目前大部分制造企業(yè)的班組長(zhǎng)管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長(zhǎng)僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級(jí)溝通?如何與上司溝通?如何教導(dǎo)員工?如何提高產(chǎn)量?如何提高質(zhì)量?如何降低損耗?如何開展5S工作?如何提高執(zhí)行力？如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)？等等。本課程將從班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述班組長(zhǎng)應(yīng)了解的七項(xiàng)管理能力與技能。分別從計(jì)劃、品質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本管控、安全生產(chǎn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等七個(gè)方面進(jìn)行分析探討。

1、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

2、了解現(xiàn)場(chǎng)管理的架構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)；

3、了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧；

4、掌握班組一日工作內(nèi)容及早會(huì)的流程及要求

5、了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法；

6、學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的方法

7、掌握提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故的具體方法

8、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系

9、掌握班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及內(nèi)容

10、掌握提高執(zhí)行力的方法

12、掌握生產(chǎn)計(jì)劃如何落實(shí)與跟進(jìn)

13、掌握各項(xiàng)管理工具如PDCA/5W1H/5WHY/QC7手法/線平衡分析/生產(chǎn)周期計(jì)劃等

第一講：班組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知

一、識(shí)別班組長(zhǎng)及其特征

1、 企業(yè)管理的四個(gè)層次

2、 什么是班組長(zhǎng)？

3、 班組長(zhǎng)的特征

二、管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知

1、什么是管理？

2、管理的二個(gè)要點(diǎn)(效率、效能)

3、管理的三種技能（專業(yè)、概念、人際）

4、管理的四項(xiàng)循環(huán)（PDCA）

5、管理的五項(xiàng)職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)

6、管理的六個(gè)角度（5W1H）與六種風(fēng)格

7、管理的七大對(duì)象（5M1E1I）

8、管理的八大誤區(qū)

9、管理九方格

案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？

討論與測(cè)評(píng)：你屬于什么管理風(fēng)格？在九方格圖上標(biāo)識(shí)你的管理圖譜

三、班組長(zhǎng)的角色與自我認(rèn)知

1、班組長(zhǎng)的5種角色轉(zhuǎn)換

2、班組長(zhǎng)在組織中的地位

3、各層級(jí)（上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)）對(duì)班組長(zhǎng)的期望有哪些？

4、班組長(zhǎng)常犯的12種典型錯(cuò)誤

5、班組長(zhǎng)的二大主要職責(zé)與權(quán)限

6、班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型

6.1、三商模型、三種語言風(fēng)格

6.2、四種意識(shí)

6.3、五種心態(tài)

6.4、六大特征

6.5、七個(gè)習(xí)慣

6.6、八大技能

案例分析：王主管由于角色錯(cuò)位向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)導(dǎo)致意外一的結(jié)局

視頻分析：三國演義片段，角色錯(cuò)位導(dǎo)致不好的結(jié)局

案例討論：什么情況下使用職務(wù)權(quán)限？什么情況下使用非職務(wù)影響力？

案例分析：張主管向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)為何得到認(rèn)可？劉主管為何被批思維混亂？

案例討論：當(dāng)你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會(huì)代表交流時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？

案例討論：當(dāng)下屬向主管反饋公司某些負(fù)面信息時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？

第二講： 修煉1：班組長(zhǎng)如何訂計(jì)劃

一、生產(chǎn)類型的特點(diǎn)

1、跟據(jù)生產(chǎn)連續(xù)性劃分為二種類型

1）、離散型生產(chǎn)

案例：機(jī)械設(shè)備廠、電器廠的生產(chǎn)特點(diǎn)

2）、流程型型生產(chǎn)

案例：飲料行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)

2、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的方式劃分為三種類型

1）、存貨型排產(chǎn)

案例：空調(diào)行業(yè)生產(chǎn)模式

2）、訂單型排產(chǎn)

案例：出口型企業(yè)生產(chǎn)方式

3）、混合型排產(chǎn)

案例：美的集團(tuán)小家電生產(chǎn)方式

討論：目前你公司的生產(chǎn)類型屬于什么模型?

二、生產(chǎn)計(jì)劃的層次

1、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、執(zhí)行層

2、長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

討論：三種計(jì)劃層次的目的是什么？

三、車間班組計(jì)劃如何編制

1、如何分解主計(jì)劃

2、車間計(jì)劃要考慮的三大因素

3、車間計(jì)劃編制流程

四、基準(zhǔn)日程計(jì)劃如何編制

1、什么是基準(zhǔn)日程

2、產(chǎn)品制造周期如何計(jì)算？

3、如何編制日程計(jì)劃

案例：某企業(yè)基準(zhǔn)日程計(jì)劃表

案例分析：某機(jī)械設(shè)備廠生產(chǎn)計(jì)劃改善方案

實(shí)戰(zhàn)演練：生產(chǎn)周期確定的三種計(jì)算方法

五、生產(chǎn)排序的7大規(guī)則

1、先到先排

2、最短加工時(shí)間排序

3、最長(zhǎng)加工時(shí)間排序

4、最小松弛時(shí)間排序

5、最小臨界比排序

6、后到先排

7、交貨期時(shí)間緊急度排序

六、制令單如何管理

七、批量生產(chǎn)的日程管理秘訣

八、訂單生產(chǎn)的日程管理秘訣

實(shí)戰(zhàn)演練：如何制定最優(yōu)的生產(chǎn)排序優(yōu)先順序

九、生產(chǎn)進(jìn)度管理如何管理

1、進(jìn)度落后如何處理？

2、 甘特圖工具

3、如何制作甘特圖？

十、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議的目的

1、 為什么要開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)？

2、 生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議解決哪些問題？

3、 如何召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議？

案例分析：深圳某五金電器廠生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議制度及圖片

第三講： 修煉2：班組長(zhǎng)如何管現(xiàn)場(chǎng)

一、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？

1、 何謂現(xiàn)場(chǎng)？何謂現(xiàn)場(chǎng)管理？

2、 現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目有哪些？

2.1、效率指標(biāo)

2.2、品質(zhì)指標(biāo)

2.3、交期指標(biāo)

2.4、設(shè)備指標(biāo)

2.5、環(huán)境指標(biāo)

2.6、士氣指標(biāo)

2.6、安全指標(biāo)

二、班前管理：一日之計(jì)在于晨

1、班組長(zhǎng)可以按時(shí)上下班嗎

2、提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做什么

3、如何召開高效早會(huì)

4、如何進(jìn)行工作交接、

5、如何做好當(dāng)天工作安排、

6、如何做好當(dāng)班人員調(diào)配

三、班中管理內(nèi)容

1、首件檢驗(yàn)如何跟進(jìn)

2、生產(chǎn)進(jìn)度如何跟進(jìn)

3、品質(zhì)狀況如何跟進(jìn)

4、人員異常如何跟進(jìn)

5、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況如何跟進(jìn)

6、生產(chǎn)與品質(zhì)二個(gè)例會(huì)解決什么問題

7、變化點(diǎn)管理

8、重點(diǎn)改善項(xiàng)目處理

9、異常救火事務(wù)跟進(jìn)

10、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查

11、上下左右溝通協(xié)調(diào)

12、安全生產(chǎn)管理

13、加班安排

14、下班前5S整理

四、班后工作內(nèi)容

1、工作總結(jié)記錄

2、報(bào)表填寫分析

3、班后會(huì)議召開

4、交接班安排

案例：某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容

案例：廣東某大型工廠班組早會(huì)比賽視頻

五、制定作業(yè)流程圖，全局掌控作業(yè)過程

1、作業(yè)流程圖的符號(hào)表示意義（加工、搬運(yùn)、等待、停滯）

2、如何制作作業(yè)流程圖？

案例分析：蘋果筆記本電腦主板的作業(yè)流程圖

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)提示作業(yè)信息，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)畫出作業(yè)流程圖

六、實(shí)施5S管理，改善作業(yè)環(huán)境

1、什么是5S？5S有何好處？

2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3、如何推行5S

4、目視管理的三個(gè)層次及8種方法

游戲互動(dòng)：5S腦力操

案例分析：某上市公司5S管理標(biāo)準(zhǔn)及圖片分析

七、運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷閉環(huán)改善

1、PDCA的內(nèi)涵

2、PDCA推進(jìn)八部曲

3、PDCA與SDCA的區(qū)別

案例分析：某企業(yè)運(yùn)用PDCA工具，徹底解決現(xiàn)場(chǎng)管理中產(chǎn)出不高的難題，為公司創(chuàng)造效益200萬元

八，運(yùn)用5W1H和5WHY工具，及時(shí)分析問題并解決問題

案例分析：美國杰斐遜大廈為何墻壁腐蝕，管理顧問運(yùn)用5W徹底解決此問題

九、線平衡分析

１、什么是節(jié)拍

２、什么是瓶頸

３、什么是線速

４、什么是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

５、什么是工站

６、什么是線平衡率

７、什么是Ｂ值、Ｆ值？

８、線平衡改善手法ＥＣＲＳ工具

９、線平衡改善步驟

案例分析：某電器廠轉(zhuǎn)配線線平衡改善方案，生產(chǎn)效率提升３０％

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)流水線的設(shè)定參數(shù)值，計(jì)算線平衡率

討論：提高流水線線速，調(diào)低流水線線速，可以提高產(chǎn)量嗎？產(chǎn)量與線速有關(guān)聯(lián)嗎？

第四講：修煉3：班組長(zhǎng)如何抓質(zhì)量

一、品質(zhì)意識(shí)與0缺陷理論

１、“三不”品質(zhì)意識(shí)

２、GE公司6SIGMA理論與0缺陷知識(shí)

案例分析：美國某企業(yè)制造降落傘的0缺陷管控之道

二、實(shí)施首件檢驗(yàn)，預(yù)防批量質(zhì)量事故

１、首件檢驗(yàn)流程

２、首件檢驗(yàn)臺(tái)制作管理

３、首件檢驗(yàn)常見誤區(qū)

三、實(shí)施“四檢”，全流程杜絕不良品產(chǎn)生

１、自檢

２、互檢

３、專檢

４、巡檢

四、設(shè)立質(zhì)控點(diǎn)CTQ

五、制定QC工程圖

六、開展QC小組活動(dòng)

七、制程CPK分析

八、QC七大手法導(dǎo)入

九、8D改善分析

案例分析：某臺(tái)資廠SMT與PCBA質(zhì)量管控QC工程圖及CTQ控制點(diǎn)

案例分析：抽取50個(gè)樣本值，計(jì)算CPK，發(fā)現(xiàn)制程能力水平

案例分析：某噴涂廠8D改善分析報(bào)告，徹底解決品質(zhì)異常

第五講： 修煉4：班組長(zhǎng)如何控成本

一、班組成本包含項(xiàng)目

1、生產(chǎn)成本

2、物料成本

3、人力成本

4、制造費(fèi)用

5、質(zhì)量成本

6、設(shè)備成本

7、隱形浪費(fèi)成本（8大浪費(fèi)）

工廠案例：某企業(yè)班組的月度質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)分析并改善，同比下降50%

二、生產(chǎn)成本8大浪費(fèi)

１、什么是浪費(fèi)？

搞笑案例：驢子拉磨的故事

2、什么是真假效率？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)題目信息，如何判斷哪條線的真假效率？

3、 現(xiàn)場(chǎng)有哪些浪費(fèi)？

3.1、庫存浪費(fèi)

3.2、搬運(yùn)浪費(fèi)

3.3、等待浪費(fèi)

3.4、不良浪費(fèi)

3.5、制造過多浪費(fèi)

3.6、 動(dòng)作浪費(fèi)

3．7、加工浪費(fèi)

3.8、管理浪費(fèi)

4、如何消除浪費(fèi)

案例分析：根據(jù)圖片及視頻，找出８大浪費(fèi)現(xiàn)象

工廠案例：某企業(yè)班組的浪費(fèi)改善，節(jié)約成本1200萬元。

三、物料成本如何控制？

１、物料管理總成本構(gòu)成

２、原材料成本分析

３、輔助材料分析

４、包材類分析

５、呆廢料分析

６、缺料成本分析

７、損耗成本分析

案例分析：某企業(yè)如何通過呆料廢料成本分析，采取相應(yīng)策略，變廢為寶，為公司挽回?fù)p失1200萬元的？

四、班組人力成本如何管控

１、人員培訓(xùn)成本統(tǒng)計(jì)分析

２、人員使用成本統(tǒng)計(jì)分析

３、人員離職成本分析

４、人員福利成本分析

５、人員工資成本分析

６、培養(yǎng)多能工

７、保100%執(zhí)行力

８、高操作效率

９、清理閑雜人員

１０、巧用臨時(shí)工

案例分析：華為一級(jí)鈑金供應(yīng)商深圳某機(jī)電工廠，如何在全廠成立機(jī)動(dòng)隊(duì)，確保旺季訂單不招人，也能按時(shí)完成的？為公司解約人力成本62萬元！

第六講： 修煉5：班組長(zhǎng)如何保安全

一、安全意識(shí)與知識(shí)教育

１、安全生產(chǎn)概念

２、安全生產(chǎn)三不原則

不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害

3、傷亡事故等級(jí)如何分類

一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故

4、 海恩里希安全法則

1、1:29:30規(guī)律

2、事故因果連鎖鏈

5、識(shí)別安全警示標(biāo)識(shí)

禁止紅色標(biāo)識(shí)、警示黃色標(biāo)識(shí)、藍(lán)色指令標(biāo)識(shí)、綠色安全標(biāo)識(shí)

二、識(shí)別安全隱患的具體步驟

1、開工前安全事項(xiàng)

正確穿戴勞保用品

檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常

安全裝置是否完好

2、開工中安全事項(xiàng)

嚴(yán)格按照SOP操作

識(shí)別安全隱患（電氣隱患、機(jī)械隱患、高空懸掛物隱患）

3、完工后安全事項(xiàng)

檢查閥門、開關(guān)是否關(guān)好

整理用具和工具箱、危險(xiǎn)品等，放在指定位置，并填寫好相關(guān)記錄

案例分析：觸電事故分析

案例分析：沖壓機(jī)床壓斷手指事故分析

案例分析：叉車事故分析

討論：如何做好車間現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理？

三、安全預(yù)防管理

（一）、安全操作細(xì)化

1、操作方法標(biāo)準(zhǔn)建立

2、操作技術(shù)培訓(xùn)熟練

3、環(huán)境觀察量化

4、員工心態(tài)調(diào)整

（二）、隱患排查細(xì)化

1、排查過程流程化

2、排查方法固化

3、排查環(huán)節(jié)時(shí)間化

4、排查內(nèi)容全面化

（三）隱患整改系統(tǒng)化

1、分析隱患原因

2、制定整改方案

3、檢查整改過程

4、總結(jié)整改成果

案例分析：某企業(yè)安全隱患排查工具表及管控流程

四、消防安全應(yīng)急處理

（一）、火災(zāi)發(fā)展的三個(gè)階段

1、初起階段如何應(yīng)對(duì)？

2、充分發(fā)展階段如何處理？

3、減弱熄滅階段如何處理？

案例分析：觀看視頻，小組討論，火災(zāi)事故是如何發(fā)生的？如何正確應(yīng)對(duì)火災(zāi)？

（二）、火災(zāi)應(yīng)急處理4步法

1、識(shí)別火災(zāi)征兆

2、報(bào)警：表述三要素

3、逃生：逃生要點(diǎn)

4、集合，清單人數(shù)

（三）、滅火器使用規(guī)范

1、火災(zāi)燃燒類別

A類固體物質(zhì)火災(zāi)

B類液體和可融化的固體火災(zāi)

C類氣體火災(zāi)

D類金屬火災(zāi)

2、滅火器選擇種類及滅火對(duì)象分析

水型、泡沫型、干粉型、二氧化碳型、干沙、金屬專用滅火器

3、滅火器使用3字訣：拔、握、壓

模擬演練：滅火器使用步驟

小組討論：根據(jù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，后續(xù)結(jié)合實(shí)際如何做好安全生產(chǎn)？

第七講：修煉6：班組長(zhǎng)如何提執(zhí)行

一、執(zhí)行力概述

１、什么是執(zhí)行？

２、什么是執(zhí)行力？

３、組織角度與個(gè)人角度如何理解執(zhí)行力？

４、執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

1)執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

2)強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

５、執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

案例分析：某企業(yè)車間因執(zhí)行力不強(qiáng)，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分析

案例分析：車間張主管為何總是在業(yè)績(jī)排名榜單上處于最后一名？

二、執(zhí)行力缺失的原因分析

(一) 組織執(zhí)行力缺失的原因

1.沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

2.領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

3.制度、流程的缺失或不夠完善

4.沒有找到有執(zhí)行力的員工。

5.缺乏監(jiān)督和考核

6.沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

(二) 個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

1.借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

2.做任務(wù)，不做結(jié)果。

3.拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

4.沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

5.意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

6.優(yōu)柔寡斷、不敢決策

案例分析：買火車票的實(shí)例，只做任務(wù)不做結(jié)果

三、如何提升執(zhí)行力

(一) 提升組織執(zhí)行力的方法

1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

1)結(jié)果定義Result

2)一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

3)監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

4)獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工

2.完善制度、簡(jiǎn)化流程

3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

4.選擇有執(zhí)行力的員工

5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

(二) 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

2.絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

3.絕不拖延，立即行動(dòng)

4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行

5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

7.要做結(jié)果，不做任務(wù)

8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

四、執(zhí)行力提升24字真經(jīng)

執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例分析：華為的行軍床執(zhí)行文化

案例分析：某企業(yè)打造執(zhí)行力強(qiáng)勢(shì)文化

凡是工作，必有計(jì)劃；上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行；

凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；認(rèn)真第一，聰明第二；

凡是結(jié)果，必有責(zé)任；監(jiān)督有力，賞罰分明；

凡是責(zé)任，必有檢查；鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)。

凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

第八講： 修煉7：班組長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的概念

1、團(tuán)隊(duì)的定義

⒉ 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“三大要素”

3、企業(yè)三種類型的團(tuán)隊(duì)

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征

5、團(tuán)隊(duì)必須的多重角色

思考：團(tuán)隊(duì)為什么需要這么多角色？

二、團(tuán)隊(duì)的特征及其發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵(什么是團(tuán)隊(duì)管理)

2、高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征

3、群體與團(tuán)隊(duì)的差別

思考：從群體與團(tuán)隊(duì)的差別中得到的啟示？

思考:《西游記》給我們的啟示？

4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的五個(gè)階段

思考：你所在的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在哪個(gè)階段？

5、謹(jǐn)防團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)

三、如何帶團(tuán)隊(duì)

1、建立團(tuán)隊(duì)制度

2、制定工作標(biāo)準(zhǔn)

3、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

5、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

7、分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

案例分析：《士兵突擊》