10中國移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專注投訴處理培訓(xùn)
國家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮；
至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。