一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：

為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？

為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？

為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？

本課程從向上與向下直線溝通切入，專門針對團(tuán)隊(duì)協(xié)作中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把團(tuán)隊(duì)溝通問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

1．掌握四種溝通風(fēng)格及對策；

2．掌握向上溝通的技巧；

3．掌握向下溝通方法技巧；

4．通過溝通實(shí)踐激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)斗志。

第一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理

一、溝通的重要性

1．溝而不通

2．溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)建活動：盜夢空間

二、溝通的四個層次

1．說明事物

2．表達(dá)感受

3．建立關(guān)系

4．影響說服

三、四種溝通風(fēng)格解析

1．指揮者

2．影響者

3．支持者

4．思考者

測評工具：DISC

第二講：向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1．敬業(yè)原則

2．服從原則

3．請示原則

4．距離原則

5．績效原則

案例分析：Judy的煩惱

案例分析：如何處理與上司的意見沖突

案例分析：被解雇的秘書

二、如何說服上司

1．上司的五種決策類型

2．向上說服的六個秘密武器

三、工作匯報技巧

1．九個步驟理清匯報思路

2．五種簡易匯報模板

3．三種匯報模型

4．八個匯報小技巧

案例分析：謝經(jīng)理的匯報

案例分析：無奈的銷售員

第三講：向下溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲

1．營造溝通氛圍

2．建立基礎(chǔ)信任

3．發(fā)現(xiàn)溝通需求

4．找到溝通切入

5．選擇溝通方式

6、學(xué)會真誠表達(dá)

視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧

1．從編解碼分析

模型工具：編解碼模型

2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)

情景模擬：你為什么遲到

3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)建活動：撕紙

4．漏斗原理：去中間化

模型工具：崔西定律

團(tuán)建活動：傳真機(jī)

5．注重行為，少下結(jié)論

案例分析：如何進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、溝通與團(tuán)隊(duì)激勵

1．團(tuán)隊(duì)激勵十大方法

2．溝通如何影響員工驅(qū)動力？

案例分析：離職的下屬