1.借鑒模式：通過(guò)了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。
2.學(xué)習(xí)語(yǔ)術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對(duì)公零余額基礎(chǔ)戶、個(gè)人休眠客戶、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等實(shí)用語(yǔ)術(shù)。
3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的工具。
4.提升業(yè)績(jī)：通過(guò)激活休眠客戶，篩選出高品質(zhì)客戶，通過(guò)拜訪與維護(hù)，放大客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。

明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí)
掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法
學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等參考話術(shù)
借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式

一、鎖定目標(biāo)存量客戶
1、哪些客戶需要激活
2、潛在價(jià)值存量客戶的特征
3、激活存量客戶的優(yōu)先級(jí)設(shè)定

二、激活存量客戶的四大策略
1、主動(dòng)聯(lián)系
2、特別提醒
3、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)
4、服務(wù)遞進(jìn)

三、激活存量客戶的步驟
1、列名單
2、發(fā)送服務(wù)通知短信
案例：某建行走進(jìn)社區(qū)宣傳激活閑置賬戶活動(dòng)
3、電話追蹤與客戶篩選
4、短信及電話維護(hù)
5、邀約參加理財(cái)沙龍
6、產(chǎn)品說(shuō)明及營(yíng)銷(xiāo)

四、常用激活話術(shù)
1、短信自我介紹四大策略
1）價(jià)值術(shù)
2）尊重術(shù)
3）親和術(shù)
4）興趣術(shù)
2、存量客戶的電話邀約及參考話術(shù)
3、事后客戶跟蹤三部曲
1）現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)來(lái)的客戶
2）現(xiàn)場(chǎng)成功銷(xiāo)售的客戶
3）現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了但未成交的客戶

五、接觸營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、建立信任
2、四步找到需求突破口
3、產(chǎn)品介紹
4、異議處理
5、交易促成

六、案例分析及演練
請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)一套存量客戶激活的策略及流程話術(shù)并進(jìn)行演練。
參考案例：
1、零資產(chǎn)賬戶的激活
2、資產(chǎn)較少的貸款客戶激活
3、信用卡未開(kāi)卡及動(dòng)卡率較低的激活