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孫燕

服務投訴實戰(zhàn)教練

擅長領域:投訴處理、服務意識、服務禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認證 講師認證

學歷認證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗
10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作,
2000多例一線服務投訴處理經驗
孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作,積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例;
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導;結合實戰(zhàn)經驗提練相關技巧,與當下工作契合度高,所授課程在企業(yè)內部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》,得到業(yè)界的高度認可,好評如潮;
至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期,學員突破10000多人。

2017年11月16-17日孫燕老師受邀為茂名某電力行業(yè)講授《服務技能與投訴處理》

發(fā)布時間:2017-11-23瀏覽:591

為期一周的項目已經開始啦!

11月16-17日孫燕老師受邀為茂名某電力行業(yè)講授《服務技能與投訴處理》。這是一個為期7天的項目課程,在2天的課程結束之后,學員、機構對老師的專業(yè)度、落地的案例贊不絕口。孫燕老師擁有2000多例一線服務投訴實戰(zhàn)經驗,12月份還有很多時間,歡迎預約!


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