截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%，全國離柜率最高的招商銀行達到了95.23%。2015年，中國個人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：
1、非必須業(yè)務顧客不來柜臺將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點絕大多數(shù)時間的將會是低端客戶，優(yōu)質客戶來網(wǎng)點的次數(shù)將會不斷減少。
2、銀行服務客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點的客戶關系隨之也發(fā)生了較大變化。
3、銀行網(wǎng)點與客戶之間的時空關系不再重要，因此網(wǎng)點也就失去了所謂的“勢力范圍”，有網(wǎng)點有客戶將會終結，無網(wǎng)點有客戶會成為常態(tài)。
4、銀行跨時空獲取客戶成為可能。
客戶關系發(fā)生了如此多的的改變，我們卻沿用社區(qū)思維營銷客戶，是否存在較大問題？
本課程結合線上、線下營銷方式的轉變，系統(tǒng)梳理銀行營銷進入社群時代，創(chuàng)立社群服務，打造特色支行，一點一策，塑造移動互聯(lián)時代營銷新模式。

1.課后建立微信群，老師隨時分享最新活動策劃方案
2.學員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費指導
3.學員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進行交流、碰撞，既方便學習，又避免本地同業(yè)競爭
4.解決課程背景中所羅列的問題，學完即可用，業(yè)績即提升

授課形式：
深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程內容：
一、創(chuàng)新思維模式
1.什么困住了我們的思想
1)課程現(xiàn)場的束縛
 2)日常工作中的束縛
2.如何創(chuàng)新？
1)一個老花鏡引發(fā)的思考
2)創(chuàng)新的工具梳理

二、移動互聯(lián)時代的客戶服務理念變革
1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
1)設計引爆顧客傳播的關鍵點
2)移動互聯(lián)網(wǎng)時代得屌絲者得天下
3)從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2.服務營銷的真正內涵
1)定義
2)硬件幫助：科技創(chuàng)新帶來的客戶維護營銷方式的轉變
3)軟件幫助：關注客戶體驗，塑造網(wǎng)點粉絲客戶

三、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1.等客上門
1)優(yōu)質顧客來網(wǎng)點的少，低端顧客占據(jù)網(wǎng)點資源
2.順勢營銷
2)營銷與客戶等候之間的矛盾
3)營銷分配的矛盾
3.贈品促銷
1)給贈品顧客來，給的多顧客來
2)贈品增加營銷成本
4.外拓推銷
1)效果不明顯，吸引的都是低端客戶
2）拿禮品換客戶，叫好不叫座
3）外拓考核的困惑
5．社區(qū)宣傳
1）吸引的都是活動專業(yè)戶，目標客戶吸引不到
2）宣傳沒效果
6.沙龍營銷
1）不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走
2）沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果

四、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務營銷
1.內部陣地——網(wǎng)點：
1）引流顧客來網(wǎng)點的設計——便民服務
2）引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
3）網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造
4）網(wǎng)點等候營銷
5）網(wǎng)點聯(lián)動營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點：
1）特約商戶、貸款戶、目標客戶出沒的地方
2）客戶集中的地方： 
3.點外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應對方式
1）何時發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結？

五、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃
1.一個高考考前輔導活動帶來的啟發(fā)
2.營銷活動的策劃依據(jù)
1）讓顧客需求跟我們服務發(fā)生關系
2）基本思路：實時、時事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維：
4.活動策劃的二十四字方針

六、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1.社群定義
2.社群服務營銷的關鍵點：以好聚之
3.常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例
1）親子社群
2）女士社群
3）教育社群
4）車友社群：
5）老年社群：
6）商友社群：
7）交友社群：
8）興趣社群：
9）外出務工群體：
10）其他社群綜合分析

七、社群與社區(qū)的區(qū)別
1.范圍不同
1）社區(qū)：時空概念
2）社群思維：跨越時空
2.維護方式不同：
1）社區(qū)：活動結束，服務結束，弱關系
2）社群：活動結束，服務開始，強鏈接
3.成本構成不同：
1）傳統(tǒng)活動：銀行買單
2）社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上