課程背景：

美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、累、煩、亂”來形容。

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程收益：

▲了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；

▲建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)；

▲了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；

▲能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；

▲了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；

▲培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

▲了解培育人才的重要性，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

▲認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧

▲了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程大綱

導(dǎo)引：通過分組討論引出授課主題

1、什么是管理

2、管理者是做什么的

3、管理者現(xiàn)狀

4、管理的目的

第一部分  管理者的角色與原則 

第一講：管理者的角色

德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡(jiǎn)單理解為今天的延續(xù)

一、管理者的職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展

2、創(chuàng)造綜效性的改善

3、跨躍組織的界限完成績(jī)效

二、杰出管理者的四種角色

1、績(jī)效的創(chuàng)造者

2、激勵(lì)的教導(dǎo)者

3、文化塑造者

4、變革管理者

第二講：組織管理的原則

1、組織的形成

2、組織的三階層互動(dòng)

3、指揮的一致性

4、職務(wù)的認(rèn)知

5、授權(quán)的應(yīng)用

討論：

1、管理的意義

2、管理者的角色與功能

3、描述你心目中所希望的上級(jí)

4、描述你心目中所希望的下屬

5、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

一分鐘精華

行動(dòng)方案  

第二部分  有效的工作管理

第三講：計(jì)劃與執(zhí)行

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

故事：三個(gè)石匠

2、德魯克論目標(biāo)管理

1) 什么是目標(biāo)管理

2) 設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)

3) 管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么

3、組織目標(biāo)

1) 組織目標(biāo)的性質(zhì)

2) 組織目標(biāo)的層級(jí)

4、設(shè)定有效的目標(biāo)

5、目標(biāo)管理成功的6項(xiàng)先決條件

6、目標(biāo)管理的三個(gè)階段

1) 目標(biāo)管理的流程圖

2) SMART目標(biāo)的設(shè)定

3) 衡量目標(biāo)的三個(gè)維度

案例：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

7、如何衡量目標(biāo)的完成與否

8、什么是好目標(biāo)

1) 好目標(biāo)的4個(gè)特征

2) 好的目標(biāo)是這樣寫的

3) 將目標(biāo)寫在書面上

9、評(píng)估目標(biāo)與反饋

10、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與評(píng)價(jià)的完整周期PDCA

11、計(jì)劃的種類

12、不同計(jì)劃的特點(diǎn)

討論：關(guān)于計(jì)劃

13、制定計(jì)劃七大要素

案例：月度跟進(jìn)行事例

 二、計(jì)劃執(zhí)行

（一）項(xiàng)目跟進(jìn)與反饋系統(tǒng)

（二）過程控制方法

案例：周工作行事例

（三）制定每日任務(wù)清單

1、任務(wù)清單

（四）任務(wù)分類法則

（五）確定行動(dòng)優(yōu)先次序的3要素

案例：旅行計(jì)劃

（六）要事優(yōu)先4象限

案例：25000美元的建議

（七）檢查的作用

（八）項(xiàng)目執(zhí)行的4種結(jié)果

（九）檢查的技巧

（十）積極的批評(píng)與表揚(yáng)

（十一）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

討論與練習(xí)：

1、PDCA管理循環(huán)

2、計(jì)劃管理的重要性

3、擬定計(jì)劃的原則與思維

4、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

5、狀況共有的管理

第四講： 控制與改善

一、績(jī)效管理的意義

1、什么是績(jī)效管理

2、通往高績(jī)效之路

3、績(jī)效評(píng)估的目的

討論：在績(jī)效管理中，存在哪些障礙?

4、績(jī)效管理的障礙

二、員工績(jī)效分析矩陣

三、設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)

四、績(jī)效評(píng)估4步驟

討論：提高老員工績(jī)效

1、積極的批評(píng)

2、杰克韋爾奇談批評(píng)

3、有效的批評(píng)與表揚(yáng)

4、表揚(yáng)的藝術(shù)

5、表揚(yáng)五步法

五、主管在績(jī)效形成中的作用

六、德魯克談績(jī)效評(píng)估

課堂討論練習(xí)

1、控制的本質(zhì)

2、問題的掌握

3、控制的形態(tài)與問題的種類

4、如何發(fā)現(xiàn)問題

一分鐘精華

行動(dòng)方案

第三部分  人員管理技巧

第五講： 部屬培育與教導(dǎo)

一、教導(dǎo)的目的與特征

二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)

1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

三、教導(dǎo)的意義

1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?

2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因

四、因人而異的教導(dǎo)

1、如何促成真誠(chéng)的對(duì)話

2、清晰表達(dá)的4C原則

3、如何避免對(duì)話僵局

4、如何讓對(duì)話不會(huì)失去焦點(diǎn)

討論：下屬總是出錯(cuò)怎么辦?

五、六步法指導(dǎo)模式

六、建立新員工的培育系統(tǒng)

七、發(fā)揮老員工的模樣力量

討論：老帶新中的喜與憂?

八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己

課堂討論：

1、培育部屬的責(zé)任

2、掌握培育的要點(diǎn)

3、從“新”開始--新人引導(dǎo)

4、工作中指導(dǎo)的方法(步驟) 

5、崗位上教導(dǎo)的具體作為

第六講： 溝通與協(xié)調(diào)

激勵(lì)：鼓舞士氣的激勵(lì)

案例：為什么不一樣?

討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?

一、激勵(lì)的目的

二、工作的動(dòng)力來源

討論：激發(fā)員工績(jī)效的最佳動(dòng)力

1、工作動(dòng)力來源的三個(gè)層級(jí)

案例：工作者需要什么

4、員工行為與績(jī)效表現(xiàn)之關(guān)系

三、有效激勵(lì)的方法

1、馬斯洛的需求層次理論

2、X理論與Y理論

3、核心動(dòng)力-價(jià)值觀理論

四、有效激勵(lì)的策略

1、激勵(lì)的原則

討論：金錢激勵(lì)的效果如何?

2、激勵(lì)的策略矩陣

討論：如何提高員工的歸屬感?

五、激勵(lì)與取悅員工的比較

激勵(lì)：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求

游戲：激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽

 課堂討論：

1、建立溝通的渠道

2、溝通在管理上的功能

3、克服溝通的障礙

4、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

第七講：掌握人性的管理

一、成為融入信任的領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義

討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像

2、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望

3、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)

討論：促進(jìn)組織相互信任的行為

4、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的培養(yǎng)

1) 三種領(lǐng)導(dǎo)

2) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解

3) 領(lǐng)導(dǎo)力矩陣

二、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1、情境領(lǐng)導(dǎo)者

1) 情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣

2) 員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)

2、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者

1) 4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2) 4P領(lǐng)導(dǎo)力矩陣

3) 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的4P風(fēng)格

三、德魯克論發(fā)揮長(zhǎng)處

1、SWOT策略分析領(lǐng)導(dǎo)與下屬

2、360°管理策略

四、4P團(tuán)隊(duì)文化

案例：電影制作團(tuán)隊(duì)

1、完美的團(tuán)隊(duì)結(jié)合

2、最佳Z字形團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略

3、建立4P團(tuán)隊(duì)文化

 課堂討論：

1、透視激勵(lì)

2、掌握員工需求

3、有效激勵(lì)的方式

4、啟發(fā)員工正確的態(tài)度

一分鐘精華

行動(dòng)方案