(gè)例會(huì)解決什么問(wèn)題

7、變化點(diǎn)管理

8、重點(diǎn)改善項(xiàng)目處理

9、異常救火事務(wù)跟進(jìn)

10、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查

11、上下左右溝通協(xié)調(diào)

12、安全生產(chǎn)管理

13、加班安排

14、下班前5S整理

四、班后工作內(nèi)容

1、工作總結(jié)記錄

2、報(bào)表填寫(xiě)分析

3、班后會(huì)議召開(kāi)

4、交接班安排

案例：某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容

案例：廣東某大型工廠班組早會(huì)比賽視頻

五、制定作業(yè)流程圖，全局掌控作業(yè)過(guò)程

1、作業(yè)流程圖的符號(hào)表示意義（加工、搬運(yùn)、等待、停滯）

2、如何制作作業(yè)流程圖？

案例分析：蘋(píng)果筆記本電腦主板的作業(yè)流程圖

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)提示作業(yè)信息，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)畫(huà)出作業(yè)流程圖

六、實(shí)施5S管理，改善作業(yè)環(huán)境

1、什么是5S？5S有何好處？

2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3、如何推行5S

4、目視管理的三個(gè)層次及8種方法

游戲互動(dòng)：5S腦力操

案例分析：某上市公司5S管理標(biāo)準(zhǔn)及圖片分析

七、運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷閉環(huán)改善

1、PDCA的內(nèi)涵

2、PDCA推進(jìn)八部曲

3、PDCA與SDCA的區(qū)別

案例分析：某企業(yè)運(yùn)用PDCA工具，徹底解決現(xiàn)場(chǎng)管理中產(chǎn)出不高的難題，為公司創(chuàng)造效益200萬(wàn)元

八，運(yùn)用5W1H和5WHY工具，及時(shí)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題

案例分析：美國(guó)杰斐遜大廈為何墻壁腐蝕，管理顧問(wèn)運(yùn)用5W徹底解決此問(wèn)題

九、線平衡分析

１、什么是節(jié)拍

２、什么是瓶頸

３、什么是線速

４、什么是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

５、什么是工站

６、什么是線平衡率

７、什么是Ｂ值、Ｆ值？

８、線平衡改善手法ＥＣＲＳ工具

９、線平衡改善步驟

案例分析：某電器廠轉(zhuǎn)配線線平衡改善方案，生產(chǎn)效率提升３０％

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)流水線的設(shè)定參數(shù)值，計(jì)算線平衡率

討論：提高流水線線速，調(diào)低流水線線速，可以提高產(chǎn)量嗎？產(chǎn)量與線速有關(guān)聯(lián)嗎？

第三講：班組長(zhǎng)如何提執(zhí)行

一、執(zhí)行力概述

１、什么是執(zhí)行？

２、什么是執(zhí)行力？

３、組織角度與個(gè)人角度如何理解執(zhí)行力？

４、執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

1)執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

2)強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

５、執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

案例分析：某企業(yè)車間因執(zhí)行力不強(qiáng)，造成交期延誤被客戶索賠20萬(wàn)元的分析

案例分析：車間張主管為何總是在業(yè)績(jī)排名榜單上處于最后一名？

二、執(zhí)行力缺失的原因分析

(一) 組織執(zhí)行力缺失的原因

1.沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

2.領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

3.制度、流程的缺失或不夠完善

4.沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。

5.缺乏監(jiān)督和考核

6.沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

(二) 個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

1.借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

2.做任務(wù)，不做結(jié)果。

3.拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

4.沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

5.意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

6.優(yōu)柔寡斷、不敢決策

案例分析：買(mǎi)火車票的實(shí)例，只做任務(wù)不做結(jié)果

三、如何提升執(zhí)行力

(一) 提升組織執(zhí)行力的方法

1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

1)結(jié)果定義Result

2)一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

3)監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

4)獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工

2.完善制度、簡(jiǎn)化流程

3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

4.選擇有執(zhí)行力的員工

5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

(二) 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

1.樹(shù)立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

2.絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

3.絕不拖延，立即行動(dòng)

4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行

5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

7.要做結(jié)果，不做任務(wù)

8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

四、執(zhí)行力提升24字真經(jīng)

執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二

執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二

執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例分析：華為的行軍床執(zhí)行文化

案例分析：某企業(yè)打造執(zhí)行力強(qiáng)勢(shì)文化

凡是工作，必有計(jì)劃；上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行；

凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；認(rèn)真第一，聰明第二；

凡是結(jié)果，必有責(zé)任；監(jiān)督有力，賞罰分明；

凡是責(zé)任，必有檢查；鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)。

凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

第四講： 班組長(zhǎng)怎么說(shuō)---溝通技能

一、認(rèn)識(shí)溝通

１、溝通的定義

２、溝通的原理模型

３、溝通的三要素

４、溝通的分類

５、溝通的本質(zhì)

游戲互動(dòng)：電報(bào)傳遞信息，看看誰(shuí)出錯(cuò)了？

二、職場(chǎng)中溝通的陷阱

１、溝通是雙向的，不是單向的

２、溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)

３、溝通的四大障礙

3.1、主體障礙

3.2、信息障礙

3.3、媒介障礙

3.4、客體障礙

視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

三、高效溝通六部曲

1、準(zhǔn)備

2、聆聽(tīng)

3、表達(dá)

4、互動(dòng)

5、理解

6、執(zhí)行

實(shí)戰(zhàn)演練：你可以離我遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？

四、與上級(jí)溝通的技巧

1、溝通前準(zhǔn)備好資料

2、涉及方案的要有ABC備選方案

3、帶上記錄本做好要點(diǎn)記錄

4、溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會(huì)意時(shí)點(diǎn)頭表示

5、要重復(fù)上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤

6、有疑問(wèn)和不解要及時(shí)提出

7、當(dāng)沒(méi)有達(dá)到充分授權(quán)程度時(shí)，要主動(dòng)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示

8、請(qǐng)示工作技巧

9、匯報(bào)工作技巧

10、如何提建議

11、如何解釋委屈

小組模擬演練：向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)月績(jī)效完成情況

五、與同級(jí)溝通的技巧

1、彼此尊重，從自己先做起；

2、易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)；

3、平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；

4、了解情況，選用合適的方式；

5、依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；

6、如有誤會(huì)，誠(chéng)信化解障礙

7、善于微笑

8、容忍差異，學(xué)會(huì)接納

9、克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)

10、增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，相互配合

案例分析：生產(chǎn)部劉主管與品質(zhì)部馬主管因日常事宜產(chǎn)生矛盾后的心結(jié)化解之路

六、與下屬溝通的技巧

1.下達(dá)命令的技巧

1.1、正確傳達(dá)命令意圖

1.2、態(tài)度和善，用詞禮貌

1.3、讓部下明白這件工作的重要性

1.4、給部下更大的自主權(quán)

1.5、共同探討狀況、提出對(duì)策

1.6、讓部下提出疑問(wèn)

2.贊揚(yáng)部下的技巧

2.1、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)

2.2、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

2.3、注意贊美的場(chǎng)合

2.4、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

3.批評(píng)部下的方法

3.1、以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭

3.2、要尊重客觀事實(shí)

3.3、指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信

3.4、友好的結(jié)束批評(píng)

3.5、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

案例分析：王主管批評(píng)下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

第五講：班組長(zhǎng)怎么教---指導(dǎo)技能

一、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性

１、影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析

２、下屬不會(huì)做，是自己指導(dǎo)不到位

３、工作指導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

４、督導(dǎo)人員必備的5大條件分析

二、工作指導(dǎo)前的4個(gè)必要事項(xiàng)

１、制作訓(xùn)練預(yù)定表

２、工作分解表

３、準(zhǔn)備需要的物品

４、整理工作場(chǎng)所

三、工作指導(dǎo)四階段法

1、不完善的指導(dǎo)方法示范

2、正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）

3、工作指導(dǎo)四階段法

第1階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第2階段——傳授工作

第3階段——嘗試練習(xí)

第4階段——檢驗(yàn)成效

4、工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

說(shuō)給他聽(tīng)    (KNOW-WHY)

做給他看    (KNOW-HOW)

讓他做做看  (TRY & CHECK)

夸獎(jiǎng)一番    (FEELING-SONG)

案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺(tái)練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)

四、工作場(chǎng)所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法

1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

3、感覺(jué)或秘訣的指導(dǎo)方法

五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對(duì)比