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孫燕

服務(wù)投訴實戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域:投訴處理、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證 講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
專注投訴處理培訓(xùn)
國家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作,
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作,積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例;
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進行崗前輔導(dǎo);結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧,與當(dāng)下工作契合度高,所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》,得到業(yè)界的高度認(rèn)可,好評如潮;
至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期,學(xué)員突破10000多人。

2017.4.25日孫燕老師杭州市某物業(yè)服務(wù)集團講授《投訴處理的藝術(shù)》

發(fā)布時間:2017-11-23瀏覽:1350

剛結(jié)束就返聘的老師,還在等啥捏!

4月25日孫燕老師杭州市某物業(yè)服務(wù)集團講授《投訴處理的藝術(shù)》,【課程前期】老師全面調(diào)研,【課程中期】內(nèi)容接地氣、夠?qū)崙?zhàn)、立馬能上崗實用,【課程后期】再強調(diào)、再輔導(dǎo)。4月25日一結(jié)束,立馬就返聘了5月12號!

孫燕老師--投訴處理教練,專注投訴處理,5月份還有少量時間!


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