問(wèn)題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒(méi)有問(wèn)題（無(wú)需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破，堅(jiān)持日新又新、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門(mén)。

問(wèn)題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類(lèi)及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。

福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問(wèn)題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問(wèn)題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問(wèn)題的真因，真正達(dá)到解決問(wèn)題、防止再發(fā)的目的。

1、掌握8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧

2、導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀(guān)念與實(shí)務(wù)解決流程

3、學(xué)會(huì)撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

課程大綱

第一講：何為問(wèn)題

一、定義正確的問(wèn)題是什么？

二、界定問(wèn)題

三、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號(hào)撞冰山

四、麥肯錫問(wèn)題的三種類(lèi)型

1．恢復(fù)原狀型

2．防范潛在型

3．追求理想型

五、各家解決問(wèn)題方法分析（PDCA、8D、6 sigma、CLCA等）

第二講：福特8D問(wèn)題分析與解決步驟

一、D0主題與基本信息

1．主題來(lái)源于選擇

2．常見(jiàn)主題選擇錯(cuò)誤

二、D1成立團(tuán)隊(duì)

1．確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2．小組成員的角色分工

三、D2問(wèn)題描述

1．澄清問(wèn)題的現(xiàn)狀5W1H

2．明確期望的SMART原則

3．問(wèn)題的情景分析

4．常出現(xiàn)的7種問(wèn)題狀態(tài)

四、D3緊急防堵對(duì)策

1．緊急防堵對(duì)策的目的

2．三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3．常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策

五、D4真因分析與驗(yàn)證

1．真因的理解

2．真因分析的常用工具：

1）5WHY法

2）魚(yú)骨圖

3）柏拉圖

4）頭腦風(fēng)暴法

5）數(shù)據(jù)對(duì)比法

案例練習(xí)：某銀行柜臺(tái)機(jī)鼓掌的原因排查

六、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)

1．執(zhí)行的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防

2．做出決定過(guò)程的7個(gè)步驟

七、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)

1．為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

2．系統(tǒng)性問(wèn)題解決

3．看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4．看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺(jué)=>縮小改變幅度=>影響他人

八、D7防止問(wèn)題再次發(fā)生

1．為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

2．系統(tǒng)性問(wèn)題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎(jiǎng)勵(lì)再開(kāi)除前后僅一小時(shí)

九、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

1．概述與目標(biāo)

2．表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分享：4號(hào)倉(cāng)庫(kù)火宅分析與改善報(bào)告

第三講：如何撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

一、8D 報(bào)告范例賞析

二、撰寫(xiě)8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

三、如何審閱8D-Report

第四講：解決問(wèn)題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

二、隨機(jī)詞匯法:把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練