作為企業(yè)的一線管理者，您是否陷入文山會(huì)海之中無法擺脫?是否對下屬的棘手問題束手無策?是否為找不到解決員工思想問題的方法而苦惱?是否為不能有效幫助員工成長而困惑?管理是一門科學(xué)，輔導(dǎo)是一門藝術(shù)。作為企業(yè)的管理者，除了擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還需要具備辯證思維、有效輔導(dǎo)下屬等領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力素養(yǎng),才能成為卓越的管理者。輔導(dǎo)下屬是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且必須是經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo)，確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望，輔導(dǎo)的過程也是一個(gè)無形中推進(jìn)班組建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的形為，所以，有效的輔導(dǎo)不僅能夠改變員工的思想與行為，達(dá)到預(yù)期效果，更能激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力與積極性，加速生產(chǎn)力!反之，如果輔導(dǎo)不當(dāng)，將產(chǎn)生負(fù)面效果，導(dǎo)致更大的問題。本課程就是致力于打造一線管理者的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能，通過案例剖析，技巧工具運(yùn)用，情境練習(xí)，讓一線管理者輕松輔導(dǎo)見成效!

1、了解管理者輔導(dǎo)下屬的重要性；
2、經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠模擬情景下針對某一典型問題按照輔導(dǎo)面談技能輔導(dǎo)下屬；

第一講：員工何時(shí)需要輔導(dǎo)
一、業(yè)績下滑時(shí)
二、情緒波動(dòng)時(shí)
三、多次違反規(guī)定時(shí)

第二講：定位輔導(dǎo)的目標(biāo)
一、轉(zhuǎn)變態(tài)度
二、改變行為
三、提高業(yè)績
四、提供幫助
五、留住員工

第三講：輔導(dǎo)流程與方法
一、輔導(dǎo)準(zhǔn)備技巧
1、視頻：行為觀察練習(xí)
1）了解問題的表現(xiàn)
2）準(zhǔn)備明確的資料
3）準(zhǔn)備談話目標(biāo)與要點(diǎn)
4）安排時(shí)間
5）通知下屬
輔導(dǎo)案例分析：(正面案例與反面案例)
二、輔導(dǎo)面談技巧
1、如何開場
1）先鋪墊、寒暄
2）再直接指出要討論的問題
2、描述問題
1）是否明確指出問題行為,提供了相關(guān)的證據(jù)
2）以平和客觀的態(tài)度指出問題所在，呈現(xiàn)客觀事實(shí)依據(jù)
3）耐心，具體，態(tài)度平和，描述相關(guān)的行為(所說，所做)
4）描述而不是判斷
3、詢問原因
1）提問題讓員工解釋
2）要積極聆聽員工的解釋，給他辯解的機(jī)會(huì)
3）讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷
4）隨時(shí)提示他，不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題
4、同意問題存在
1）如果員工不認(rèn)為這是一個(gè)問題，他就不會(huì)引起重視，工作中也很容易不會(huì)做改變
2）讓員工同意問題存在的關(guān)鍵是，問題行為帶來的不良后果
3）通過提問對客戶的影響，對公司的影響及對他個(gè)人的影響，來強(qiáng)調(diào)問題的重要性
4）如果員工不原意回答，就舉出類似問題產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，然后再詢問
5、制定解決方法
1）引導(dǎo)員工自己制定解決辦法
2）解決辦法應(yīng)該有明確的時(shí)間要求，便于跟進(jìn)檢查
3）讓員工學(xué)著自己作決定；作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任
4）不想作決定，或讓領(lǐng)導(dǎo)做決定，常常意味著不想負(fù)責(zé)任，或推托責(zé)任
6、給予鼓勵(lì)并總結(jié)結(jié)束
1）確認(rèn)改進(jìn)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施
2）表示你對他/她的支持與信任
3）使對方愉悅的離開
輔導(dǎo)的三種結(jié)果：
理解：〔知道我出問題了，領(lǐng)導(dǎo)不高興〕
認(rèn)同：〔這個(gè)問題很重要，確實(shí)要改了〕
承諾：〔我認(rèn)同這個(gè)問題，我也確實(shí)存在責(zé)任，我會(huì)按照計(jì)劃認(rèn)真改進(jìn)〕
三、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)
1）主動(dòng)檢查和推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺
2）遵守你對員工承諾的支持
3）常常表揚(yáng)他的進(jìn)展
4）不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)
5）在給予足夠幫助和支持的情況下，嚴(yán)格要求
6）一直跟進(jìn)到問題解決為止
輔導(dǎo)練習(xí)：
1）每人都要扮演一次管理者
2）觀察輔導(dǎo)六步驟技巧應(yīng)用
4、輔導(dǎo)重點(diǎn)與障礙
1）傾聽不夠，根本沒有聽明白員工的問題，硬將自己意圖強(qiáng)加給下屬
2）不能針對細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤提問，指責(zé)下屬
3）最差結(jié)果：被員工影響，反輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)，員工不改
輔導(dǎo)注意事項(xiàng)：
1）對事不對人
2）輔導(dǎo)要及時(shí)
3）不要老揪辮子
4）表達(dá)你的信任
檢驗(yàn)輔導(dǎo)效果方式：
1、主觀測評：案例分析
2、操作測試：角色扮演