問題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒有問題（無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破，堅(jiān)持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。

福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。

1、掌握8D-問題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧

2、導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程

3、學(xué)會(huì)撰寫以及審閱8D-Report

課程大綱

第一講：何為問題

一、定義正確的問題是什么？

二、界定問題

三、問題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號撞冰山

四、麥肯錫問題的三種類型

1．恢復(fù)原狀型

2．防范潛在型

3．追求理想型

五、各家解決問題方法分析（PDCA、8D、6 sigma、CLCA等）

第二講：福特8D問題分析與解決步驟

一、D0主題與基本信息

1．主題來源于選擇

2．常見主題選擇錯(cuò)誤

二、D1成立團(tuán)隊(duì)

1．確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2．小組成員的角色分工

三、D2問題描述

1．澄清問題的現(xiàn)狀5W1H

2．明確期望的SMART原則

3．問題的情景分析

4．常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)

四、D3緊急防堵對策

1．緊急防堵對策的目的

2．三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3．常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國歲月號沉船與薩利機(jī)長拯救1549號航班來看緊急防堵對策

五、D4真因分析與驗(yàn)證

1．真因的理解

2．真因分析的常用工具：

1）5WHY法

2）魚骨圖

3）柏拉圖

4）頭腦風(fēng)暴法

5）數(shù)據(jù)對比法

案例練習(xí)：某銀行柜臺機(jī)鼓掌的原因排查

六、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)

1．執(zhí)行的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防

2．做出決定過程的7個(gè)步驟

七、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)

1．為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2．系統(tǒng)性問題解決

3．看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4．看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人

八、D7防止問題再次發(fā)生

1．為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2．系統(tǒng)性問題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎(jiǎng)勵(lì)再開除前后僅一小時(shí)

九、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

1．概述與目標(biāo)

2．表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分享：4號倉庫火宅分析與改善報(bào)告

第三講：如何撰寫以及審閱8D-Report

一、8D 報(bào)告范例賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

三、如何審閱8D-Report

第四講：解決問題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

二、隨機(jī)詞匯法:把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練