思考能力是一個(gè)人的軟實(shí)力，比如問(wèn)題分析能力、邏輯思考能力、問(wèn)題的解決能力…都是思考能力的范疇。
《問(wèn)題的分析與解決》是一個(gè)經(jīng)久不衰的課題，方法也不斷更新。隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)也瞬息萬(wàn)變。如何定義問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)生存發(fā)展的一項(xiàng)重要能力。
本課程為企業(yè)經(jīng)理人，主管提供的思維技巧能幫助他們快速定義問(wèn)題的本質(zhì)，并用創(chuàng)造性的方法發(fā)現(xiàn)原因、制定解決方案。
解決問(wèn)題的工具有很多，而哪種方法最有效取決于我們的思維方法和厘清事實(shí)的能力。本課程是一種創(chuàng)新思維模式的訓(xùn)練。通過(guò)面對(duì)事實(shí)、代表性的工具方法，現(xiàn)實(shí)生活中的案例，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)一種在繁雜的信息中快速厘清事實(shí)，找到根本原因，創(chuàng)造性的提供解決方案。
本課程創(chuàng)造性的給出復(fù)雜問(wèn)題的概念和解決方法，面對(duì)信息爆炸的今天，問(wèn)題也會(huì)變得很復(fù)雜，所以復(fù)雜問(wèn)題的解決能力是一個(gè)人和組織綜合能力的重要表現(xiàn)。

1、學(xué)會(huì)面對(duì)事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到快速定義問(wèn)題本質(zhì)的辦法；
2、學(xué)習(xí)比較法、頭腦風(fēng)暴發(fā)、5why分析法、邏輯樹(shù)法、要因分析法等工具，掌握問(wèn)題原因的分析方法，以及尋找根本原因的方法。
3、通過(guò)強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法、思維導(dǎo)圖法，創(chuàng)造性的制定解決方案。
4、把握決策的目的，制定決策標(biāo)準(zhǔn)從而找到最佳解決方案。

第一講：?jiǎn)栴}的定義與描述
本講：重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員明確目標(biāo)，面對(duì)事實(shí)尋找問(wèn)題本質(zhì)的能力。定義問(wèn)題最重要的能力是放下頭腦中的主觀判斷，從事實(shí)中找到問(wèn)題的本質(zhì)。解決問(wèn)題的方法很多，但清晰準(zhǔn)確的定義問(wèn)題是正確解決問(wèn)題的根本。
一、課程導(dǎo)入
1、英國(guó)商船的故事
2、破冰，整理學(xué)員對(duì)課程的預(yù)期和收獲；
3、說(shuō)明課程結(jié)構(gòu)
二、定義描述問(wèn)題
1、定義問(wèn)題
案例：紐約金融中心的寫(xiě)字樓；
1）不排隊(duì)還是不投訴--問(wèn)題和目標(biāo)有關(guān)；
2）問(wèn)題是目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距。
2 、描述問(wèn)題
1）事實(shí)VS結(jié)論
2）描述已知的事實(shí)
公司的計(jì)算機(jī)故障頻繁
Simon發(fā)現(xiàn)花園附近有些樹(shù)開(kāi)始枯萎了
3）不正確的問(wèn)題描述
把判斷當(dāng)成問(wèn)題
把猜測(cè)的原因當(dāng)成問(wèn)題
暗示著解決方案
3、問(wèn)題定義與描述練習(xí)
4、復(fù)雜問(wèn)題
1）復(fù)雜問(wèn)題的分解
2）問(wèn)題排序
3）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與認(rèn)知

第二講：?jiǎn)栴}的根本原因分析
本節(jié)通過(guò)感性的、理性的不同方法，拓寬學(xué)員尋找原因的思路。邏輯樹(shù)的講授更從工具上升到思維方法，培養(yǎng)強(qiáng)大的思考能力。
一、找到問(wèn)題發(fā)生可能的原因
1、常見(jiàn)原因分析方法
1) 左腦分析法--比較法
2) 右腦分析法--頭腦風(fēng)暴
練習(xí)：房?jī)r(jià)持續(xù)攀升可能的原因
二、根本原因分析
1、簡(jiǎn)單目標(biāo)明確的問(wèn)題
-5why分析法
2、復(fù)雜問(wèn)題分析
2.2.1 邏輯樹(shù)與麥肯錫方法
2.2.2神秘的車(chē)禍
3、復(fù)雜問(wèn)題的簡(jiǎn)單分析
1) 要因分析法，原因里的邏輯關(guān)系
2) 房?jī)r(jià)攀升的根本原因

第三講：方案的決策
本節(jié)引用實(shí)際的案例，引導(dǎo)出創(chuàng)造性的方法使備選方案產(chǎn)生和決策變得更簡(jiǎn)單。
一、創(chuàng)造性產(chǎn)生備選方案
1、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
1) 創(chuàng)新與跨界學(xué)習(xí)
2）手機(jī)和玫瑰花
2、思維導(dǎo)圖法
1）大自然的思維法則
2）案例學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖
3）實(shí)例
二、制定決策標(biāo)準(zhǔn)
1、決策的目的
1）決策與選擇
2）誰(shuí)要決策
2、制定決策標(biāo)準(zhǔn)
1）誰(shuí)來(lái)定標(biāo)準(zhǔn)
2）制定決策標(biāo)準(zhǔn)
三、推銷(xiāo)你的方案

收尾：課程回顧與總結(jié)