10中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務投訴處理經(jīng)驗
孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮；
至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。