個(gè)人資歷

相關(guān)案例

11月21-22日【孫燕老師】中山電信《...【孫燕老師】12月16日在北京講授《客戶...孫燕老師2017.03.28-29北京市...2017.4.25日孫燕老師杭州市某物業(yè)...2017.5月.2-5日孫燕老師為重慶交...2017.5.125月12日，孫燕老師再...2017.5.17日孫燕老師為在職公務(wù)人...2017.5.24日孫燕老師受為鄭州的某...2017.5.4孫燕老師為開封市某疾控中...2017.6月28日孫燕老師為呼和浩特的...2017.6.29日孫燕老師受邀為某移動...2017.7.5-6孫燕老師受邀為南京的...2017.7.19孫燕老師繼5號.6號，...2017.7.23孫燕老師受邀為廣州某銀...2017.7.30孫燕老師受邀為成都某新...2017.8.17日孫燕老師受邀為成都某...2017.9月19日，孫燕老師受邀為北京...2017.9月22日，孫燕老師受邀為廣州...2017.6.23孫燕老師受邀為河南石化...2017.11月1-2日孫燕老師受邀為貴...

孫燕老師品牌課程《投訴是一道題》課程介紹！

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：2924

1企業(yè)為什么要重視客戶投訴？

客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，處理不當(dāng)直接引起問題升級，將會給企業(yè)帶來更大的麻煩。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)的重要工作之一。

2.有效處理客戶投訴需要具備哪些技能？

一個(gè)合格的投訴處理人員既要熟悉產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)本身，更需要掌握相應(yīng)的溝通技巧和談判策略。要同時(shí)具備上述各項(xiàng)能力必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能勝任。

3.通過培訓(xùn)能夠達(dá)到什么效果？

本次培訓(xùn)主要針對客戶經(jīng)理、投訴主管 、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理；一線服務(wù)人員、銷售人員；旨在幫助他們了解投訴人群的心理動機(jī)及需求，熟練運(yùn)用溝通技巧和談判策略；真正做到提高客戶滿意度，減少客戶流失率，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。